L'opportunité - Votre carrière à Moneris
Vous répondrez aux demandes de service, les traiterez et en assurerez la prise en charge complète afin de garantir une résolution rapide des problèmes tout en offrant un niveau élevé de soutien à la clientèle pour les comptes marchands qui vous sont assignés.
Emplacement : Vous travaillerez au bureau de Montréal, de Sackville ou de Toronto , selon un horaire de travail conciliant les présences au bureau et le travail à distance.
Lien hiérarchique: Vous relèverez de la Gestionnaire, gestion de projets I – Implantation Laka.
Type de publication: Remplacement .
Échelle salariale: Le salaire de base prévu pour ce poste se situe entre $44,000 - $60,000.
La rémunération totale peut également inclure des éléments variables ou discrétionnaires, y compris des primes et des commissions. Les offres d'emploi sont personnalisées en fonction de différents facteurs comme l'expérience, la formation, les compétences, les attestations et les besoins de l'entreprise.
Vos responsabilités - Votre carrière à Moneris
Gérer les comptes marchands assignés, notamment en coordonnant les demandes de service, en appliquant les procédures propres aux comptes et en collaborant avec les techniciens de service sur le terrain afin de répondre aux exigences des clients.
Suivre, prioriser et résoudre les demandes des marchands, les enjeux de service, les plaintes, les commandes et les activités de soutien liées aux projets.
Votre profil - Votre carrière à Moneris
Compétences et expérience requises
Expérience qui vous permettrait de vous démarquer
Vos avantages - Votre carrière à Moneris
À Moneris , nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de réussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre équipe, vous aurez accès à des ressources, à des occasions et à un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carrière.
Programme de rémunération globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles à partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de santé) et un CDP (Compte de dépenses personnel) .
Reconnaissance et récompenses, avec des programmes de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs auprès de RBC et de BMO, et l'accès à des réductions avantageuses pour le personnel .
Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous bénéficiez en tant qu'employé(e) de Moneris, rendez-vous sur Moneris.com/ carriere
Your Moneris Career - The Opportunity
You will respond to, process, and take ownership of service requests, ensuring timely resolution while delivering a high level of customer support to assigned merchant accounts.
Location: You will be based in our Montreal, Sackville or Toronto office, balancing in-office collaboration with remote flexibility.
Reporting Relationship : You will report to the Manager, Project Management I Laka Implementation .
Posting Type: Replacement .
Salary Range: The expected base salary range for this role is $ 44,000 - $ 60,000.
Total compensation may also include variable or discretionary incentive components, including but not limited to bonuses and commissions. Individual job offers are determined by various factors , including experience, education, skills, certifications, and other business needs.
Your Moneris Career - What you'll do
Manage assigned merchant account(s), including coordinating service requests, supporting account-specific procedures, and partnering with field service technicians to meet service requirements.
Track, prioritize, and resolve merchant requests, service issues, complaints, orders, and project-related support activities.
Assess merchant requirements, determine service priorities, assign work, and dispatch field service technicians as required .
Monitor, update, and follow up on tickets and service calls, escalating issues when appropriate to support timely resolution.
Your Moneris Career - What you bring
Required skills and experience
Experience that would set you apart
Your Moneris Career - What you get
At Moneris, we believe in empowering you to succeed—personally and professionally. As part of our team, you'll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career.
Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, flexible benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA) .
Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace .
Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives .
Flexibility that works for you, including hybrid work arrangements, a Work from Abroad program, and paid time off programs .
Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts .
Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at Moneris.com/careers
Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.
AI Disclosure: We may use AI-enabled tools to screen, select, and assess applications. All AI outputs are reviewed and validated by our recruitment team.
We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.
