Description du poste
Vous êtes stimulé par la résolution de problèmes techniques, cherchez à joindre une entreprise au sein de laquelle vous pourrez évoluer? Vous aimez offrir du service en présentiel, mais appréciez aussi le télétravail? Cet emploi est pour vous!
Mofco est une entreprise en croissance rapide, offrant des services de soutien informatique en PME. Mofco se distingue de ses concurrents par l’assurance d’un service personnalisé offert par des professionnels qualifiés. Mofco cherche à agrandir son équipe par l’ajout d’un Technicien niveau 2 (100% en présentiel), dédié à quelques clients sur la rive-sud de Montréal (St-Hubert à St-Hyacinthe).
Rattaché au Directeur des services techniques, le Partenaire Technique est au premier plan du soutien pour les clients de Mofco. En tant que premier point de contact, il assure un service de haute qualité en résolvant les problèmes techniques et en répondant aux besoins des clients.
Ce rôle exige des compétences techniques solides et un fort engagement envers la satisfaction client, contribuant à maintenir la réputation d'excellence de Mofco.
Nous offrons
- Salaire compétitif révisé annuellement
- Bonification basée sur la performance
- 3 semaines de vacances + 5 congés mobiles
- Horaires flexibles et horaire d'été
- REER collectif avec contribution jusqu'à 4%
- Rabais d'achat Dell
- Assurances collectives : médicale, dentaire, télémédecine, vie et invalidité (60% couvertes par l'employeur)
- Indemnité de déplacement et de télécommunications
- Stationnement sur place
- Milieu de travail stimulant et collaboratif
- Mandats pour des PME réputées
- Activités d'équipe régulières
- Développement professionnel : formations et certifications payées à 100%
- Poste permanent SUR SITE à temps plein (37,5h/semaine)
Responsabilités clés
- Support client : Assure la réception et la gestion des appels de service par téléphone, en personne ou via le système de billetterie, avec un engagement fort à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
- Gestion des priorités : Priorise les demandes de service selon leur importance pour garantir une réponse adaptée aux urgences et aux besoins des clients.
- Escalade des problèmes : Transfère les problèmes complexes au Partenaire Technique Niveau II pour une résolution avancée, assurant une continuité du service.
- Suivi des billets : Effectue des mises à jour quotidiennes sur les billets ouverts pour maintenir une communication claire et continue avec les clients.
- Gestion de l'inventaire : Maintient à jour l'inventaire informatique et les informations clients dans le logiciel de billetterie, ainsi que la gestion du parc informatique et des équipements périphériques.
- Gestion du système téléphonique : Prend en charge la gestion des systèmes téléphoniques des clients, assurant leur bon fonctionnement et leur mise à jour.
- Gestion du matériel : Gère la commande et la réception du matériel informatique, garantissant que les équipements sont correctement enregistrés et prêts à l'emploi.
- Rapports et documentation : Prépare les rapports de validation d'infrastructure et maintient à jour la base de données des mots de passe, contribuant à l'intégrité et à la sécurité des systèmes clients.
- Responsabilités administratives : Remplit les feuilles de temps avec précision, conformément aux directives administratives, assurant une facturation exacte et transparente aux clients.
Expériences et qualifications
- Expérience : Minimum 2 ans en support technique, idéalement dans un rôle axé sur le service client.
- Formation : Diplôme en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe.
- Compétences techniques : Maîtrise des systèmes informatiques, logiciels de billetterie, systèmes téléphoniques et gestion de parc informatique.
- Orientation client : Capacité démontrée à offrir un service client exceptionnel, en anticipant les besoins et en résolvant les problèmes de manière proactive.
- Communication : Excellente communication verbale et écrite, facilitant les échanges efficaces avec les clients et l’équipe.
- Organisation et gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler de façon autonome.
Horaires de travail
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
Lieu du poste : Rive-sud de Montréal, QC
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Indemnité kilométrique
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Saint-Hyacinthe, QC: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Langue:
- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)
Permis/certificat:
- permis de conduire (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
