Lieu : Télétravail
Échelle salariale : 46 000 $ à 62 000 $ CAD (selon l’expérience et l’emplacement)
Ce que vous ferez
- Définir les exigences des projets en collaborant avec les ventes, les clients et l’estimation; clarifier les spécifications et maintenir les données dans le CRM.
- Soutenir le développement de solutions en recommandant des produits et services adaptés aux besoins des clients.
- Préparer et compléter les soumissions en assurant leur conformité aux appels d’offres (RFQ) et en collaborant avec les équipes de tarification et d’estimation.
- Travailler en partenariat avec les ventes pour analyser les offres importantes et contribuer à conclure les soumissions en cours.
- Vérifier les détails des projets en s’assurant que les soumissions correspondent aux bons de commande, en mettant à jour les spécifications et en gérant les exigences de crédit ou de prépaiement.
- Coordonner la planification des projets, les délais de production et les jalons; communiquer les mises à jour et confirmations aux clients.
- Gérer les changements en conseillant les clients sur les impacts (coûts, délais), en mettant à jour les soumissions et en assurant la révision de la documentation et des échéanciers.
- Superviser la préparation des fichiers et de la production, incluant la collecte des fichiers finaux, la validation des exigences et la transmission d’instructions claires.
- Assurer le suivi des projets de bout en bout, répondre aux demandes des clients, prioriser les échéanciers, soutenir la facturation et contribuer à la résolution des problèmes et des plaintes.
Ce que vous apportez
- Minimum de 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans l’industrie de l’impression; une formation équivalente pourra être considérée en remplacement de l’expérience professionnelle
- Bilinguisme français et anglais requis
- Capacité d’apprendre des systèmes ERP
