SOMMAIRE DES FONCTIONS
Sous l’autorité de chef d’administration de programme Info-social, la personne offre à la population, au sein d’un service 24/7, 7 jours semaine, une intervention téléphonique de nature psychosociale dans le respect de la mission et de la philosophie du service Info-Santé/Info-Social. Elle identifie, analyse et évalue les besoins psychosociaux de l’usager et fournit les services et les conseils relatifs à la situation de l’usager.
- Acte réservé : o Évaluer une personne atteinte d’un trouble mental ou neuropsychologique attesté par un diagnostic ou par une évaluation effectuée par un professionnel habilité;
- Reçoit et traite les demandes d’aide et de soutien psychosociales;
- Détecte rapidement une situation d’urgence vitale et intervient promptement selon les procédures établies;
- Établit avec l’usager, notamment par la qualité de la communication, une relation d’aide et de collaboration à toutes les étapes du traitement de l’appel;
- Effectue les différents types d’interventions psychosociales requis;
- Informe, conseille, intervient, oriente et réfère l’usager, conformément aux normes établies et en s’appuyant sur ses connaissances et les outils de travail mis à sa disposition;
- Planifie les actions appropriées en collaboration avec l’usager et en tenant compte des ressources disponibles;
- Réfère ou effectue une consultation auprès de l’infirmière relativement aux appels des usagers avec un besoin santé;
- Réfère à l’intervenant du service d’intervention immédiate dans le milieu les appels qui requièrent cette expertise;
- Assure la continuité de services auprès de l’usager en l’orientant vers l’un des programmes offerts par les CIUSSS ou auprès de partenaires institutionnels et communautaires;
- Avise la coordonnatrice aux opérations de tout problème de santé publique ou de sécurité civile;
- Réfère ou effectue une consultation auprès de l’intervenant psychosocial avec prime de coordination professionnelle les situations complexes ou litigieuses nécessitant un soutien d’ordre clinique;
- Communique avec la coordonnatrice aux opérations lors d’appel requérant une décision administrative ou qui font suite à une plainte d’un usager;
- Rédige la fiche d’appel en respectant le processus d’intervention Info-Social et fournit les documents et statistiques demandés;
- Applique les procédures et les politiques de l’organisation quant à la gestion des données, dont la confidentialité, au processus d’évaluation psychosociale et à la documentation de la fiche d’appel;
- Participe et collabore aux activités de formation et d’orientation favorisant la mise à jour et l’échange des connaissances entre collègues, et ce, en collaboration avec le conseiller clinique lorsque sa participation est requise;
- Travaille en collégialité et exerce un rôle consultatif auprès de ses collègues;
- Participe à l’amélioration de la qualité par une ouverture à partager ses plans d’intervention; participe aux projets d’amélioration continue;
- Participe au développement et à l’adaptation des outils cliniques mis à sa disposition lorsque sa participation est requise;
- Participe à l’orientation du nouveau personnel et à la formation des stagiaires en collaboration avec le conseiller clinique lorsque sa participation est requise;
- Participe et collabore à des recherches scientifiques et opérationnelles dans le cadre du service Info-Santé/Info-Social lorsque sa participation est requise;
- Accomplit toute autre tâche connexe à la demande de son supérieur immédiat.
