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Les gens upload leur CV et donnent leurs infos personnelles pour s'inscrire. Il faudrait être s-t-u-p-i-d-e de parler en mal de ce genre d'entreprise sur un site public. Facile de vous retracer, facile de faire enlever le commentaire. Ceci dit en tant qu'ex employer de chez Desjardins et ayant eu accès à de l'information non public au sujet des pratiques un peu partout entre les murs des différents bureaux de la fédération. Voici mon commentaire. Les gens entre les murs de ce monstre sont pour la plupart des monstres. Les meilleurs ne restent pas là. Ceux qui restent sont pour la plupart des gens qui se connaissent depuis longtemps. Passent leur temps à b-i-t-c-h-e-r les nouveaux venu ou ceux qu'ils ne connaissent pas vraiment. Font passer tous problèmes sur le dos du petit(e) nouveau et se font appuyer évidemment par leurs ti-amis à l'interne. Plus vous vous défendez et plus vous vous faites détester évidemment. Les activités à risque de leur faire perdre du crédit dans l'entreprise sont fait par les ti-nouveaux autant permanent que consultant car l'objectif dès le départ c'est de protéger leurs arrières. Ils se protègent entre eux. Ils mentent, complotent, n'hésitent pas à vous mettre tout sur le dos jusqu'à ce que ça pète. Ils essaient de vous faire paniquer et si ça marche pas là vous devenez vraiment une menace. La moindre petite résistance à leurs propos souvent teinté du même cas typique d'harcèlement p
ProsFacile de se faire embaucher
ConsFacile de se faire expulser à cause de complots à l'interne et ainsi ruiner sa carrière
Quickly learned why people avoid opportunities at start ups. Seek opportunities on a corporate level. Was hired at a new independent agency in the Kanata, Ottawa ON area last year, and it was downhill from there. First impressions of the owner were that he was friendly and approachable, as most narcissists are. Owner was a pathological liar, lied and inflated prior experience, perpetually lied to customers. Unethically tweaked rating information when quoting clients to offer favorable quotes. Would set high targets/ expectations (which is fine) with no course of action and no provided training. It was like working for the 'Michael Scott' character from 'The office', but with even less favorable/ redeemable qualities. Not a bad person, but poor leader with weird complexes. As an example, he would berate and yell at his wife on many occasions in front of everyone in the office when she would visit.He had this rage that would never match the crime in question. Held every perceivable thing he was supposed to do as Manager over my head. Would talk about himself on end, repeating the same story over and over again, constantly distracting employees from getting any work done, seeking validation and awe. This is how he was caught in many lies. Salary was trash for work expectation, and there was no structure, or work life balance. Poor communication, constant gas lighting, cowardly passive aggressive approach to enforcing changes. He would constantly cut people off when they were tal
ProsLicensing
Consterrible management. long hours, low salary and commission structure
Environnement de travail agréable, valorisation de l'employé considérable
Journée Typique
-Prendre les messages sur la boite vocale de la caisse
Être à l'écoute des attentes de la clientèle et à l'affût des occasion d'améliorer le service à la clientèle
-Procéder aux demandes de recherches des membres tel que réclamation pour paiements mauvaises factures, relevés d'opérations, transactions inconnues dans leur compte, remplacement de carte de guichet
-Remplir le calendrier des absences et des vacances
-Prise de Rendez-vous
-transferts d'appels
-Trouver des solutions pour les insatisfactions des membres
Opportunités de développement
-Elles sont excellentes, le réseau des caisses offre aux employés qui le désirent des cours à la Téluq (télé université du Québec) des cours de perfectionnement pour avoir la possibilité d'avoir des promotions
Management
- Les gestionnaires sont toujours à l'affût des progrès tant au niveau informatique que le secteur des ventes. Leur disponibilité est exemplaire ainsi que leur façon de supporter et d'encourager les employés.
Collaborateurs
-Le réseau des caisse est une belle grande équipe. L'entraide entre employés est une grande force
L'aspect le plus difficile
- Les ventes : Nous sommes constamment sollicité pour faire de l'épargne, des références, visa, relevés, et tout ce qui touche à l'automatisation des membres
L'aspect le plus agréable
- Le contact avec les membres
-La sensation d'avoir résolu un problème et de voir un membre satisfait du service reçu
-Pouvoir aider un collègue
ProsBonne ambiance de travail, assurances complètes (dents, lunettes etc)
ConsPression pour la vente, travailler dans le stress de ne pas atteindre les objectifs de la caisse
J’ai travaillé à la banque TD pendant quelques années et en arrivant chez Desjardins, j’ai immédiatement constaté la différence entre les cultures des deux entreprises. Chez TD, on favorise l’efficacité, on fait tout en notre possible pour ne pas perdre de temps avec des procédures inutiles, on s’assure que tout est « smooth » et « streamlined ». Chez Desjardins, on à l’impression de travailler pour le gouvernement. Tout est lent, les ressources humaines ont beaucoup trop de pouvoir et tout doit passer par eux, ils sont lents et inefficaces.
Les directeurs de départements sont des anciens employés qui ont passé 5 à 10 ans sur une position junior, au lieu de récompenser le talent, la compagnie récompense la fidélité et se retrouve avec des dirigeants qui manquent d’intelligence d’affaire, et de facto les départements et équipes sont mal gérés, se donnent comme objectifs de changer les procédures chaque année sans trop se questionner sur les impacts sur le terrain.
Points positifs : salaires compétitifs et emphase mise sur la satisfaction du membre. Pour le reste, il faudrait couper presque 15% des emplois et tout revoir les processus pour injecter un peu d’efficacité dans ce monstre corporatif.
Négatifs: manque de reconnaissance. Font rentrer les employés chaque samedi pendant une année peu importe l’ancienneté, alors que c’est sensé être une mesure « temporaire ». Aucune flexibilité, exige qu’on soit là à 8 AM le samedi et ne fournit même pas le café, au contrair
Prossalaires, emphase
Consmanque de reconnaissance, culture décevante, management incompétent
Employés surchargés, pas de collaboration et atmosphère lourde
Suite à la perte de mon emploi en mars 2020, j'ai postulé chez Desjardins. Mon salaire était moindre que la PCU auquel j'avais droit (16$/h 28h/sem), mais j'ai tout de même accepté puisque c'était un emploi chez Desjardins (stable, avantages sociaux, possibilité d'avancement...).
Pendant ma formation, l'entreprise me semblait incroyable, les valeurs présenter sont en lien avec les miennes et j'étais très motivée à commencer mon travail. Finalement, à ma première journée sur le plancher, j'ai compris que ce n'était pas du tout la réalité en caisse. TOUS les employés sont débordés, personnes ne veut s'aider, plusieurs me disaient "C'est pas ma job de faire ça" alors que je leur posait une question... Même ma supérieure immédiate me disait souvent d'arrêter de la déranger (!!!) et qu'il y avait d'autres personnes dans la caisse que je pouvais aller déranger... Alors très inconfortable pour une nouvelle quand personne ne veut répondre à tes questions ou signer tes transactions....
En gros, tout le monde était à bout de sa job et à cran... Je comprend que la pandémie n'a pas été facile pour ceux qui ont dû travailler avec le public durant ces mois de confinement total, mais ça ne s'est jamais arrangé dans toute l'année où j'y ait travailler... Tout le monde calcule les jours qui les séparent de la retraite....
J'ai finalement quitté après 1 an parce que je n'étais plus capable de cette environnement difficile et négative....
Prosavantages sociaux dès le jour 1, stabilité d'emploi, possibilité d'avancement
ConsEnvironnement difficile, pas d'entraide avec les collègues, atmosphère lourde, surcharge de travail
Slow-moving head office, receptive management, lots of training
Each agent you work for is a different employer and doesn't necessarily reflect what it's like to work for Desjardins broadly. I worked for a Kitchener agent.
The job is stable, the pay consistent (salary, decent benefits, plus any commissions that you work out with the agent you work for) and consists mostly of fielding phone calls from clients and potential clients. Daily tasks include processing changes on their backwards glitch-heavy computer system (which looks like it was designed in '95 and then literally never updated, because it was built by people who never have to use it) and following up when people do quotes online, answering questions from current clients, and explaining the documents that get mailed to everybody.
Upper management, in the head office, tends to be receptive to critique and questions IF you get ahold of the right person. While at the same time they drag their feet to actually implement changes that help you when you're on the floor working with clients. You'd think they'd want our job to be easier! But no.
Office politics rule the roost no matter what, that much is very clear. No matter which agent you go to or where you go.
Lots of training options to keep your knowledge on par with the broader industry. Technically there's plenty of space to grow and be promoted but, again, office politics.
Agent service aux membres particuliers et entreprise Desjardins
Une journée de travail comme agente service aux membres débute par l'ouverture de la Caisse avec toutes les tâches connexes à celle responsable de l'ouverture ex: décompte et balancement de la caisse afin d'entreprendre la nouvelle journée de service aux membres(clients),accueillir les membres et effectuer leurs opérations bancaires, effectuer les recherches et entrées de données courantes requises etc. La fermeture de la succursale doit se faire dans les normes de sécurité exigées et le décompte et le balancement de la journée avec assiduité.
Comme conseillère service aux membres les tâches de l'agent doivent être maîtrisées. Les tâches principales sont: Accueillir les membres sur place ou au téléphone, les diriger selon leurs besoins vers la personne concernée,ouvrir les comptes bancaires après avoir bien évalué leurs crédit et leurs besoins, offrir les produits Desjardins et effectuer les recherches et les tâches demandées par les clients et la coordonnatrice en poste.
Les aspects les plus difficiles de ces postes sont le la discrétion et le professionnalisme constant qu'ils exigent.
Les aspects les plus positifs sont le fait de créer un lien de confiance et de reconnaissance des membres et des collègues au travail, la valorisation qu'ils apportent est très appréciée.
Prosavantages sociaux
Conshoraires variables de soirs et ventes exigentes
A typical day at work consists of mainly customer service, and procedural jobs at specific times of the day, in which I managed very well and loved being busy at work. I've learned about many financial products and customer service interaction. Management is there for any information needed in order to properly inform customers and designate jobs between co-workers also making us feel part of the team as there were weekly meetings to attend for information purposes and to ensure every employee follows the same procedures. The hardest part of the job is Selling, must inform customers of products and the raise and bonus depends on how many products are positively attained by customers by my reference, this is a weak area for me and strongly dislike pushing products on the people. The most enjoyable part of the job is the amount of responsibility posed upon me to ensure certain tasks are being done properly and on time, many of which were delegated to me knowing the work load I could handle, examples: preparing hundreds of letters to customers about info on their accounts. receptionists replacement during luches, booking appointments, answering telephones, fundraising projects, montly sumarry for manager, involved in the fun commitee, preparing the clearing of checks for at specific time, balancing the atm room, and many more things.
Prosgood benefits and hours
Consyearly raise and bonus depending on selling products.
Used to be a fun respectable company to work for, however recent management has slowly stripped away all the perks of the job. Used to be a place where you'd show up to work and actually enjoy being there, it did not have that call centre feel to it and the culture was great. It only took but a few from upper management to swiftly bring in change, change which resulted in less chance for bonuses, less chance to move up, less chance for true opportunity unless you are OK with taking on more responsibility with little to no proper compensation in return.
The company is very driven to ensure their employees are not compensated for roles which are deemed higher in nature within the Insurance world, instead they praise and promote them as Lateral moves.
No different than any other run of the mill call centre. Thus Workplace culture is non existent.
When it comes to employee engagement, incompetence runs rampant within the management team.
Worst part of the job is meeting or exceeding your sales targets and not qualifying for a bonus because customer's did not give you a score of 9/10 out of 10. Or because you did not receive enough customer surveys for the month.
When Management pushes their employees to read the book "Who Moved my Cheese" you have an understanding of how they run the show. Sit down shut up do your job don't ask questions don't complain it is what it is be happy to have a job.
Although Desjardins has great rewards in terms of overall benefits, it is polluted by a stinky smog of politics and defensive strategies culture. If you're a political beast, you'll be delighted. If not then, don't go there. There is no advancement for you, if trying to change mentalities you'll be greeted by great smiles and no support for your actions. Management staff suffers from in-breeding as it comes from an insider "culture". Management staff does not hesitate at nepotic manoeuvers to get the backup they need : their long-time friends or ex-colleagues get hired easily and there is a questionable ethics on that matter. There are no professionnal managers in the lower stages - most of them could not do the work their staff works on. It's all staff that's been laying around for 10 years or more in the shop and that gets promoted - uncritical for the most part of it as shown by the brown they have on their nose. Having worked there for a good part of their life, they have a limited experience of the outside world rules and best practices, so they're unable to get things organized efficiently. As far as what I learned, is how inefficient an organisation can be when having access to unlimited capital.
ProsFlexible hours, good benefits.
ConsInefficient, no advancement unless you're politically involved. Laxist and self-protective management staff.
5.0
Conseiller Clientèle (H/F) | Rue (80) | Feb 5, 2018
Belle entreprise
• Mentor ; Agir en tant que personne ressource pour son équipe de coaching.
• Gérer et planifier un événement pour se mobiliser dans l'équipe afin de créer une équipe plus efficace et productive.
• Capacité à mettre en œuvre des stratégies de vente et de fidélisation pour les appels d'arrivée et de départ des clients et pour atteindre objectifs
• Équipe de réception : accueillir et diriger tous les membres et visiteurs qui se présentent à la réception de leurs informations générales sur les produits et services offerts et de les référer aux personnes.
• Excel en parlant français et anglais.
• Conseiller de service à la clientèle expérimenté. Excelle dans le travail d'équipe, de grandes compétences organisationnelles.
• Entièrement opérationnel dans des environnements compétitifs nécessitant autonomie et initiative.
• Expertise relationnelle : améliorez l'expérience client pour augmenter la satisfaction client.
• Compétences techniques : Adobe Creative Suite, Microsoft Office, Citrix, Lotus Note.
• Motivation et communication : Mobiliser et motiver l'équipe pour qu'elle soit la meilleure possible.
• Communiquer avec de nombreux collaborateurs directs et indirects pour garder un canal ouvert. Fait sentir à chacun son rôle est important.
• Leadership & gestion : Sens de l'entrepreneur, déléguer et motiver les employés pour atteindre un objectif commun.
• Innovation : Capable de concevoir de nouvelles idées et des suggestions créatives suscepti
