Lieu du poste: 12775 rue Brault, Mirabel, Qc, J7J 0C4
Relevant du Directeur Infrastructure & Opérations TI, l'Agent(e) en support informatique assure le bon fonctionnement du centre de services et agit comme point de contact privilégié des utilisateurs. Doté d'un sens du service exceptionnel, il accompagne les usagers dans leurs demandes avec professionnalisme et efficacité. Il joue un rôle clé dans la gestion, la priorisation et l'optimisation du système de billetterie, tout en contribuant activement à l'amélioration continue des processus TI
VOTRE RÔLE
- Gérer les demandes et incidents via le système de billetterie (priorisation, suivi, résolution, escalade);
- Agir à titre de personne-ressource pour le soutien technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs des différents bureaux, usines et succursales;
- Assurer la préparation, la configuration et le déploiement des postes de travail (PC, laptop, clients légers), des téléphones IP, des appareils mobiles et autres équipements réseau;
- Gérer les comptes utilisateurs dans Active Directory et Microsoft 365 (Entra ID, Exchange Online, Teams, OneDrive);
- Participer à l'administration de l'environnement Citrix (clients légers, sessions, accès);
- Contribuer à la gestion des appareils mobiles via la solution MDM en place;
- Rédiger et maintenir les procédures d'installation, de configuration et de dépannage;
- Formuler des recommandations pour l'acquisition d'équipements et de logiciels;
- Collaborer étroitement avec les administrateurs systèmes et réseau;
- Communiquer avec les fournisseurs et prestataires TI;
- Participer à la sensibilisation des utilisateurs en matière de cybersécurité.
EXIGENCES REQUISES À LA FONCTION
PROFIL RECHERCHÉ
- Bonne gestion des priorités
- Capacité à travailler sous pression
- Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément
- Sens de l’organisation et autonomie
- Esprit d’équipe
CONDITION RELIÉE À L’EMPLOI
- Poste à temps complet permanent;
- Horaire du lundi au vendredi
- En présentiel;
