Spécialiste support environnement de travail numérique – Niveau 2

Ecosystem
Montréal, QC

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Job details

Full-time

Qualifications

French
Microsoft Outlook
English
SQL
SharePoint
Metadata
PowerShell

Full job description

Lieu de travail: Montréal ou ville de Québec

Ton superpouvoir c’est transformer des tickets M365 récurrents en correctifs durables, et en plus, tu sais rendre un flow Power Automate ‘bulletproof’ en prod ? Si c’est toi, lis la suite !

Mots clés : Microsoft 365 (M365), SharePoint Online, Teams, OneDrive, Support niveau 2 (Tier 2), Power Automate, Gouvernance/Permissions.

Dans un environnement numérique dynamique où les besoins évoluent constamment, Ecosystem s'engage à maximiser l’efficacité, la clarté et l’agilité de nos espaces collaboratifs. Le rôle de Spécialiste support environnement de travail numérique est essentiel pour assurer une gestion efficace du contenu et pour valoriser pleinement les outils numériques collaboratifs, en alignement avec notre ambition de devenir une référence incontournable en matière d’innovation et d’expérience client exceptionnelle.

Qui nous sommes

Chez Ecosystem, tout part de ces convictions : se responsabiliser et garantir le résultat final. C’est pourquoi nous prenons en charge l’ingénierie et la construction des projets, de la conception à l’exécution, jusqu’à la mise en service. Rien ne nous arrête pour répondre efficacement aux défis énergétiques et de décarbonation de l’environnement bâti.

Ecosystem compte parmi ses réalisations récentes d’importants projets d’amélioration énergétique au CIUSSS de la Capitale-Nationale, l’Université de Toronto et au San Diego Padres Stadium.

Qui tu es

Tu combines rigueur technique et sens du service : résoudre durablement, documenter l’essentiel, et escalader intelligemment au besoin.
Tu maîtrises Microsoft 365 et SharePoint Online et comprend les impacts des choix (accès, partage, structure, gouvernance).
Tu possèdes une logique d’automatisation et de scripting pour accélérer le support et fiabiliser les opérations.
Tu communiques clairement avec des collègues non techniques, en cadrant les demandes et en favorisant l’autonomie.
Tu aimes améliorer progressivement les pratiques et les standards, sans rigidité inutile.

Ce que tu feras

Support et opérations (60%) :

Diagnostiquer et résoudre des incidents et demandes liés à Microsoft 365 : Teams, OneDrive, SharePoint Online, gestion des accès, partage, synchronisation, permissions, structures de sites et bibliothèques.
Prendre en charge l’analyse “root cause” sur les problèmes récurrents, proposer des correctifs durables et documenter les solutions.
Collaborer avec le niveau 1 (standardisation, scripts, guides) et le niveau 3 (escalades propres, informations complètes, reproduction, logs).
Communiquer clairement avec les utilisateurs : cadrer la demande, clarifier les impacts, expliquer les compromis, confirmer les prochaines étapes.

Automatisation et scripting (20%) :

Concevoir, développer et déployer des flux Power Automate robustes (approbations, notifications, synchronisations, tâches, contrôles), principalement adossés à SharePoint Online.
Mettre en place des patterns d’exploitation : gestion des erreurs, reprise, journalisation, monitoring, alertes, documentation, ownership et transfert.
Évaluer les options d’implémentation (standard connectors, SharePoint lists/libraries, permissions/metadata, intégration Outlook/Teams) et recommander la solution la plus adaptée selon le contexte.

Gouvernance et maintien de la plateforme (15%) :

Contribuer à la gouvernance M365/SharePoint : standards (naming, ownership, lifecycle), pratiques de permissions, structure de sites, gestion du partage externe.
Participer au maintien de la cohérence et de la sécurité : posture “assez de structure pour protéger l’organisation”, sans bureaucratie inutile.
Suivre l’efficacité des automatisations et des processus (indicateurs simples) et prendre action au besoin pour réduire la dette technique et augmenter la fiabilité.

Qualité, conformité et amélioration continue (5%) :

Maintenir une documentation opérationnelle utile : procédures, checklists, articles KnowledgeBase lorsque nécessaire.
Suivre des indicateurs simples : volumes, récurrence, temps de résolution, principaux irritants; proposer des améliorations ciblées.

Ton profil

Expérience concrète en support niveau 2 (ou équivalent) dans un environnement MS 365.
Bonne maîtrise de SharePoint Online : sites, bibliothèques/listes, permissions, partage, métadonnées, vues, bonnes pratiques.
Bonne compréhension de Teams / OneDrive et des enjeux usuels (accès, synchronisation, gestion des fichiers, collaboration).
Capacité de diagnostic structurée : reproduction, collecte d’indices, hypothèses, validation, résolution, documentation.
Power Automate : capacité à créer et maintenir des flux simples à intermédiaires, et à raisonner sur la robustesse (erreurs, reprises, limites).
PowerShell : capacité à lire/adapter/écrire des scripts de support.
SQL : capacité à exécuter des requêtes de base à intermédiaires (atout).
Sens aigu du détail, rigueur et capacité à maintenir l’ordre dans un environnement dynamique où la spontanéité et la créativité prédominent.
Autonomie dans la mise en œuvre de solutions adaptées aux besoins évolutifs de l’entreprise.
Capacité à travailler en mode collaboratif et à agir comme un mentor auprès des équipes dans la transition vers de nouveaux processus et outils.
Langues : Français oral et écrit de niveau professionnel et Anglais oral et écrit de niveau professionnel (bureaux Canada et US).

Ce que nous offrons

Généreux programme de congés payés : 15 jours de vacances par an, 5 jours personnels, 10 jours fériés, en plus de congés payés du 25 décembre au 1er janvier, lorsque nos bureaux ferment pour les Fêtes pour profiter d’un repos bien mérité.
Offre complète d'assurance collective dès le jour 1 (santé, vue, dents, vie, DMA) et accès facile à du soutien en santé via la Télémédecine et le Programme d'aide aux employés avec contribution de l'employeur de 60%.
Contribution de l'employeur au Plan d'épargne-retraite.
Cours de langue seconde offerts et programme de remboursement des formations externes.
Culture centrée sur les personnes : nous incarnons nos valeurs à travers des comités en diversité, équité et inclusion, en responsabilité sociale (RSE), en innovation et engagement social, et nous célébrons nos réussites collectives lors d’événements comme l’Ecofest.

Ceux qui changent le monde ne font pas des recommandations; ils prennent des décisions, et les actionnent : Ecosystem.

Le genre masculin est employé sans discrimination dans le seul but d’alléger le texte.

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