Le français suit...
Join Our Team as Microsoft Platform Developer!
Job Type: Permanent, Full-Time
Expected Compensation: $105,000 - $115,000 per year + Excellent Benefits
Role: New Position
Are you ready to make a difference in the telecommunications landscape?
At the Commission for Complaints for Telecom-television Services (CCTS), our goal is to provide impartial, fair and effective complaint resolution services, data and insights to telecom and TV consumers and service providers. We offer a free service to Canadians, and we need professionals like you to help us uphold our commitment to fairness and accountability.
Why CCTS?
At the CCTS, we believe in the power of connection - both in the services we deliver and the talents we cultivate. We are more than just a dispute resolution company; we are innovators, and problem-solvers dedicated to ensuring positive experiences for telecommunication and TV consumers and service providers. If you are looking to make a real impact in a dynamic environment, you have come to the right place!
Your Role:
The Microsoft Platform Developer is responsible for designing, developing, configuring, integrating, and supporting the Integrated Case Management and Contact Center Solution built on the Microsoft ecosystem, including Dynamics 365, Power Platform, Microsoft 365, Azure services, and AI capabilities.
This hands-on technical role serves as a key contributor in the evolution of the Integrated Case Management, Contact Center and AI Solutions. The successful candidate will develop and maintain code and configurations, automate business processes, support system integrations, and help ensure platform reliability, security, scalability, and long-term sustainability.
The role partners closely with business stakeholders, Business Intelligence and IT teams, and external vendors to deliver solutions that improve service delivery, operational efficiency, data quality, and user experience.
CCTS operates on a hybrid working structure. This role currently is required to attend the CCTS office in Ottawa one day per week.
Our Ideal Candidate:
Our ideal candidate has strong problem solving and analytical skills, able to leverage the Microsoft ecosystem with ease. They should have strong experience with Microsoft Power Apps, Power Automate, Dataverse, Dynamics 365, Power Pages, Microsoft 365 ecosystem, Azure services, and REST APIs and integrations. We’re also looking for working knowledge of Azure DevOps, CI/CD pipelines, Power Fx , JavaScript, C#, SQL, and Azure Apps and Functions.
This role will collaborate with internal stakeholders and vendors, so strong communications skills are necessary to ensure this role is successful. We’re looking for someone proactive, who is ready to be the resident ‘expert’ of their function and has the follow-through to ensure the changes we make with these systems and platforms stick. This role is part of our change management and should be comfortable being a leader within their function. Do you think this sounds like you? Then review the qualifications below and submit your application today!
Must-Have Magic:
- College diploma in a related field
- Bachelor's degree or diploma in Computer Science, Information Systems, Software Development, Engineering, or a related field.
- Minimum 5 years of experience developing solutions within the Microsoft ecosystem.
- Demonstrated experience with Microsoft Power Platform and Dynamics 365.
- Experience developing and supporting applications and Dataverse-based solutions.
- Experience with enterprise application integrations and cloud technologies.
- Experience working within Agile or iterative development environments.
Good to have:
- Experience with Dynamics 365 Contact Center and Omnichannel capabilities.
- Experience implementing AI-enabled solutions using Microsoft Copilot Studio or Azure AI services.
- Experience with DevOps, release automation, and environment strategy.
- Experience supporting integrated case management, contact center, CRM, customer service, HR, finance, or enterprise service management systems.
- Knowledge of data, privacy, cyber security, and compliance principles.
How to Apply:
Are you ready to embark on an exciting journey?
Be sure to polish your résumé and write a compelling cover letter to take advantage of this opportunity! Only candidates selected for an interview will be contacted. Your path to making a meaningful impact starts here.
Accommodation:
At CCTS, we value an accessible and inclusive hiring process for all applicants, including those with disabilities. If you need accommodations, please let us know by emailing
[email protected] when you submit your application. We request at least one business day's notice before interviews or tests. Your comfort and accessibility are our priority, and we aim to support all applicants in showcasing their talents.
Commitment to Diversity Equity and Inclusion:
At CCTS, we are dedicated to building a diverse and equitable workforce that reflects the communities we serve. We believe diversity strengthens our organization and enhances our ability to meet the needs of those we support. We are committed to providing equal employment opportunities for all, without discrimination based on race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or veteran status. We promote practices that celebrate the unique perspectives of everyone and invite applicants from all backgrounds to help us create a welcoming environment where all contributions are valued.
Artificial Intelligence:
In our recruitment process, CCTS uses tools that meet the definition of artificial intelligence (AI) as outlined in the Employment Standards Act. We use a mix of these tools, and human skills to support effective and defensible recruitment decisions.
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Rejoignez notre équipe en tant que Développeur de plaftorme Microsoft!
Type de contrat : Permanent, temps plein
Rémunération prévue : 105 000 $ à 115 000 $ par année + excellents avantages sociaux
Poste : Nouveau poste
Êtes-vous prêt à faire une différence dans le domaine des télécommunications?
À la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), nous avons pour objectif de fournir des services de règlement des plaintes, des données et des renseignements impartiaux, équitables et efficaces aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Le service que nous offrons aux Canadiens est gratuit, et nous avons besoin de professionnels comme vous pour nous aider à respecter notre engagement envers l’équité et la responsabilisation.
Pourquoi la CPRST?
À la CPRST, nous croyons au pouvoir de la connexion, tant pour ce qui est des services que nous offrons que des talents que nous cultivons. Nous ne sommes pas seulement une société de résolution de différends, nous sommes des innovateurs et des solutionneurs de problèmes qui se consacrent à assurer des expériences positives aux consommateurs et aux fournisseurs de services de télécommunications et de télévision. Si vous cherchez à faire une réelle différence dans la vie des gens, et cela dans un environnement dynamique, vous êtes au bon endroit!
Nous sommes impatients d’examiner votre demande! Si vous répondez à ces critères, vos talents uniques pourraient être la combinaison idéale pour notre équipe!
Votre rôle :
Le développeur de plateforme Microsoft est responsable de la conception, du développement, de la configuration, de l’intégration et du soutien de la solution intégrée de gestion des dossiers et du centre de contact bâtie sur l’écosystème Microsoft, notamment Dynamics 365, Power Platform, Microsoft 365, les services Azure et les capacités d’intelligence artificielle.
Ce rôle technique pratique contribue directement à l’évolution des solutions intégrées de gestion des dossiers, de centre de contact et d’intelligence artificielle. La personne retenue développera et maintiendra le code et les configurations, automatisera les processus d’affaires, soutiendra les intégrations de systèmes et contribuera à assurer la fiabilité, la sécurité, l’évolutivité et la pérennité de la plateforme.
Ce poste collabore étroitement avec les intervenants d’affaires, les équipes de l’intelligence d’affaires et des TI, ainsi qu’avec des fournisseurs externes afin de livrer des solutions qui améliorent la prestation de services, l’efficacité opérationnelle, la qualité des données et l’expérience utilisateur.
La CPRST applique actuellement un mode de travail hybride. Ce poste requiert actuellement une présence au bureau de la CPRST à Ottawa une journée par semaine.
Notre candidate ou candidat idéal
Notre candidat idéal possède de solides compétences en analyse et en résolution de problèmes et est capable de tirer pleinement parti de l’écosystème Microsoft. Il doit posséder une expérience approfondie de Microsoft Power Apps, Power Automate, Dataverse, Dynamics 365, Power Pages, de l’écosystème Microsoft 365, des services Azure ainsi que des API REST et intégrations. Une connaissance pratique d’Azure DevOps, des pipelines CI/CD, de Power Fx, JavaScript, C#, SQL et des applications et fonctions Azure est également recherchée.
Ce rôle collabore avec des intervenants internes et des fournisseurs; d’excellentes aptitudes en communication sont donc essentielles. Nous recherchons une personne proactive, prête à devenir l’experte de référence dans son domaine et ayant la rigueur nécessaire pour assurer l’adoption durable des changements apportés à ces systèmes et plateformes. Ce poste joue également un rôle dans la gestion du changement et doit être à l’aise d’exercer un leadership au sein de sa fonction.
L’indispensable : une touche de magie
- Diplôme collégial dans un domaine connexe.
- Baccalauréat ou diplôme en informatique, systèmes d’information, développement logiciel, génie ou domaine connexe.
- Minimum de 5 ans d’expérience dans le développement de solutions au sein de l’écosystème Microsoft.
- Expérience démontrée avec Microsoft Power Platform et Dynamics 365.
- Expérience du développement et du soutien d’applications et de solutions basées sur Dataverse.
- Expérience des intégrations d’applications d’entreprise et des technologies infonuagiques.
- Expérience de travail dans des environnements de développement Agile ou itératifs.
Atouts
- Expérience avec Dynamics 365 Contact Center et les capacités Omnicanal.
- Expérience de mise en œuvre de solutions alimentées par l’IA à l’aide de Microsoft Copilot Studio ou des services Azure AI.
- Expérience en DevOps, automatisation des déploiements et stratégie d’environnements.
- Expérience du soutien à des systèmes intégrés de gestion des dossiers, de centres de contact, de CRM, de service à la clientèle, de RH, de finances ou de gestion des services d’entreprise.
- Connaissance des principes liés aux données, à la protection des renseignements personnels, à la cybersécurité et à la conformité.
Comment présenter une demande :
Êtes-vous prêt à entreprendre ce voyage passionnant?
Assurez-vous de peaufiner votre curriculum vitæ et rédigez une lettre de présentation convaincante pour profiter de cette occasion! Nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus pour participer à une entrevue. Votre cheminement visant à faire une réelle différence commence ici.
Mesures d’adaptation :
À la CPRST, nous valorisons un processus d’embauche accessible et inclusif pour tous les candidats, y compris les personnes handicapées. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à
[email protected] lorsque vous soumettrez votre demande. Nous demandons un préavis d’au moins un jour ouvrable avant les entrevues ou les tests. Votre confort et votre accessibilité sont notre priorité, et nous voulons aider tous les candidats à mettre en valeur leurs talents.
Engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion :
À la CPRST, nous nous engageons à bâtir une main-d’œuvre diversifiée et équitable, qui reflète les collectivités que nous servons. Nous croyons que la diversité renforce notre organisation tout comme notre capacité à répondre aux besoins de ceux que nous appuyons. Nous nous engageons à offrir des possibilités d’emploi égales à tous, sans discrimination fondée sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap ou le statut d’ancien combattant. Nous faisons la promotion de pratiques qui célèbrent les points de vue uniques de tous, et invitons les candidats de tous horizons à créer un environnement accueillant où toutes les contributions sont valorisées.
Intelligence artificielle:
Dans le cadre de son processus de recrutement, la CPRST utilise des outils qui sont définis comme de l'intelligence artificielle selon Loi sur les normes d'emploi sur les normes d'emploi. Nous utilisons un mélange de ces outils et de compétences humaines pour prendre des décisions efficaces et justifiables en matière de recrutement.
