Nous sommes à la recherche d’un(e) spécialiste fiable et minutieux(se) en traitement des commandes et engagement client pour se joindre à notre équipe. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client fluide en assurant un traitement précis des commandes, la préparation rapide des soumissions et un service client réactif. Le ou la candidat(e) idéal(e) est organisé(e), axé(e) sur le client et capable de gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
Responsabilités principales :
- Traiter avec précision les commandes des clients dans le système ERP de l’entreprise, en assurant l’exactitude et l’exhaustivité des données
- Préparer, vérifier et transmettre les soumissions aux clients de manière professionnelle et en temps opportun
- Répondre rapidement aux demandes des clients par courriel et par téléphone
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en soutenant les besoins des clients
- Maintenir et mettre à jour les dossiers clients afin d’assurer l’exactitude des informations
- Soutenir les tâches administratives générales et de bureau au besoin
- Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer le bon déroulement des commandes et la satisfaction des clients
Qualifications et exigences :
- Expérience préalable en service à la clientèle, en saisie de commandes ou en soutien administratif (un atout)
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais et en français
- Maîtrise de Microsoft Office, incluant Outlook, Word et Excel
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps, avec la capacité de prioriser efficacement
- Grand souci du détail et haut niveau de précision
- Capacité à travailler de façon autonome tout en contribuant positivement à l’équipe
- Attitude professionnelle et conviviale, avec un fort sens du service à la clientèle
- Esprit proactif et capacité à résoudre les problèmes, avec un fort sens des responsabilités et de l’imputabilité
----------------------------------------------------
We are seeking a dependable, detail-oriented Order & Customer Engagement Specialist to join our team. This role is essential to delivering a seamless customer experience by ensuring accurate order processing, timely quotations, and responsive customer support. The ideal candidate is organized, customer-focused, and capable of managing multiple priorities in a fast-paced environment.
Key Responsibilities
- Accurately process customer orders within the company ERP system, ensuring completeness and data accuracy
- Prepare, review, and deliver customer quotations in a timely and professional manner
- Respond promptly to customer inquiries via email and telephone
- Provide exceptional customer service by addressing questions, resolving issues, and supporting customer needs
- Maintain and update customer records to ensure accurate and current information
- Support general administrative and office tasks as required
- Collaborate with internal teams to ensure smooth order fulfillment and customer satisfaction
Qualifications & Requirements
- Previous experience in customer service, order entry, or administrative support preferred
- Strong verbal and written communication skills in English and French
- Proficiency in Microsoft Office, including Outlook, Word, and Excel
- Strong organizational and time-management skills with the ability to prioritize tasks effectively
- High level of accuracy and attention to detail
- Ability to work independently while contributing positively to a team environment
- Professional, friendly demeanor with a strong customer-service mindset
- Proactive problem-solver with a strong sense of ownership and accountability
Job Types: Full-time, Permanent
Pay: $55,000.00-$60,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Disability insurance
- Life insurance
- Paid time off
- RRSP match
- Vision care
Work Location: In person
