À Santé Québec, prendre soin des gens est au cœur de notre engagement.
C’est ce qui nous unit et nous anime.
Nous regroupons les 30 établissements publics de santé et de services sociaux du Québec et comptons sur l’engagement de près de 325 000 personnes qui, chaque jour, mettent leur savoir-faire au service du mieux-être de toute la population.
Nous croyons que c’est par la collaboration, l’engagement, le respect, la bienveillance et l’excellence que se construit un réseau plus humain, plus fort, plus juste.
Travailler au sein de Santé Québec, c’est contribuer à une mission profondément humaine, dans un environnement en constante évolution, axé sur l’innovation et l’amélioration continue.
Si vous partagez cette vision, si vous souhaitez y contribuer et changer réellement les choses, votre place est ici.
Libellé de la nomenclature
1109 - Spécialiste en procédés administratifs
Personne qui analyse les besoins, élabore et fournit les techniques professionnelles relatives aux méthodes et système administratifs dans le but d'améliorer le fonctionnement des services.
Attributions
Au sein de la Direction de la gestion des relations clients (DGRC), la direction adjointe du soutien à l’expérience numérique joue un rôle clé dans l’optimisation et l’évolution des services numériques offerts aux intervenants du réseau. Elle regroupe des expertises variées en gestion des services ITIL, en gestion des nouvelles demandes, ainsi qu’en pilotage des outils de mission. Son mandat est d’assurer une gestion efficace des incidents, des changements et des opportunités de services, tout en coordonnant les demandes et en accompagnant la définition des nouveaux besoins d’affaires. Elle veille également à l’application des meilleures pratiques et à l’amélioration continue des processus, garantissant ainsi une prestation de services optimale et adaptée aux besoins du réseau. Par une approche structurée et axée sur la performance, elle contribue à améliorer l’expérience utilisateur et à renforcer la valeur des services numériques.
Sous l’autorité du chef de service Gestion des processus et des bonnes pratiques, l’analyste d’affaires, optimisation des services, joue un rôle clé dans l’amélioration continue des processus d’affaires et des solutions technologiques. Son objectif est de comprendre en profondeur les besoins organisationnels et d’identifier des opportunités d’optimisation afin d’accroître l’efficacité, la performance et la satisfaction des parties prenantes.
La personne titulaire travaille en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, les gestionnaires et les fournisseurs technologiques. Elle analyse les processus existants, détecte les irritants et propose des solutions adaptées, innovantes et alignées avec les objectifs stratégiques de l’organisation. Son expertise en analyse des besoins, en modélisation des processus et en gestion du changement lui permet de jouer un rôle de catalyseur dans la l’expérience numérique et l’amélioration des services.
La personne titulaire agit également comme intermédiaire entre les unités d’affaires et les équipes technologiques, facilitant la communication entre les besoins fonctionnels et les solutions informatiques. Sa rigueur analytique et son esprit de synthèse lui permettent d’identifier des solutions durables, efficaces et adaptées aux défis actuels et futurs de l’organisation.
Plus particulièrement, elle est appelée à :
- Analyser les besoins d’affaires en collaborant étroitement avec les parties prenantes afin d’identifier les enjeux, les opportunités d’optimisation et les exigences fonctionnelles des solutions recherchées;
- Modéliser les processus d’affaires en utilisant des techniques de cartographie pour comprendre le fonctionnement actuel et proposer des améliorations adaptées aux objectifs de l’entreprise;
- Concevoir et recommander des solutions adaptées en fonction des besoins exprimés, en évaluant différentes options technologiques et organisationnelles pour maximiser la valeur ajoutée;
- Conseiller et accompagner les parties prenantes dans la transformation numérique et l’optimisation des processus afin d’accroître l’efficacité et la performance globale;
- Rédiger des analyses détaillées et des recommandations, en documentant clairement les besoins, les contraintes et les solutions envisagées pour assurer une mise en œuvre efficace;
- Collaborer avec les fournisseurs de solutions logicielles pour traduire les exigences d’affaires en spécifications techniques et veiller à l’adéquation des fonctionnalités offertes;
- Participer à la configuration et à l’implantation des logiciels en s’assurant de leur alignement avec les besoins organisationnels et en optimisant leur utilisation;
- Contribuer aux tests et au contrôle qualité des solutions mises en place en élaborant des scénarios de tests, en validant les fonctionnalités et en identifiant les écarts à corriger;
- Accompagner le changement en formant et soutenant les utilisateurs afin de maximiser l’adhésion aux nouvelles solutions et d’assurer une transition fluide vers les nouveaux outils.
- Veuillez considérer que les responsabilités pourraient être modifiées en fonction de l'évolution de Santé Québec.
Conditions d’admission
La personne candidate doit détenir :
- Doit détenir un baccalauréat en sciences de l'administration, en sciences humaines, en sciences sociales ou dans une autre discipline universitaire appropriée.
Pour être considérée, toute scolarité effectuée hors du Canada devra avoir fait l’objet d’une évaluation comparative (attestation d’équivalence) délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration.
Il est obligatoire de posséder la citoyenneté canadienne, le statut de résident permanent ou un permis de travail délivré par l’autorité fédérale compétente pour occuper ce poste.
