Ce que vous ferez:
- Répondre aux appels entrants et aux courriels;
- Prendre les commandes et les entrer dans le système ERP;
- Suivi de l'état des commandes des clients;
- Traiter les notes de crédit
- Surveiller l’EDI et d’autres formes automatisées de saisie des commandes;
- Passer des appels proactifs aux clients sortants à une base de concessionnaires qualifiés;
- Traiter les livraisons directes et les commandes en ligne, au besoin;
- Effectuer des tâches de bureau, sur une base continue, y compris le traitement des RMA, les mises à jour de l’ETA;
- Fournir aux clients et aux représentants commerciaux à distance des réponses aux demandes
- de renseignements sur les ventes.
Ce que nous recherchons:
- Doit être disponible pour travailler de 10h00 à 19h00
- 1 à 2 années d'expérience pertinente en matière de service à la clientèle et / ou d'expérience de l'électronique;
- Maîtrise des applications Microsoft Office; Bilingue - excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles,
- l’Espagnol est un atout;
- Capacité organisationnelle démontrée et suivi;
- Aptitude avérée à travailler dans un environnement dynamique et rythme rapide;
- Aptitude avérée à travailler harmonieusement dans une équipe et de manière autonome;
- Une grande attention aux détails;
- Capacité de travailler les Vacances canadiennes;
- L’expérience avec le son Live et Recorded est un atout./
What you will do:
- Answer incoming calls and e-mails;
- Taking orders and enter them into the ERP system;
- Follow-up on the status of client orders;
- Process credit notes;
- Monitor EDI and other automated forms of order entry;
- Place proactive outbound client calls to a qualified dealer base;
- Processing drop-shipments and on-line orders as required;
- Completing clerical duties, on an on-going basis including RMA processing, ETA updates;
- Provide clients and remote Sales Representatives with answers to sales inquiries.
What we are looking for:
- Must be available to work from 10:00am – 7:00pm
- 1 – 2 years of relevant customer service experience and/or retail consumer electronics experience;
- Proficiency with Microsoft Office applications;
- Bilingual - excellent communications skills and interpersonal skills, Spanish is an asset;
- Demonstrated organizational ability and follow-through;
- Demonstrated ability to work in a fast paced, dynamic environment;
- Demonstrated ability to work harmoniously in a team as well as autonomously;
- Strong attention to detail;
- Ability to work Canadian Holidays;
- Experience with Live and Recorded sound is an asset.
Rémunération : à partir de 50 000,00$ par an
Lieu du poste : En présentiel
