Our mission, your future
As a global network of trusted advisors, we create cutting-edge technological solutions to overcome today’s challenges and anticipate tomorrow’s needs. It all starts with the collaboration of a diverse team of passionate innovators, each driven to make a difference. Together, we challenge the status quo and push each other to new heights.
Ready to leave your mark on engaging mandates and shape the future through digital transformation and strategic consulting? Take your ambitions to the next level and discover your next exciting challenge with us!
This job posting is available in French only due to the location of publication.
Votre rôle, votre impact
En tant qu’analyste d’affaires Salesforce, vous jouerez un rôle clé dans l’analyse, la transformation et l’optimisation des processus d’affaires au moyen de la plateforme Salesforce. Vous agirez comme intermédiaire stratégique entre les parties prenantes d’affaires et les équipes TI afin d’assurer que les solutions Salesforce livrées répondent aux besoins d’affaires, aux exigences réglementaires et aux objectifs organisationnels.
Votre quotidien
Analyse des besoins et accompagnement des parties prenantes :
Recueillir, analyser et remettre en question les besoins d’affaires auprès des parties prenantes clés;
Animer des ateliers de découverte afin de bien comprendre les enjeux, processus et objectifs d’affaires;
Documenter de façon détaillée les processus d’affaires, les exigences fonctionnelles et les cas d’utilisation;
Traduire les besoins d’affaires en exigences fonctionnelles et solutions Salesforce adaptées.
Conception et livraison de solutions Salesforce :
Collaborer étroitement avec les architectes Salesforce, les développeurs et les équipes techniques;
Participer à la définition des indicateurs de performance (KPI) pour assurer le suivi de la valeur d’affaires;
Contribuer à des implantations Salesforce complexes et à grande échelle (multi-organisationnelles, multi-pays, multi-équipes);
Soutenir l’intégration de Salesforce dans des environnements TI complexes;
Utiliser Salesforce comme levier stratégique de transformation des processus d’affaires.
Gestion des processus d’affaires (BPM) :
Cartographier les processus existants (as-is) et cibles (to-be);
Optimiser et effectuer la réingénierie des processus d’affaires (BPR, BPO);
Participer à des initiatives d’automatisation des processus (BPM/BPA) à l’aide de Salesforce, Pega ou autres solutions de workflow;
Appliquer les principes Six Sigma.
Gouvernance, stratégie et transformation :
Contribuer à l’élaboration de feuilles de route stratégiques affaires et TI;
Assurer l’alignement entre la stratégie d’affaires, les orientations TI et la vision CRM;
Soutenir les initiatives de gestion du changement organisationnel;
Collaborer avec des équipes exécutives et des partenaires de niveau C-level.
Gestion de projets et collaboration :
Participer à la livraison simultanée de plusieurs projets complexes;
Travailler dans des cadres méthodologiques Agile et itératifs;
Contribuer à des mandats de type Discovery et Strategy & Assess;
Coordonner efficacement des équipes internes, offshore (p. ex., Inde), ainsi que des fournisseurs et partenaires Salesforce.
Les clés de votre réussite
Solide expérience en transformation de processus d’affaires via Salesforce;
Expérience dans des milieux réglementés, notamment les services financiers (banque, gestion de patrimoine, assurance, retraite), la conformité (KYC, AML), la gestion des risques, et la fraude et les litiges;
Maîtrise des nuages Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing/Campaign Management, Financial Services Cloud);
Approche CRM orientée client (client-centric) plutôt que compte (account-centric);
Excellente compréhension des processus de vente, de service à la clientèle et d’intégration client;
Bonne connaissance des centres de contact et des environnements de service client;
Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication;
Forte aptitude à influencer et à travailler en collaboration avec des équipes multidisciplinaires;
Capacité à évoluer dans des contextes complexes et en transformation.
Vos atouts supplémentaires
Compétences linguistiques
Français : Maîtrisé
Anglais : Avancé
Veuillez noter qu'un anglais de niveau avancé est requis en raison de la nature des tâches, notamment pour communiquer de manière fréquente avec la clientèle hors du Québec.
Support for your well-being: Our benefits are designed with optimal health and wellness in mind. You’ll have access to 24/7 virtual healthcare, as well as an extensive wellness portal that provides tools and resources to support your physical, mental, emotional and financial well-being.
Continuous growth and learning: Through partnerships with world-renowned education leaders, we provide access to thousands of top-rated online courses and certifications. With exclusive leadership programs and a tuition reimbursement program for external training, we set you up to achieve your ambitions.
Equal employment opportunity : Alithya is committed to providing an inclusive workplace through the implementation of an equal employment opportunity program. We encourage women, Indigenous peoples, visible and ethnic minorities, and persons with disabilities to apply.
An inclusive path to success: Fostering an environment where you can thrive starts with ensuring an accessible recruitment process. If you require any accommodations , we welcome you to contact us. For more information, please visit our accessibility page: https://www.alithya.com/en/accessibility .
