We are seeking a dedicated and enthusiastic Customer Service Representative to join our team. In this role, you will be the first point of contact for our customers, providing exceptional service and support. You will handle inquiries, resolve issues, and ensure customer satisfaction while maintaining a positive company image. The ideal candidate will possess strong communication skills and the ability to analyze customer needs effectively.
Responsibilities
- Provide high-level customer service in a fast-paced transportation environment
- Communicate with clients in both French and English (written & spoken)
- Use computer systems for order tracking, updates, and data entry
- Work within a Transportation Management System (TMS)
- Handling a high Volume of calls
- Provide information about shipment status: ETA’s, appointment details, delivery confirmation, etc.
- Research and resolve customer’s issues, acting as the liaison between departments when necessary
- Provide information about service availability
- Keep records of customer interactions, customer contacts and action taken
- Coordinate re-routing/re-consignment of shipments as directed by customers and inform them of the appropriate accessorial charges involved
- Handle complaints: provide appropriate solutions/alternatives within the time limits and follow up to ensure resolution.
- Demonstrate a passion for excellence with respect to treating and caring for customers
- Escalate inquires or issues to the Manager when assistance is required to resolve satisfactorily with customer
- Direct callers to the correct person/department for inquiries outside the CSS scope
- Provide the Manager with updates on problem areas and suggest recommendations for enhancements or improvements to better serve our customers
Skills:
- Strong experience in the transportation industry (Minimun 2 years of experience)
- Fully bilingual (French & English) — must be able to read and write both
- Exceptional conflict resolution, negotiation and objection handling skills
- Highly flexible, with solid interpersonal skills that allow one to work effectively in a diverse working environment
- Ability to effectively communicate; both verbally and in writing
- Work well under pressure
- Strong attention to detail
- Ability to deal with people sensitively, tactfully, diplomatically, and professionally at all times
- Computer literate, including effective working skills of MS Word, Excel, Outlook, and AS400
- Excellent data entry/typing skills
- Professional appearance and manners
- Strong work ethic and positive team attitude
- Previous experience as a CSR is required
If you’re detail-oriented, customer-focused, and thrive in a fast-paced environment, we’d like to hear from you.
VERSION FRANÇAISE
Nous recherchons un(e) représentant(e) du service à la clientèle dévoué(e) et enthousiaste pour se joindre à notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en offrant un service et un soutien exceptionnels. Vous répondrez aux demandes, résoudrez les problèmes et assurerez la satisfaction des clients tout en maintenant une image positive de l’entreprise. Le candidat idéal possède d’excellentes compétences en communication et la capacité d’analyser efficacement les besoins des clients.
Responsabilités
- Offrir un service à la clientèle de haut niveau dans un environnement de transport à rythme rapide
- Communiquer avec les clients en français et en anglais (à l’écrit et à l’oral)
- Utiliser des systèmes informatiques pour le suivi des commandes, les mises à jour et la saisie de données
- Travailler avec un système de gestion du transport (TMS)
- Gérer un volume élevé d’appels
- Fournir des informations sur l’état des expéditions : heures estimées d’arrivée (ETA), détails des rendez-vous, confirmations de livraison, etc.
- Rechercher et résoudre les problèmes des clients, en agissant comme liaison entre les départements lorsque nécessaire
- Fournir des informations sur la disponibilité des services
- Tenir des dossiers des interactions avec les clients, des contacts et des actions prises
- Coordonner le réacheminement / la réexpédition des envois selon les directives des clients et les informer des frais accessoires applicables
- Gérer les plaintes : proposer des solutions/alternatives appropriées dans les délais et assurer le suivi pour garantir la résolution
- Faire preuve d’un engagement envers l’excellence dans le traitement et le service aux clients
- Escalader les demandes ou problèmes au gestionnaire lorsque de l’aide est nécessaire pour résoudre la situation de manière satisfaisante
- Diriger les appelants vers la bonne personne ou le bon département pour les demandes hors du champ du service à la clientèle (CSR)
- Fournir au gestionnaire des mises à jour sur les problématiques et proposer des recommandations d’amélioration afin de mieux servir les clients
Compétences :
- Solide expérience dans l’industrie du transport (minimum 2 ans)
- Entièrement bilingue (français et anglais) — capacité de lire et écrire dans les deux langues obligatoire
- Excellentes compétences en résolution de conflits, négociation et gestion des objections
- Grande flexibilité et solides aptitudes interpersonnelles permettant de travailler efficacement dans un environnement diversifié
- Capacité à communiquer efficacement, à l’oral comme à l’écrit
- Capacité à travailler sous pression
- Forte attention aux détails
- Capacité à interagir avec les gens de façon respectueuse, diplomatique et professionnelle en tout temps
- À l’aise avec l’informatique, incluant MS Word, Excel, Outlook et AS400
- Excellentes compétences en saisie de données et en dactylographie
- Apparence et comportement professionnels
- Forte éthique de travail et attitude positive en équipe
- Expérience préalable en tant que représentant(e) du service à la clientèle (CSR) requise
Si vous êtes orienté(e) vers les détails, axé(e) sur le service client et que vous vous épanouissez dans un environnement dynamique, nous aimerions vous rencontrer.
Job Type: Full-time
Pay: $40.00-$45.00 per hour
Experience:
- Data entry: 2 years (preferred)
- Customer service: 2 years (required)
- transportation industry: 2 years (required)
Language:
- English (required)
- French (required)
Work Location: In person
