Poste : Spécialiste de la plateforme Tanzu
Client : Client du secteur financier
Lieu : Télétravail – le consultant doit résider au Canada
Durée : Contrat initial de 1,5 mois
Contexte
Notre client du secteur financier recherche un
spécialiste de la plateforme Tanzu afin de soutenir le triage des incidents et demandes de support liés à sa plateforme Tanzu, laquelle héberge environ 60 applications et fait intervenir plusieurs équipes de soutien. La personne retenue sera responsable de comprendre les incidents signalés, d’effectuer une évaluation initiale et d’acheminer chaque demande à l’équipe appropriée pour sa résolution.
Il s’agit d’un rôle de soutien sur appel nécessitant une grande réactivité ainsi qu’un délai maximal de traitement de
24 heures pour chaque demande.
Qualifications requises
- Expertise de la plateforme VMware Tanzu
- Expérience en soutien opérationnel quotidien d’une plateforme Tanzu
- Compétences en dépannage et résolution de problèmes (troubleshooting)
- Expérience en coordination des incidents
- Expérience dans le triage des demandes de soutien relatives à une plateforme
- Capacité à réaliser une évaluation initiale d’une plateforme Tanzu existante
Responsabilités principales
- Examiner et trier les demandes de soutien entrantes liées à la plateforme Tanzu.
- Effectuer une évaluation initiale de la plateforme et réaliser les activités de dépannage de premier niveau.
- Déterminer si les incidents sont liés à la plateforme et coordonner leur prise en charge avec les équipes responsables de la résolution.
- Fournir un support au client conformément à un accord de niveau de service (SLA) prévoyant un délai de réponse de 24 heures.
- Participer à la coordination des incidents lorsque requis.
Ce rôle est destiné à un consultant indépendant travaillant sur
une base contractuelle avec un client de Kyndryl, et ce n'est pas
un poste d'emploi direct avec Kyndryl.
Position: Tanzu Platform Specialist
Client: Financial Sector Client
Location: Remote - Consultant must live in Canada
Duration: 1.5 Months Initial Contract
Background: Our financial sector client is seeking a Tanzu Platform Specialist to support issue triage across their Tanzu platform, which hosts approximately 60 applications and involves multiple support teams. The resource will be responsible for understanding incoming platform-related issues, performing initial assessment, and routing them to the appropriate team for resolution.
This is an on-call support role requiring responsiveness and a 24-hour turnaround for issue handling.
Qualifications:
- VMware Tanzu platform expertise
- Experience with day-to-day operational support of a Tanzu platform
- Troubleshooting
- Incident coordination
- Triaging platform support requests
- Ability to perform an initial assessment of the existing Tanzu platform
Expected Tasks:
- Reviewing and triaging incoming Tanzu platform support requests.
- Performing initial platform-level assessment and troubleshooting.
- Determining whether issues are platform-related and coordinating with the appropriate resolver teams.
- Supporting the client under a 24-hour response SLA.
- Participating in incident coordination as required
This role is for an independent consultant working on a contract basis with a
Kyndryl client, and it is not a direct employment position with Kyndryl
