Résumé du poste Polygon Restoration est une entreprise nord-américaine de premier plan spécialisée dans la restauration de dommages matériels causés par l’eau, le feu, la fumée, la moisissure, les tempêtes et les contaminations. En tant que
Coordonnateur(trice) d’Intervention d’Urgence, vous serez le premier point de contact essentiel pour les clients en situation de crise. Vous coordonnerez rapidement les ressources et les équipes afin d’assurer une intervention d’urgence rapide. Vous veillerez à une communication fluide, à une répartition efficace des ressources et à un soutien solide aux Chargés de Projet et aux équipes de terrain dans notre environnement dynamique 24/7. Ce rôle convient parfaitement à un professionnel hautement organisé et axé sur le service à la clientèle, qui performe bien sous pression et souhaite faire une réelle différence tout en bâtissant une carrière enrichissante.
Responsabilités principales
· Agir en tant que premier point de contact pour les appels d’urgence ; évaluer les situations, fournir des directives initiales aux clients et dépêcher rapidement les techniciens et les ressources.
· Planifier, coordonner et répartir les équipes de techniciens, l’équipement et les matériaux pour les travaux d’urgence et de restauration en cours, en tenant compte de la localisation, de l’urgence et des compétences requises.
· Superviser la planification quotidienne et hebdomadaire des techniciens et l’équilibrage de la charge de travail.
· Soutenir l’équipe de gestion de projets avec les tâches administratives, l’émission de bons de commande, l’enregistrement des travaux, la documentation et les suivis.
· Tenir des dossiers précis des incidents, des interventions, de l’utilisation de l’équipement et des communications dans les systèmes de l’entreprise.
· Communiquer de façon proactive avec les équipes internes, les experts en sinistres, les services d’urgence et les parties prenantes.
· Suivre l’avancement des travaux et escalader les problèmes pour assurer une haute satisfaction de la clientèle et une prestation de services rapide.
· Identifier les occasions de services additionnels et contribuer aux objectifs de revenus grâce à d’excellentes interactions avec les clients.
· Promouvoir les protocoles de sécurité et veiller à ce que tous les travaux dépêchés respectent les normes de l’entreprise et les exigences réglementaires.
Compétences requises pour réussir
· Excellentes compétences organisationnelles et en multitâches avec un grand souci du détail.
· Fort sens de l’urgence et capacité à rester calme sous pression.
· Excellente communication orale et écrite (français et anglais).
· Orientation client avec empathie et professionnalisme.
· Maîtrise de Microsoft Office, des logiciels de gestion de travaux/dispatch et des outils mobiles.
· Adaptabilité, esprit de collaboration et orientation solutions.
· Fortes aptitudes en résolution de problèmes et en prise de décision.
Qualifications et Exigences
· 1 à 3 ans d’expérience en répartition (dispatch), coordination d’opérations, service à la clientèle ou intervention d’urgence (l’expérience en restauration ou en construction est un atout majeur).
· Bilingue français/anglais (oral et écrit) – exigé pour les opérations au Québec.
· Permis de conduire valide classe 5 du Québec (un atout).
· Connaissances des normes CNESST, WHMIS et en santé-sécurité (ou volonté de suivre la formation).
· Capacité à travailler selon des horaires flexibles, incluant des soirées et fins de semaine au besoin.
· Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent ; formation postsecondaire en administration ou domaine connexe est un atout.
Environnement de travail Principalement au bureau avec des visites occasionnelles sur les sites. Rôle dynamique et axé sur le téléphone avec rotation après les heures. Environnement sensible à la sécurité.
Ce que nous offrons
· Salaire concurrentiel + primes de performance
· Programme complet d’avantages sociaux (assurance, REER)
· Congés payés et programmes de bien-être Formation payée et développement professionnel
· Culture bienveillante basée sur l’Intégrité, l’Excellence et l’Empathie
· Possibilités d’avancement au sein des opérations et de la gestion de projets
Type d'emploi : Permanent
Rémunération : 55 000,00$ à 65 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
Question(s) de présélection:
- Maîtrise du français, de 1 à 10 ?
- Maîtrise de l’anglais, de 1 à 10 ?
- À quel point êtes-vous à l’aise avec les logiciels de gestion de projet, les tableurs et les outils en ligne, de 1 à 10 ?
- Quelle est votre capacité à gérer le stress et les échéances, de 1 à 10 ?
- Êtes-vous disposé(e) à travailler 5 jours par semaine au bureau ?
Formation:
Lieu:
Lieu du poste : En présentiel
