(English version below)
Chez Stanpro, notre mission est de développer et de fabriquer des produits qui améliorent la sécurité des personnes, favorisent l'efficacité énergétique, augmentent la productivité, réduisent les déchets et contribuent à créer des environnements agréables à regarder. En tant que leader dans notre secteur, nous nous engageons à offrir les meilleurs produits et services à nos clients et à fournir un environnement positif à nos employés.
En tant qu'employeur de choix, nous offrons une large gamme d'avantages sociaux, tels que des assurances, un programme de primes, le télétravail, des congés payés, des horaires d'été, une allocation physique et bien plus encore.
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Résumé du rôle
Sous la responsabilité du Gestionnaire des ventes internes, le Représentant de ventes internes doit être capable d'établir et d'entretenir des relations solides avec les clients internes et externes, y compris les différents services. Il doit faire preuve d'initiative en signalant tout problème susceptible de survenir et en proposant des solutions pour y remédier. Le Représentant de ventes internes doit toujours agir avec le plus grand professionnalisme, ce qui doit se refléter dans la qualité de son travail.
Le Représentant de ventes internes idéal entretient des relations solides, traite les problèmes de manière proactive et fait preuve de professionnalisme tout en apportant un soutien complet aux agents. Il collabore avec les différents services, soutient les promotions et garantit un service client de haut niveau grâce à une communication efficace et à une résolution proactive des problèmes.
Vos principales responsabilités seront les suivantes: :
- Établir des relations commerciales solides avec les clients en apportant des réponses professionnelles, complètes et de qualité aux courriels, dans les meilleurs délais. Il s'agit également d'apporter un soutien sur les points suivants :
- Prix et livraisons par courriel ou par téléphone
- Saisie des commandes, y compris les commandes EDI et CRM ou via toute autre plateforme
- Communication avec les clients concernant les divergences jusqu'à ce qu'une solution soit trouvée et que la commande soit validée
- Vente incitative pour augmenter le chiffre d'affaires ainsi que la satisfaction client
- Mises à jour concernant les commandes et suivi
- Tenir à jour et examiner le rapport sur les commandes en attente et proposer des alternatives.
- Références croisées.
- Vérification d’inventaire/preuve de livraison.
- Tenir à jour le rapport sur les commandes en cours (rapport sur les commandes en attente) concernant les points préoccupants et les retards déraisonnables qui ne répondent pas aux attentes des clients ; signaler ces cas au responsable des ventes internes si les demandes des clients ne peuvent être satisfaites par des solutions alternatives.
- Signaler toute préoccupation relative aux prix sur le marché à l'équipe chargée de la tarification et à la vice-présidente – Opération des ventes pour une analyse plus approfondie.
- Assister les chargés de promotion et collaborer avec l'équipe Tarification lorsque cela est nécessaire.
- Travailler en collaboration avec les collègues pour soutenir les initiatives des clients.
- Participer à toutes les réunions et formations marketing sur demande.
- Former les agents et les clients à l'utilisation du site web de l'entreprise et d'autres outils.
- Une assistance peut être requise pour d'autres régions sur demande.
- Remplacer à la réception en cas de besoin.
- Sur demande, rendre visite aux clients afin de renforcer la relation.
- Négocier les demandes de tarification pour les ventes D2D et formuler des recommandations lorsque des ajustements de prix sont nécessaires, une fois approuvés par le Gestionnaire des ventes internes (produits traditionnels non liés à des projets).
- Organiser des réunions régulières avec les représentants commercial externe afin de mettre en œuvre les stratégies définies pour vos clients, selon les besoins.
- Travailler en collaboration avec les autres services de l'entreprise afin de répondre aux attentes des clients ou de résoudre leurs problèmes.
- Toute autre tâche connexe peut être requise pour aider l'équipe à maintenir un niveau élevé de service à la clientèle.
Compétences et qualifications requises:
Compétences
- Doit être orienté vers le client : identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Compétences relationnelles : doit être capable d'établir et d'entretenir des relations durables avec les clients/agents.
- Doit avoir de l'expérience dans la gestion des priorités : veiller au respect des délais et des objectifs multiples.
- Doit être à l'aise avec le multitâche et être capable d'évaluer et de modifier rapidement les priorités, si nécessaire.
- Compétences en gestion du temps – capacité à fixer et à respecter des délais.
- Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
- Faire preuve d’une grande attention aux détails et d’un intérêt pour le travail d’équipe.
- Doit être axé sur la résolution de problèmes et orienté vers les résultats.
- Doit posséder de solides compétences en communication orale et écrite.
Qualifications
- Au moins 3 à 4 ans d'expérience dans un poste de service client et/ou de vente interne.
- Un diplôme universitaire en gestion d'entreprise, en commerce ou dans un domaine connexe.
- Une excellente maîtrise de la suite MS Office ainsi que de solides compétences informatiques sont requises.
- Le bilinguisme est obligatoire : français et anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Connaissances en éclairage (un atout).
- Connaissances de NetSuite et SAP (un atout).
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At Stanpro, our mission is to develop and manufacture products that advance life safety, drive energy efficiency, improve productivity, reduce waste, and support visually pleasing environments. As a leader in our industry, we are committed to offer the best products and service to our clients and provide a positive environment for our employees.
As an employer of choice, we offer a wide range of benefits, such as insurance, bonus plan, remote work, paid holiday break, summer hours, physical allowance and a lot more.
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Position summary
Reporting to the Inside Sales Manager, the Inside Sales Representative must be able to build and maintain solid relationships with internal and external customers including various departments. They must be proactive by elevating any concerns that may arise and propose solutions to resolve them. The Inside Sales Representative should always act with the outmost professionalism that must reflect in the quality of their work.
The ideal Inside Sales Representative cultivates strong relationships, proactively addresses concerns, and maintains professionalism while providing comprehensive support to agents. They collaborate across departments, support promotions, and ensure high customer service levels through effective communication and proactive problem-solving.
Your main responsibilities will be the following:
- Establish solid business relationships with the customers by providing professional, complete and quality answers to emails in a timely fashion. As well as providing support on the following points:
- Price and Deliveries by email or phone
- Order Entry including EDI and CRM Orders or any other platform
- Communicating with customers on discrepancies until resolution is found and order released
- Up sell to increase sales as well as customer satisfaction
- Updates concerning the orders and follow through
- Maintain and review the back order report and suggest alternatives.
- Cross references.
- Stock Checks/ Proof of Delivery.
- Maintaining the open order report (Back Order Report) on lines of concern and unreasonable delays that do not meet customer expectations needs to be elevated to Inside Sales Manager if not able to satisfy customer requests with alternatives.
- Elevate any pricing concerns for the market to the Pricing Team and VP - Sales Operations for further analysis.
- Support representatives for promotions and working with the Pricing Team when required.
- Work in collaboration with co-workers to support customer initiatives.
- Participate in all sales and marketing meetings and training upon request.
- Train agents and customers on usage of company website and other tools.
- Support may be required for other regions upon request.
- Replace at reception when needed.
- Upon request visit the customers to strengthen the relationship.
- Negotiate pricing requests for the D2D sales, and make recommendations when price adjustments are needed, once approved by the Inside Sales Manager (traditional products not project related).
- Conduct regular meetings with Outside Sales Representative to action strategies put in place for your customers as required.
- Work in collaboration with other departments of the company in order to get customer resolution or customer expectations met.
- Any other related tasks may be required to support the team to maintain high customer service levels.
Required skills and qualifications:
Skills
- Must be customer centric – identify customer needs and offer solutions accordingly.
- Relational skills – must be able to create and maintain lasting relationships with customers/agents.
- Must have experience managing priorities – ensure compliance in meeting multiple deadlines and goals.
- Must be comfortable with multitasking and have the ability to evaluate and modify priorities quickly, as needed.
- Time management skills – ability to set and meet deadlines.
- Ability to work under pressure in a fast-paced environment.
- Demonstrate great attention to detail and interest in teamwork.
- Must be focused on problem solving and be results driven.
- Must have strong verbal and written communication skills.
Qualifications
- At least 3 to 4 years of experience in a customer service and/or inside sales role.
- A college degree in business administration, sales, or a related field.
- Excellent knowledge of the full MS Office suite, as well as strong computer skills, are required.
- Bilingualism is required; French and English, both spoken and written.
- Knowledge of lighting (an asset).
- Knowledge of NetSuite, SAP (an asset).
