Qui sommes-nous ?
CXAi est une organisation mondiale de gestion de l'expérience client, alimentée par le numérique et fournie par l'humain, avec plusieurs sites au Canada et à l'étranger. Nous fournissons une large gamme de solutions d'affaires pour aider les entreprises à prospérer. Nous sommes un partenaire recherché pour les solutions CX omni-canal, la transformation numérique, le conseil et les solutions technologiques.
Notre mission est d'offrir à nos clients une expérience client de haut niveau, en tirant parti d'une connaissance opérationnelle approfondie et d'une expertise en matière de processus, d'une pile technologique solide et polyvalente et d'une empreinte géographique diversifiée. Nous mettons l'accent sur l'engagement précoce avec nos clients et nous nous appuyons sur une approche consultative pour comprendre en profondeur les marques de nos clients et concevoir des solutions personnalisées à des problèmes complexes.
Votre mission
Nous recherchons un spécialiste de l'assistance à la clientèle très motivé, ayant une expérience dans le domaine financier, pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez le premier point de contact de nos clients et veillerez à ce qu'ils bénéficient d'un service et d'une assistance de premier ordre. Le candidat idéal est un spécialiste de la résolution de problèmes qui s'épanouit dans un environnement en constante évolution.
Principales responsabilités (y compris, mais sans s'y limiter)
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En tant que premier point de contact pour nos clients, le spécialiste de l'assistance à la clientèle doit fournir un service à la clientèle exemplaire.
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Identifier rapidement les problèmes de matériel, de système d'exploitation et de réseau lors des interactions avec les clients.
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Contribuer à la mise à jour de la base de connaissances en identifiant et en signalant les problèmes.
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Résoudre les problèmes des clients de manière professionnelle, en escaladant les problèmes si nécessaire.
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Maintenir les dossiers des clients en mettant à jour les informations relatives aux comptes dans la base de données.
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Contribuer à l'effort d'équipe en obtenant des résultats connexes selon les besoins.
Exigences et compétences
Que devez-vous apporter à la table ? Voici ce que nous recherchons :
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Expérience confirmée en tant que spécialiste de l'assistance financière à la clientèle - 1 an ou plus dans cette fonction
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Flexibilité pour travailler en rotation sur des quarts de travail de 8 heures, y compris le soir et les week-ends.
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Familiarité avec les systèmes et pratiques CRM. Vous savez vous servir d'une base de données et comprenez l'importance de la mise à jour des dossiers.
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Vous avez le sens du client et êtes capable de vous adapter et de répondre à différents types de personnages. Vous avez le sens du contact. Vous pouvez vous occuper de toutes sortes de clients tout en gardant votre sang-froid.
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Capacité à mener plusieurs tâches de front, à établir des priorités et à gérer son temps de manière efficace. Vous savez jongler avec les tâches et faire avancer les choses dans un environnement en constante évolution.
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Solides compétences en communication orale et écrite et en résolution de problèmes.
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Patient et calme sous pression.
Exigences en matière d'équipement de bureau à domicile :
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L'équipement sera fourni par l'entreprise
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Les candidats retenus seront présélectionnés par notre équipe d'assistance technique afin de s'assurer qu'ils remplissent toutes les conditions requises pour continuer, avant d'être invités à la formation.
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Internet à large bande avec une connexion câblée entre l'ordinateur et le modem. La vitesse doit être de 50 MPBS en amont et de 20 MPBS en aval.
Quels sont les avantages pour vous ?
Un salaire de base compétitif : Plus des récompenses de performance qui motivent.
Des avantages passionnants : Des récompenses, des prix, des événements amusants, des rabais d'entreprise et bien plus encore.
Développement de carrière : Opportunités mondiales et développement professionnel.
Avantages complets : Assurance, formation rémunérée et soutien.
Processus de candidature :
Si vous êtes une personne motivée qui s'épanouit dans un environnement de travail dynamique et favorable, nous aimerions entendre parler de vous. Veuillez noter que toute offre d'emploi sera subordonnée à la vérification des antécédents et des références, y compris le casier judiciaire et/ou la solvabilité (le cas échéant).
Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande tout au long du processus de sélection.
Nous apprécions toutes les candidatures, mais seules les personnes présélectionnées seront contactées par notre équipe chargée de l'acquisition des talents.
