Rejoignez une équipe d’élite au sein du Groupe Taddeo Auto, fier propriétaire des concessions Volvo Laval, Volvo Mont-Royal, Polestar Montréal, Polestar Brossard et Honda Centre-Ville. Nous sommes bien plus qu’un simple employeur : nous offrons un environnement de travail inclusif où l’innovation et l’excellence sont célébrées au quotidien.
En intégrant notre équipe, vous bénéficierez de :
- Un salaire compétitif qui reconnaît votre valeur ;
- Une assurance collective complète, incluant un Programme d'aide aux employés et leur famille ;
- Un régime de RÉER avec participation de l’employeur pour assurer votre avenir ;
- Des événements d’entreprise mémorables qui renforcent l’esprit d’équipe ;
- Et un stationnement gratuit pour votre confort au quotidien.
Sous la responsabilité du directeur de service, le/la Coordonnateur(trice) des rendez-vous est responsable de la gestion des rendez-vous du département de service et du soutien administratif aux opérations quotidiennes. Il/elle assure une planification efficace des rendez-vous, un suivi rigoureux des demandes des clients par téléphone et par courriel, ainsi qu'une coordination étroite avec les différents départements afin d'offrir une expérience client de qualité. La satisfaction de la clientèle (CSI) demeure une priorité.
Principales responsabilités
- Répondre aux appels entrants du département de service de façon professionnelle et courtoise.
- Effectuer les retours d'appels auprès des clients pour confirmer les rendez-vous, assurer les suivis requis ou répondre à leurs demandes.
- Planifier, modifier et gérer les rendez-vous des clients à l'aide du système de gestion de la concession.
- Gérer un volume élevé de rendez-vous, particulièrement durant la période de changement de pneus, tout en optimisant l'horaire de l'atelier.
- Assurer la gestion des pneus en entreposage, incluant leur repérage, leur préparation et le suivi des inventaires en fonction des rendez-vous.
- Imprimer les rendez-vous du lendemain et préparer les documents ou étiquettes nécessaires.
- Répondre aux demandes reçues par téléphone et par courriel et assurer un suivi rapide et efficace.
- Fournir les renseignements de base concernant les services offerts et diriger les clients vers les personnes-ressources appropriées au besoin.
- Prioriser les rendez-vous et les demandes selon les besoins opérationnels du département.
- Maintenir un registre précis des rendez-vous, des suivis et des communications avec les clients.
- Collaborer avec le département des pièces afin de confirmer la disponibilité des pièces requises avant les rendez-vous.
- Contribuer à l'atteinte des objectifs de satisfaction de la clientèle (CSI) en offrant un service téléphonique efficace, professionnel et axé sur les besoins des clients.
- Effectuer toute autre tâche connexe.
Profil recherché
- Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle par téléphone.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Souci du détail et rigueur administrative.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de prise de rendez-vous.
- Expérience dans un poste administratif ou en coordination de rendez-vous (un atout).
- Expérience dans le domaine automobile (un atout).
Postule dès maintenant et deviens un maillon essentiel de notre succès !
L’usage du masculin est utilisé pour alléger le texte et inclut les personnes de tous les genres.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : à partir de 22,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place
Permis/certificat:
- Permis de Conduire (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
