Aubainerie, entité québécoise dans le domaine de la mode depuis 1944, a su se démarquer et grandir année après année. Présentement en grande croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Stratège médias sociaux et communauté pour notre siège social, qui contribuera au succès de nos de notre siège social.
SOMMAIRE DU POSTE
Sous la responsabilité de la Directrice Stratégie et Expérience clients, le gestionnaire médias sociaux et communauté occupe un rôle clé dans la modernisation du marketing et de l'expérience client. Il pilote les stratégies d'engagement autour de nos marques et de fidélisation de la clientèle. Véritable bâtisseur d'une relation privilégiée et unique avec nos clients, il a pour mission principale d'établir un lien de confiance et de personnaliser chaque interaction.
Il contribue ainsi à humaniser nos marques à travers des contenus à forte valeur de partage et la mise en valeur de la preuve sociale (Story Giving & Social Proofing).
Ce poste est un remplacement jusqu'en juillet 2027.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
1. Vision et stratégie
- Définir et porter la vision des médias sociaux et des communautés de marque, en positionnant l’entreprise comme leader en Story Giving et Social Proofing
- Traduire les objectifs d’affaires en stratégies social media et communautaires (acquisition, notoriété, engagement, rétention)
- Co-construire le plan de contenu annuel avec les équipes CX et partenaires internes, en s’appuyant sur les insights clients (besoins, motivations, comportements)
- Piloter la performance des plateformes et orienter les choix stratégiques grâce à l’analyse des données et tendances
2. Déploiement et performance
- Superviser le développement et la croissance des communautés (réseaux sociaux et écosystèmes de marque)
- Assurer un déploiement cohérent et performant des initiatives social media dans une approche 360
- Garantir la qualité et la rigueur du calendrier éditorial et des activations
- Optimiser les parcours clients en intégrant des moments différenciants et engageants
3. Leadership et collaboration
- Diriger, mobiliser et faire évoluer une équipe multidisciplinaire (influence, médias sociaux, gestion de communauté)
- Accompagner le développement des talents et instaurer une culture de performance, d’autonomie et d’amélioration continue
- Collaborer étroitement avec les équipes Expérience clients et les partenaires interfonctionnels pour maximiser l’impact des initiatives
- Représenter la voix des communautés et des clients afin d’influencer les décisions d’affaires et contribuer à la transformation numérique
4. Gouvernance et optimisation
- Gérer les priorités, les ressources et les budgets liés aux initiatives réseaux sociaux
- Mettre en place des processus, outils et automatisations pour améliorer l’efficacité opérationnelle de l’équipe
- Assurer un pilotage basé sur le ROI et l’optimisation continue des performances
5. Amplification média
- Expertise en amplification média (paid social), incluant la planification, l'exécution et l'optimisation de campagnes publicitaires sur les principales plateformes.
- Capacité à orchestrer des stratégies hybrides combinant contenu organique et payant pour maximiser la portée, l'engagement et le retour sur investissement
- Maîtrise des outils de ciblage et d'analyse de performance publicitaire
EXIGENCES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Baccalauréat en Marketing ou dans un domaine connexe;
- Minimum de 7 ans d'expérience en création/gestion de communautés et médias sociaux, médias payants ou domaine connexe, idéalement dans un environnement de vente au détail;
- Fortes compétences en gestion de personnel et en gestion du temps;
- Excellente maitrise de la gestion de projets multiples;
- Très bonne compréhension des stratégies de marketing et de développement de la clientèle du commerce électronique et de détail;
- Solides compétences en communication écrite et verbale, utilisant les données pour recommander et inciter à l'action;
- Maîtrise de Google Analytics et de l’analyse des médias sociaux;
