LE DÉFI
Relevant de la Directrice Expérience clients et Ventes, le/la Agent(e) service à la clientèle – Véhicule Lourd est chargé du bon roulement quotidien de la succursale. De plus, il aura comme principale responsabilité de répondre aux demandes des clients, de les conseiller sur les produits et service, et de conclure une vente soit par téléphone ou lorsqu’un client se présente en succursale.
LES RESPONSABILITÉS
Plus précisément, le titulaire du poste devra :
- Gérer un volume d’appels constant, accueillir les clients en succursale et répondre à leurs questions.
- Fournir les informations sur les formations, tarifs, calendriers et conclure les ventes (inscriptions, produits, services).
- Effectuer les inscriptions des clients et planifier leurs cours selon les disponibilités des formateurs et les règles des programmes.
- Faire du démarchage auprès d’entreprises pour augmenter les ventes de formation.
- Envoyer les invitations aux formations théoriques et répondre aux demandes d’information des entreprises.
- Préparer tout le matériel didactique, les documents pour les formateurs et assurer la mise à jour du matériel de formation.
- Faire les soumissions, assurer les suivis, produire les factures et gérer les dossiers des entreprises.
- Effectuer les suivis des clients actifs (paiements, planifications, services complémentaires).
- Gérer, documenter et résoudre les plaintes dans les limites établies, et les escalader au besoin.
- Signaler les anomalies opérationnelles ou RH au siège social.
- Faire les suivis liés aux rendez-vous SAAQ pour tous les types d’examens et transmettre les documents requis.
- Gérer les nouveaux dossiers CTQ.
- Collaborer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle (horaires, répartition, processus).
- Préparer les rapports mensuels (performance, satisfaction, opérations).
- Coordonner les réunions (ordres du jour, comptes rendus).
- Valider les paies du personnel enseignant et transmettre les données pour la paie.
- Maintenir à jour les dossiers administratifs et assurer le classement.
- Concilier l’inventaire du matériel (livres, manuels) et effectuer les commandes.
- Concilier la petite caisse, effectuer les dépôts bancaires et compléter les fins de mois.
- Assurer la propreté et l’organisation générale de la succursale.
- Remplacer un agent au besoin.
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
LES EXIGENCES RELIÉES AU POSTE
- Diplôme d'études collégiales (DEC) ou DEP en vente-conseil ou attestation d’études collégiales (AEC) centre d’appels ou de service (un atout);
- Connaissance au niveau des véhicules lourd (Classe 1-2-3)
- Bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit ;
- Connaissance de la suite Office.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Orienté vers la vente et le service à la clientèle ;
- Capacité à négocier et à résoudre des problèmes efficacement ;
- Capacité à réagir rapidement et à gérer ses priorités ;
- Bonnes habiletés relationnelles ;
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite ;
- Très bon sens de l’organisation et de la planification ;
- Travail d’équipe et collaboration ;
- Capacité à réagir rapidement et à gérer son stress;
- Connaissance en techniques de vente.
CONDITIONS PARTICULIÈRES :
- L’horaire de travail est de 20 à 30 heures semaines;
- L’horaire peut changer selon les besoins de l’entreprise;
- Doit être disponible à travailler le samedi;
- En succursale;
- Doit être en mesure de se déplacer dans tous nos points de services (Laurentides et Lanaudière);
- Flexibilité et disponibilité (réunions annuelles) sont requises à certains moments dans l’année.
JPF Formation Professionnelle adhère au principe d’égalité d’accès à l’emploi. Le recours au masculin comme genre neutre désigne aussi bien les femmes que les hommes et n’a comme seul but que d’alléger le texte.
Rémunération : 18,50$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
