Sous une supervision minimale, fournir aux clients une formation et du soutien sur place pour les logiciels informatiques, de manière rapide et précise, afin de favoriser la satisfaction des clients. De nombreux déplacements sont nécessaires lorsque vous ne travaillez pas à partir d'un bureau à domicile (équipement fourni par Reynolds).
Responsabilités principales :
Semaines virtuelles (bureau à domicile) 15 à 25 % du temps –
- Préparer l'installation en utilisant l'équipement de l'entreprise pour se connecter auxserveurs du client et évaluer le système. 15 à 30 %
- Communiquer avec les groupes (c.-à-d. le Centre d'assistance technique - CAT, Maintenance sursite - FE, Spécialiste à distance - RSI, Conversions - CON et Gestion des données - DM)concernant les besoins d'installation en cas de problèmes soulevés lors des évaluations.
- Envoyer un courriel d'introduction avec l'horaire prévu et la possibilité de changements
- Aider d'autres départements avec les bons de travail, la formation et les services à distance, au besoin
- Remplir le rapport virtuel résumant vos semaines sur place.
- Discuter individuellement avec le superviseur (p. ex., rendez-vous personnel pour vous assurerque nous planifions le lieu de travail de façon appropriée).
Travailler des semaines d'installation au site (chez le client) 75 à 85 % du temps -
- Organiser des réunions de lancement – discussion du calendrier de formation avec le client etadaptation aux demandes du client. (p. ex., en raison de la disponibilité de l'employé)
- Aider au dépannage, diagnostic et résolution/gestion des problèmes des clients
- Communiquer avec d'autres équipes (c.-à-d. TAC, FE, RSI, CON, DM) pour effectuerl'installation en temps opportun
- Assurer la formation et le soutien du personnel du client en matière de logiciels, en travaillant côteà côte, en les observant et en les aidant à accomplir leurs tâches
- Effectuer un dépannage plus approfondi pour plusieurs applications logicielles
- Fournir des conseils aux clients selon leurs besoins
Les tâches administratives comprennent la soumission en temps opportun du rapport des dépenses, lerésumé de l'installation précédente envoyé par courriel, le dossier de fermeture de l'outil deplanification, les mises à jour virtuelles de la semaine et le CWT.
Vérifier tous les itinéraires de voyage et signaler les problèmes à Wilshire dans les 24 heures suivant laréception.
Travailler sur des projets spéciaux – lancement d'un nouveau logiciel avec Change Management.
Naviguer des situations d'une portée et d'une complexité plus avancées qui exigent une évaluation defacteurs identifiables dans des situations qui pourraient faire appel à de nouveaux concepts.
Suivre des formations et partager des connaissances avec les membres de l'équipe.
Utiliser son temps pour l'apprentissage, la croissance et l'amélioration
Compétences et exigences:
- Excellentes compétences de présentation
- Axé sur le service à la clientèle
- Excellente communication écrite et verbale
- Possibilité de voyager au Canada
- Possibilité de se rendre aux États-Unis pour suivre une formation sur le produit, au besoin.
Exigences physiques:
La formation et le soutien exigent des capacités physiques de base :
- Conduire quotidiennement un véhicule pour se rendre au site du client et en revenir (1 à 4 heures enmoyenne, parfois plus en cas d'intempéries) ou se rendre au site du client n'importe où au Canada.
- Formation du personnel du client, ce qui exige de pouvoir se tenir debout, s'asseoir, utiliser unpointeur sur un élément projeté sur un écran ou un téléviseur.
- Le soutien du logiciel exige de rester souvent debout, jusqu'à 8 heures par jour, afin d'aider le client,avec une pause d'une heure à midi. Exemple : surveiller et aider les employés du service après-vente àutiliser les nouveaux logiciels et outils au département du service au volant.
- Emballer, soulever et porter des bagages personnels jusqu'à 50 livres (à votre discrétion) 15 minutes à1 heure par jour.
- Saisie simple et motricité fine (à deux mains) de 3 à 6 heures par jour (pointeur/souris)
- Taper et rédiger jusqu'à 6 heures par jour.
- Vous devez regarder un écran d'ordinateur jusqu'à 8 heures par jour.
- Pendant une période pouvant aller jusqu'à 8 heures par jour, effectuer des tâches courantes de travailactif, de soutien et de formation, telles que marcher dans la concession; se tenir debout pour former ettravailler avec le personnel du service du client; se pencher et s'accroupir pour brancher l'équipement àune prise électrique; s'asseoir; monter les escaliers du client; lever les bras pour atteindre les serveursou d'autres étagères de bureau/service/pièces; se tordre le cou et la taille pour aider le personnel duclient à accomplir ses tâches.
Exigences physiques essentielles à l'exécution sécuritaire des tâches :
Vision : être capable de voir l'écran pour répondre aux questions des clients et de conduire un véhicule.
Ouïe : capacité à communiquer avec les clients et les autres équipes.
Aptitudes physiques :
- Déplacements aériens exigés 50 à 70 % du temps.
- La capacité à demeurer en position assise est nécessaire si vous conduisez, car le temps dedéplacement moyen est de 1 à 4 heures au début et à la fin de l'installation sur le site du client, envoiture ou en avion.
- Capacité à transporter les bagages personnels et les accessoires de l'ordinateur portable de l'entrepriseentre le lieu de transport, l'hôtel et le site du client.
- Un séjour à l'hôtel est requis 75 à 85 % du temps, soit 4 nuits en moyenne, mais parfois 11 nuits enraison de la distance à parcourir.
Médicaments : le candidat ne peut pas être sous l'influence de médicaments susceptibles de nuire à la vision, la perception, l'attention ou toute faculté mentale ou physique nécessaire à la conduite sûre d'un véhicule, ou au déplacement et au transport en toute sécurité d'objets de poids moyenne.
Expérience professionnelle:
- Excellentes aptitudes en service à la clientèle
- Excellentes compétences en communication écrite et orale
- Encadrement ou formation sont des atouts
- Bonnes aptitudes analytiques
- Bonnes aptitudes en matière de dépannage et de résolution de problèmes
- Bon esprit d'équipe
- Capacité de travailler de façon autonome avec peu ou pas de supervision.
Équipement pour bureau à domicile – fourni par Reynolds:
- SAC À DOS LÉGER POUR PORTABLE NOIR
- iPhone
- ENSEMBLE CLAVIER ET SOURIS SANS FIL
- MONITEUR PLAT COULEUR 23 PO,
- TABLETTE SURFACE PRO/DELL AVEC STATIOND'ACCUEIL
- ÉTUI DE TYPE SURFACE PRO/DELL
- STATION D'ACCUEIL SURFACE PRO/DELL
- CASQUE AUDIO USB STÉRÉO
- ADAPTATEUR USB 2.0 À VGA/DVI/HDMI
- IMPRIMANTE TOUT-EN-UN
Reynolds and Reynolds encourage un mode de vie sain en offrant un environnement sans tabac. Reynolds and Reynolds est un employeur qui respecte l'égalité des chances.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : à partir de 55 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Programmes de Bien-être
Langue:
- English (Obligatoire)
- Canadian French (Obligatoire)
Disposition à se déplacer:
Lieu du poste : Déplacements fréquents
