Qui Nous Sommes
Rejoignez Fresh Prep, un leader dynamique qui révolutionne la façon dont les Canadiens vivent leur expérience alimentaire grâce à la livraison de kits repas durables. En tant que l'une des entreprises canadiennes à la croissance la plus rapide et certifiée B Corporation, nous nous engageons à aider les gens à mieux manger et à mieux vivre.
Nous sommes fiers d’être reconnus comme un lieu de travail où l’innovation rime avec impact. Nos nombreuses distinctions — notamment notre nomination parmi les Meilleurs Employeurs de la Colombie-Britannique 2025, notre place sur la prestigieuse liste des entreprises à la plus forte croissance du Canada du Globe and Mail, ainsi que notre reconnaissance parmi les Sociétés les Mieux Gérées selon Deloitte — témoignent de notre engagement envers l’excellence, tant pour l’expérience client que pour la satisfaction des employés. Notre culture collaborative réunit des passionnés de gastronomie, des défenseurs de la durabilité et des innovateurs technologiques qui redéfinissent l’avenir de la livraison alimentaire.
Qui Vous Êtes
Attitude positive: Vous abordez le travail de manière joyeuse et optimiste.
Fiable et fiable. Vous aimez voir le travail bien fait et veillerez à ce que les choses soient faites de la « bonne » façon. Vous vous présentez à tous les quarts de travail prévus à l'heure et êtes prêt à travailler.
Joueur d’équipe collaboratif: Vous êtes motivé par la réalisation de tâches collaboratives en équipe et par la conduite d’une culture axée sur les résultats.
Fort communicateur: Vos compétences en communication verbale et écrite vous permettent de faire passer des résultats facilement et rapidement, de manière amicale et professionnelle.
Adaptable: Vous vous épanouissez dans un environnement changeant et êtes capable de changer de direction facilement.
Être la personne-ressource pour tous les besoins des clients – du soutien technique à l'éducation sur les produits.
Créer et maintenir des relations avec les clients via courriel, téléphone, texto et médias sociaux (le courriel étant le principal canal).
Favoriser une communauté d’ambassadeurs Fresh Prep, en ligne et hors ligne.
Travailler avec minutie et organisation pour assurer la précision de vos réponses.
Maîtriser Aircall et Kustomer, nos plateformes de service à la clientèle.
Répondre aux appels, courriels et autres canaux pour résoudre les préoccupations des clients.
Collaborer avec d'autres départements pour obtenir les réponses aux questions.
Faire le suivi auprès des clients, notamment pour les problèmes récurrents.
Répondre aux plaintes avec rigueur et exactitude.
Respecter les politiques et procédures de l’entreprise.
Gestion de la Cantine pour les employés. Effectuer l’inventaire, les demandes d’achats, percevoir les paiements, retirer les produits expirés.
Ce Que Nous Recherchons
Cette personne est le premier point de contact pour nos clients et brille par sa rapidité, son efficacité et son attitude toujours positive. Elle sait jongler avec plusieurs tâches, résoudre les problèmes en temps réel et offrir une expérience client exceptionnelle, même sous pression. Dynamique, stratégique et orientée solutions, elle collabore avec toutes les équipes pour aller droit au but.
Vous êtes articulé. Vous possédez de solides compétences écrites, verbales et relationnelles. Mieux encore, vous pratiquez l’empathie dans tous les domaines.
Vous comprenez l’importance des détails. Vous ne vous souciez pas des petites choses et vous vous épanouissez dans un environnement au rythme rapide et en constante évolution, mais vous avez une grande capacité à reconnaître les nuances.
Vous êtes orienté équipe. Vous comprenez l'importance d'une attitude positive, vous êtes toujours en quête d'évolution personnelle et professionnelle et vous êtes toujours là pour donner un coup de main.
1 à 2 ans d’expérience en service à la clientèle, expérience en centre d’appels un atout.
Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit et à l'oral, pour assister nos clients à travers le Canada.
Saisie de données et vitesse de frappe minimale de 50 mots par minute avec quasi-parfaite précision.
Bonne maîtrise des outils informatiques et volonté d’apprendre de nouveaux systèmes.
Ce Que Vous Pouvez Attendre
Salaire annuel de 45,000$ - 50,000$ en fonction de l'expérience, plus des primes gagnées.
Horaire fixe du samedi au mercredi 09h00 - 17h00 (congé hebdomadaire le jeudi et vendredi).
Poste en présentiel, vous devez être en mesure de vous rendre facilement à notre usine de Ville Saint-Laurent (4220, rue Griffith, Montréal, QC H4T 4L6).
Un milieu de travail dynamique et inclusif où votre voix compte et vos contributions ont un impact réel.
Programme d'avantages sociaux complet incluant une assurance médicale, dentaire, vision et vie après 90 jours.
Avantages alimentaires exclusifs vous permettant de découvrir nos produits exceptionnels.
Une culture qui célèbre l'innovation, encourage le développement professionnel et soutient l'équilibre travail-vie personnelle.
L'opportunité de faire partie d'une entreprise certifiée B-Corp qui fait une différence tangible dans les systèmes alimentaires durables.
Des études montrent que les hommes postulent à des emplois lorsqu'ils remplissent en moyenne 60 % des critères requis, tandis que les femmes et les autres personnes marginalisées ont tendance à ne postuler que lorsqu'elles remplissent tous les critères. Si vous pensez avoir les compétences requises, mais que vous ne répondez pas nécessairement à tous les critères de la description de poste, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de discuter avec vous et de voir si vous pourriez correspondre au profil recherché.
Fresh Prep est un employeur garantissant l'égalité des chances (EOE) et interdit toute forme de discrimination. Nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise et, à tous les niveaux hiérarchiques, notre objectif est d'être diversifiés, inclusifs et représentatifs des communautés dans lesquelles nous opérons. Nous nous efforçons de recruter, de développer et de retenir les meilleurs talents parmi un vivier de candidats diversifié et sommes convaincus que la diversité, l'équité et l'inclusion au sein de notre équipe sont essentielles à notre succès en tant qu'entreprise. Nous sommes convaincus qu'en postulant à un poste chez nous, vous partagez cette valeur!
