Conseiller de Vente (H/F) | Estrie, QC | Oct 11, 2014
Offrir le meilleur!
Je suis présentement conseiller aux ventes chez Vidéotron, au carrefour de l'Estrie.
Lors d'une journée de travail typique, je vois environ 30 clients et je résous leurs problèmes technologiques. J’offre le meilleur service afin de fidéliser notre clientèle. Je dois produire environ trois nouvelles activations de service par jour, défi que je réussis
très bien.
Je connais plusieurs produits puisque nous travaillons en collaboration avec les plus grands producteurs de produits électroniques au monde, par exemple : Samsung, Lg, HTC, Sony, Alcatel , Huawei, et Motorola.
Le plus difficile comme conseiller aux ventes chez Vidéotron, c’est de travailler avec un système informatique qui laisse fortement à désirer. Étant donné la nature ardue du travail, nous faisons face à un roulement constant de personnel. Le personnel de gestion est toujours en changement et par conséquent, il est presqu’impossible de faire avancer les choses tant au niveau procédural qu’au niveau informatique.
Personnellement, ce que je trouve le plus difficile dans ce travail, c’est d’entrer dans un centre commercial à tous les jours. Je me sens prisonnier au beau milieu des passants, dans une petite cage. Par contre, le plus agréable, c'est de pouvoir prendre le temps de faire le tour de tous les besoins du client et de trouver la solution idéale pour lui. Voir un client satisfait quitter mon point de vente est ma grande fierté et ça me fait vraiment chaud au cœur.
Je veux poursuivre dans l
ProsExcellentes Assurances
2.0
Support Technique (H/F) | Longueuil, QC | Aug 13, 2019
Bon quand on a le bon patron
Tout dépend de l'environnement et surtout des gestionnaires.
Ne pas penser évoluer au sein des centres d'appels, du moins pas au service technique.
Bons avantages sociaux et rabais sur les services non négligeables MAIS qui sont imposables sur votre fiche de paie...
Obligé de payer pour le syndicat mais très excellent syndicat !!
Travailler pour soi, ne jamais partager d'infos personnelles ou professionnelles avec vos collègues qui pourraient être susceptibles de vous nuire.
Après, tout dépend du lieu où l'on travaille, dans quel département et avec quelle fonction.
A chacun son expérience mais attention aux lécheux de Q.
Les anciens se connaissent pas mal tous, ce qui peut empêcher les nouveaux de se faire une place facilement.
Si vous postulez pour une place, vous aurez peu de chance car si une autre personne vise la même place et qu'il a un ou une amie dans la place, vous n'aurez aucune chance car il saura exactement quoi dire, même si vous faites une bonne entrevue.
Videotron a trop tendance à faire passer des personnes qui n'ont pas d'exprience dans des places où la qualité devrait être le point d'honneur. RH à revoir. C'est à se demander pourquoi Vidéotron est encore le leader, à moins que comme pour tous les sondages, la manipulation soit de mise.
Quand dans un centre, la satisfaction des employés atteint 36%, on est en droit de se demander où s'en va l'entreprise, que font les partons ???
ProsAvantages sociaux
ConsTrop
4.0
Technical Support Advisor | Montréal, QC | Jun 7, 2014
I will summarize my professional experience
The typical day at work is when I feel that I feel I have contributed to devellopement and productivity of my compagny and participate in its devellopement.
A Senior Technical Representative/ advisor with over 14 years of professional
experience in ‘Customer Technical Support’ in different telecommunication and new
technology environments in Canada.
Core knowledge in various software development languages and databases.
Main domain and area of expertise in developing & managing customers enquiries by
troubleshooting and offering relevant solutions. Knowledge of customer service
principles and practices. Professional experience in delivering service and support using
and operating automated call distribution phone software, via remote connection or
over the Internet.
Thru experience in this field and Interaction with customers to provide and process their
requests and enquiries and focusing on giving satisfaction to them in view of
maintaining ongoing business relationships, I have acquainted strong communication,
organization, and analytical customer service and resolution skills.
My experience gave me quick adaptability and ability to multitask in the changing
technical and Managerial atmospheres that are common in today's marketplace.
Environnement favorisant l'apprentissage et la collaboration
Journée de travail typique
Il s'agit de répondre aux clients au téléphone. Pour cela il faut :
*Écouter les symptômes des pannes donnés par les clients.
*analyser le signal chez les clients en utilisant les outils de détection du signal.
*Analyser le compte du client pour s'assurer qu'il n'y a pas de problème administratif (blocage pour non paiement, abonnement du client, options demandées par le client...)
*Contacter un conseiller plus expérimenté quand on n'arrive pas à résoudre le problème du client tout seul.
Aspect agréable
L'environnement de travail chez Vidéotron est basé sur la collaboration. C'est une compagnie où la plupart des techniciens ont une véritable passion pour la technologie et une volonté de partager leurs connaissances. On peut faire appel à un collègue lors de la résolution d'un problème ou poster le problème dans un groupe de travail.
Aspect difficile
Clients irrespectueux, impatients ou complètement incompétents avec la technologie.
Direction
Les superviseurs sont à l'écoute et favorisent un style laissez-faire.
ProsTélétravail, environnement de travail collaboratif, gestionnaire à l'écoute, collègues passionnés
ConsClients impolis, pas familiers avec la technologie, impatients...
5.0
Conseiller au service à la clientèle et ventes | Montréal, QC | Nov 16, 2018
Greatest job to have with a high school diploma, or being student, or both
It is a classic customer service call center job, talking to clients 37.5 hours a week, even hired with a part-time status.
We are first hired to work evenings and weekends, with the little premium that comes with that kind of schedule. Then, if we apply for the full-time status, we lose the premium, but then get to choose the daytime schedule you want (to some extent), have a more normal schedule and the pension plan becomes mandatory.
Independently of the status howewer, benefits are quite great, and the salary is good, which makes it a comfortable job to keep when ones does not have more than a high school diploma.
The most enyoyable part of the job is when you get to have an awesome manager and awesome colleagues. You get to go every day to work in an environment that causes stress, because of the clients generally, and then sometimes expections to be met, but in the meantime colleagues become friends. Making new friends may be one of the best things at that job.
There are also lots of opportunities to change departments and go up the ladder, since customer service is pretty much the main entrance door of the company.
An excellent opportunity to learn & develop traditional Marketing Analysis techniques
My tenure at Vidéotron Mediapages was under the context of an unpaid internship.
Working for their directory (Mediapages) gave me an exceptional understanding of traditional B2B marketing techniques; we were required to research the market, & contact business with regards to advertising using Mediapages as a vehicle.
Management was supportive, & once I demonstrated a fluent understanding of research methods & implementing my findings into weekly reports (generally in the form of either competitor movement or SWOT analysis for specific regions of Quebec), they gave me the opportunity to develp my skills in producing & copyediting 2 region's directories.
I was given the task of partnering with their team of graphic designers to produce prototypes of the directories under heavy time constraints. We developed & produced overall aesthetic of the directory & I copyedited its content.
Working for Videotron Mediapages gave me hands-on opportunity to develop skills which I had only previously used in a school setting. I would certainly recommend any other student to take advantage of their fast-paced, results oriented business environment.
4.0
Représentant des Ventes (H/F) | Lasalle, QC | Oct 14, 2015
Belle entreprise!
Même si j'étais aux études tout au long de ma carrière en magasin, Vidéotron me donnait 500$ par sessions. Plusieurs avantages sociaux et d'opportunités de monter dans l'entreprise.
Une journée de travail ressemble à analyser et répondre aux meilleurs de mes capacités aux besoins de la clientèle. Étant dans un des trois magasins les plus achalandés, je me dois de me surpasser quotidiennement pour me différencier des autres employés.
L'aspect le plus difficile de ce poste est d'être constant dans les ventes car les objectifs sont très élevés. Être capable de composer avec la pression est absolument nécessaire pour réussir chez Videotron.
L'avantage d'avoir ce poste est que je peux faire plusieurs rencontres intéressantes. Par exemple, depuis la rénovation de notre magasin, nous avons eu la visite de plusieurs chef d'entreprise tel Samsung, Orange et plusieurs autres compagnies de télécommunication. Nous avons une formation continu et sommes toujours à l'affut des nouvelles technologies. En étant dans un des magasins les plus lucratif me permet d'avoir un bon salaire ainsi qu'une bonne chance de me différencier auprès de la compagnie.
ProsBons avantages sociaux, Horaire flexible
ConsEmploi avec beaucoup de pression
4.0
Représentant Commercial (H/F) | Montréal, QC | Oct 17, 2018
Un compagnie avec une qualité de vie
Travailler pour Vidéotron, c'est travailler avec des gens qui ne sont pas seulement des collègues, mais aussi des amis. L'entreprise positionne le client au centre de toutes ses décisions ce qui rend les choix d'entreprise cohérent avec la vision qu'elle a (vouloir être le leader québécois en télécommunication).
Une journée en tant que représentant des ventes chez Vidéotron commence tot et finit tard. Il faut être prêt à recevoir des appels à toute heure de la journée et avoir des connaissances avancées de la technologie d'aujourd'hui et des produits vidéotron. Il faut être prêt a utiliser son imagination pour maximiser le nombre de vente et ne pas avoir peur de se déplacer pour satisfaire les clients.
La partie la plus difficile de ce travail est surtout la partie sur laquelle les représentants n'ont aucun pouvoir, la variation du prix des produits (variation de 40% sur 1 an) rend la vente beaucoup plus difficile et la température peut rendre le voyagement plus compliqué.
La partie la plus attrayante de ce poste est sans aucun doute l'autonomie et le sentiment d'accomplissement personnel, pouvoir faire son propre horaire et savoir que le dur travail est récompenser de façon proportionel,
5.0
Service à la Clientèle (H/F) | Montréal, QC | Nov 23, 2022
Une expérience de travail très agréable
Le matin on ouvre son poste de travail, dit bonjour à son équipe, lit ses communiqués et on prends des appels. Les clients sont agréables et on nous donne le temps qui faut pour donné satisfaction à notre clientèle. On fait le tour du dossier du client, on pose des questions et offre les meilleures solutions. Parfois on doit résoudre des insatisfactions et nous avons une forte équipe de soutien (Agent sénior, gestionnaires, etc...). Même si parfois on se bat avec le sytème informatique, la journée passe toujours très vite.
Entre tout ça des rencontres avec des gestionnaires qui sont là pour nous aider. Les caucus animé où tous peuvent apporter leurs idées. Il y a toujours des offres pour avancer dans la compagnie. J'aurais dû commencer à travailler chez Vidéotron bien avant car aujourd'hui j'aurais un excellent salaires. Avantages sociaux intéressants et compétitifs.
Si vous aimez les gens et la technologie, je vous suggère de faire application.
ProsTélé-Travail, gestionnaires formidales, possibilité d'avancement, formation rénumérée, travail d'équipe, conditions salariales, bon syndicat, avantages sociaux nombreux
• Missions et tâches réalisées: Formation Vidéotron.
• Donné la meilleure expérience client qui existe.
• Évaluer les besoins des clients et leurs offrir les meilleurs produits selon leurs besoins.
• Etres l’ambassadeur des produits et services de Vidéotron.
• Coaché, coaché et coaché les agents afin qu’ils ou elles atteignent leurs statistiques de ventes et de qualité.
• Trouver des méthodes de travail qui me permettront de maximiser et d’augmenter ma production et mes objectifs de ventes-qualité.
• Prendre les appels superviseurs afin de régler l’insatisfaction client selon les procèdures de l’entreprise. Solides compétences en résolution de problèmes
• Promouvoir les agents qui ont du potentiel pour graduer dans la compagnie, afin de les faire connaître auprès de mon directeur.
• Faire des rencontres de groupe afin de discuter des objectifs de l’entreprise et établir un plan d’action pour chaque semaine de travail.
• Traiter les différents rapports sur les agents et de les rencontrer afin de discuté avec eux de leurs performances et de les coaché(es) afin qu’ils ou elles puissent exceller dans leur travail.
• Répondre aux nombreuses questions des agents.
Questions and answers about Videotron
How are the working hours at Videotron?
Asked Mar 9, 2017
8h-18h monday to frifay
Answered Jul 15, 2020
Everything goes through seniority, the more you have the better schedule you'll have. It also depends on the department you apply for; customer service have a schedule from Monday day to Friday 7h30 am to 10 pm and weekends it's 8 to 8. Don't expect to be working Monday to Friday right away. You will be working weekends and evenings until you have enough seniority. Tech support, you can work anywhere from 5 am to midnight.
Answered Sept 9, 2019
What is the promotion process like at Videotron?
Asked Nov 29, 2022
Na
Answered Feb 17, 2023
Lentement
Answered Feb 14, 2023
How often do you get a raise at Videotron?
Asked Nov 29, 2022
Once a year, 10%
Answered Feb 7, 2023
2 fois pas année
Answered Jan 11, 2023
What is Videotron holiday leave policy? How much holiday leave do you get per year?
Asked Apr 10, 2020
Trash
Answered Feb 3, 2023
Commence par 4 semaines
Answered Jan 13, 2023
What tips or advice would you give to someone interviewing at Videotron?
