Type d'emploi et horaire: Temps plein – Permanent (36,25 heures par semaine)
Échelle salariale: 87 883 $ à 110 663 $
Affiliation syndicale: Association des employés de la fonction publique de l’Ontario (AMAPCEO)
Période d’affichage: 14 juin 2026
Statut du poste: Ce poste est vacant dans nos bureaux.
L’Ombudsman est un officier indépendant et impartial de l’Assemblée législative de l’Ontario, nommé par tous les partis, et dont le rôle est de s’assurer que le gouvernement provincial et la fonction publique ontarienne servent la population d’une façon équitable, responsable, transparente et respectueuse de ses droits.
Le Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario traite les plaintes sur les décisions et mesures administratives de plus de 1 000 organismes de la fonction publique et du gouvernement de l’Ontario, et concernant les services en français et les services fournis dans le secteur de la protection de l’enfance.
À propos du rôle
Ce poste intéressera des personnes désireuses de concevoir des solutions novatrices pour appuyer les droits individuels décrits dans la Loi sur les services en français, tout en respectant les procédures et processus existants. Les candidat(e)s sélectionné(e)s auront une approche à la fois analytique et empathique, et aimeront travailler aussi bien de manière autonome qu’en collaboration.
Les principales responsabilités comprennent, sans toutefois s'y limiter:
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Être le premier point de contact des personnes qui s’adressent à l’Unité des services en français du Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario pour se plaindre de la prestation des services gouvernementaux en français, en vertu de la Loi sur les services en français de l’Ontario.
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Trier les plaintes, établir les priorités et déterminer les étapes ultérieures à suivre pour tenter un règlement.
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Analyser les plaintes pour cerner clairement les problèmes et pouvoir déterminer comment les régler ou quand les transmettre à un niveau supérieur et/ou faire rapport régulièrement aux gestionnaires.
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Gérer plusieurs dossiers et contribuer à l’analyse des tendances pour déceler les schémas de plaintes et les problèmes systémiques potentiels.
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Rédiger et/ou aider à la préparation de rapports d’enquêtes spéciales très médiatisées, y compris les conclusions, l'analyse et les recommandations.
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D’autres tâches liées aux enquêtes pourraient être requises.
Ce que vous apporterez
Connaissances et expérience
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Maîtrise de la communication orale et écrite, en français et en anglais, à un niveau supérieur.
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Diplôme universitaire ou postsecondaire en sciences sociales ou dans un domaine connexe ou combinaison équivalente d’études, de formation et d’expérience.
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Au moins deux années d’expérience récente dans la réception et le traitement des plaintes dans des organisations gouvernementales provinciales similaires ou des organismes du secteur parapublic.
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Expérience confirmée dans l'analyse et l'identification des problèmes, d’une manière impartiale et sans parti pris.
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Excellente connaissance des communautés et des parties prenantes francophones de l'Ontario, ainsi que des enjeux linguistiques et culturels pour développer et gérer les relations, les partenariats et les initiatives avec les communautés francophones et appuyer les efforts de l'Ombudsman et de le Commissaire dans l'amélioration et le développement des services offerts à la communauté francophone de l’Ontario.
Aptitudes et compétences requises:
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Capacité à analyser et faire la synthèse des plaintes, à déterminer les questions individuelles ou potentiellement systémiques, à évaluer qui possède la compétence juridictionnelle et à déterminer les voies de recours potentielles.
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Capacité à gérer une lourde charge de travail, à hiérarchiser les questions et les tâches et à respecter les délais.
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Excellentes compétences de communication, écrite et orale, dont la capacité de communiquer efficacement avec des personnes qui peuvent être en détresse ou émotionnellement désemparées, ou qui peuvent faire face à d’autres difficultés.
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Aptitudes à rechercher, examiner et appliquer les textes de loi, les règlements et les politiques pertinents.
Esprit d'initiative avec capacité avérée de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe.
Exigences supplémentaires:
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Admissibilité à travailler au Canada: Les candidat(e)s doivent être admissibles à travailler au Canada.
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Travail sur site / hybride: Ce poste est basé à notre Bureau de Toronto, au 483, rue Bay. Le travail hybride est possible, avec une présence régulière et continue sur place requise.
Pourquoi vous joindre à notre équipe
Chez Ombudsman Ontario, vous contribuerez à un travail qui fait une réelle différence et renforce la confiance du public dans les services gouvernementaux. Nous valorisons la diversité des perspectives, favorisons l’inclusion et encourageons l’apprentissage continu. Votre voix compte ici, et votre travail influencera directement l'équité, la responsabilité et un changement positif dans toute la province.
Nous sommes dévoué(e)s à la réconciliation, l’équité, l’accessibilité et l’offre d’un milieu de travail suscitant un sentiment universel d’appartenance. Si vous aspirez à une carrière à l’Ombudsman et croyez que votre expérience correspond avec ce que nous faisons, nous vous incitons à soumettre votre candidature, même si vous n’avez pas toutes les compétences recherchées.
Instructions pour postuler
Veuillez joindre une lettre de présentation à votre curriculum vitæ, décrivant votre expérience, vos réalisations et les raisons de votre intérêt pour le poste à l’Ombudsman de l’Ontario.
Nous nous engageons à bâtir un effectif qui reflète la diversité des talents et à assurer une expérience inclusive et accessible à tous les candidats. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation à quelque étape que ce soit du processus de recrutement, veuillez nous contacter et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Des outils technologiques peuvent être utilisés pour faciliter la gestion des candidatures. Tou(te)s les candidat(e)s sont évalué(e)s par un(e) recruteur(euse) et les décisions de sélection sont prises par des personnes, et non par des systèmes automatisés.
Nous vous remercions pour votre candidature, cependant seuls les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s.
