SOMMAIRE DU POSTE
Vous serez appelé à faire la saisie de commandes ainsi que répondre aux demandes de renseignements, fournir des informations et faire des recommandations au sujet des produits distribués par AD Waters.
TÂCHES ET RESPONSIBILITÉS
S'assurer que les clients soient satisfaits en offrant un service rapide, fiable et précis pour toute demande faite par courrier électronique ou par téléphone –et ce – pour toute question concernant une commande, une information, la disponibilité d’un produit, ses caractéristiques, son prix, la garantie, etc.
Saisir les commandes
Aider la clientèle à trouver les réponses dont elle a besoin grâce aux divers outils disponibles (catalogues, sites web)
Recommander des pièces alternatives aux clients – et ce – au meilleur coût, lorsque possible
Effectuer un suivi de production, d'expédition et de facturation de commandes
Effectuer un suivi pour assurer la réception de la commande par le client
Orienter les clients vers le département de service technique pour toutes demandes de nature technique
Fournir un support au personnel (représentants, directeurs-trices, etc.) de ventes concernant leurs demandes sur les produits, les stocks, les ETA, ainsi que pour les demandes relatives aux données CRM, aux rapports clients et au suivi
Faire le suivi de :
· projets (mettre à jour les calendriers et s'assurer que nous recevrons les items à temps, communiquer avec le service des achats à chaque fois que nous saisissons une commande et s'assurer qu'un item soit sur un navire bien identifié)
· commandes de présentoirs
· délais de livraison de produits
Faire le classement de documents
Traiter les demandes de retours
Aider les autres collègues et toutes autres tâches connexes
QUALIFICATIONS
Diplôme d’études secondaires (D.E.S.) ou équivalent
ATOUT : Minimum 1 à 3 ans de service à la clientèle et/ou domaine de la plomberie
CONNAISSANCE, COMPÉTENCES ET APTITUDES
Être centré sur les ventes internes
Avoir la rapidité d’apprentissage
Capacité de traiter plusieurs cas simultanément
Effectuer l'entrée de données et entrées de commandes des clients
Compétences en communication et en relations interpersonnelles bien développées
Constante attitude serviable envers le client
Bilingue tant à l’écrit qu’à l’oral (français et anglais) pour répondre aux clients américains et canadiens
Bonne gestion du stress lors des périodes occupées
Bonne connaissance de la Suite Microsoft
Connaissance du logiciel Epicor (un atout)
AVANTAGES ET INFORMATIONS ADDITIONNELLES
Assurance collective (médical, dentaire, ILD, vie)
RVER collectif
Stationnement sur place
Horaire de travail Lun-Ven; 8h00 à 17h00
Rémunération : à partir de 24,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Lieu du poste : En présentiel
