CTM une entreprise en Télécommunication depuis plus de 60 ans est à la recherche d'une personne dynamique pour pourvoir un poste suivant:
Description de poste CTM
Titre : Coordonnateur(trice) – Soutien aux ventes et opérations commerciales
Département : Ventes
Supérieur immédiat : Directrice, marketing et communications (Fabienne)
Lieu : Anjou (soutien aux succursales de Québec et Gatineau)
Statut : Temps plein
Raison d’être du poste
Le/la Coordonnateur(trice) – Soutien aux ventes et opérations commerciales joue un rôle clé dans l’efficacité des activités commerciales de CTM, autant pour les solutions radio que pour les solutions de sécurité avancées.
La personne titulaire du poste agit comme point de soutien central pour les représentants et les clients en assurant une gestion rapide, rigoureuse et proactive des opérations liées aux ventes : préparation des soumissions, gestion des suivis clients, coordination des commandes, maintien des outils de vente et soutien administratif quotidien.
Le poste contribue directement à la fluidité des opérations commerciales, à l’expérience client et à l’atteinte des objectifs de vente de l’entreprise.
Responsabilités principales
Soutien administratif aux ventes (Radio & Sécurité)
- Trier les demandes provenant du courriel, des formulaires web et des appels; classifier et transmettre aux bons représentants.
- Offrir un soutien rapide aux représentants sur la route (prix, disponibilité, inventaire, fiches techniques).
- Préparer des soumissions simples selon les gabarits et règles de prix établis.
- Assurer la continuité des opérations lors des vacances ou absences des représentants.
- Répondre aux appels de ventes, cerner les besoins et transférer adéquatement les demandes.
- Effectuer les suivis administratifs nécessaires afin d’assurer un traitement rapide des opportunités.
Soutien aux outils de vente et au CRM (CellSell & ActiveCampaign)
- Préparer les soumissions pour les équipes Radio et Sécurité dans CellSell; valider les prix, codes produits, ensembles et documents.
- Maintenir à jour les gabarits et corriger les erreurs dans les soumissions existantes.
- Supporter les représentants dans l’utilisation de CellSell et des outils internes.
- Assurer l’exactitude des données et le bon suivi des opportunités dans le CRM.
- Gérer la segmentation, les listes de contacts et l’intégrité des données clients.
- Produire des suivis hebdomadaires du pipeline et communiquer les actions requises aux représentants.
- Soutien aux comptes clients et aux contrats
- Maintenir les dossiers clients assignés : documents, suivis, renouvellements et communications.
- Préparer les renouvellements des contrats de location long terme et mettre à jour les systèmes.
- Assurer le suivi des retours de location court terme et coordonner les rappels auprès des clients.
- Maintenir l’inventaire des équipements démo, préparer les documents de sortie/retour et vérifier l’état des appareils.
- Préparer et soumettre les demandes de fréquences à ISDE Canada.
- Coordination des opérations commerciales
- Suivre les commandes clients en cours; coordonner avec la logistique et les fournisseurs; informer les représentants des échéanciers.
- Surveiller SEAO et Extern pour les appels d’offres pertinents; télécharger et diffuser les documents aux équipes concernées.
- Mettre à jour les tableaux de suivi des ventes et préparer les rapports pour les réunions internes.
- Compléter les rapports Motorola Empower et Trade-In, assurer la conformité et la précision des informations.
- Maintenir les documents internes, procédures, gabarits et formulaires liés aux ventes.
- Collaboration inter-départements
- Travailler en étroite collaboration avec la logistique, le service, l’ingénierie et les achats afin d’assurer une fluidité opérationnelle.
- Offrir un soutien administratif à la directrice des Ventes/Marketing et des communications au besoin.
Compétences clés
- Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Sens des priorités et rapidité d’exécution.
- Communication claire et professionnelle (français requis; anglais un atout).
- Grande rigueur et souci du détail.
- Orientation client et résolution de problèmes.
- Esprit d’équipe et collaboration multidisciplinaire.
- Autonomie, initiative et discrétion.
Compétences techniques
- Expérience avec les CRM (ActiveCampaign, un atout important).
- Connaissance des outils de soumission ou ERP (CellSell, un atout majeur).
- Maîtrise de la suite Office 365 (Teams, Outlook, Excel, Word).
- Capacité d’effectuer des mises à jour de contenu web simples.
- Connaissance des plateformes numériques et outils de communication, un atout.
- Compréhension des cycles de vente radio et sécurité, un atout important.
Qualifications
- Diplôme d’études collégiales en administration, bureautique, coordination des ventes ou expérience équivalente.
- Minimum deux ans d’expérience en soutien administratif ou soutien aux ventes, idéalement dans un secteur technique (télécom, sécurité, etc.).
- Expérience en coordination inter-départements et en gestion des suivis clients.
Indicateurs de réussite (hors cadre KPI formel)
- Rapidité de traitement des demandes entrantes.
- Soumissions précises et prêtes à être utilisées par les représentants.
- Qualité et exactitude des données dans les systèmes.
- Suivi rigoureux des commandes et des dossiers clients.
- Bonne coordination entre les départements impliqués dans les projets.
- Satisfaction et rétroaction positive des représentants et des clients internes.
Nous nous engageons à contacter uniquement les personnes qui possèdent le profil recherché. Il est donc préférable d’attendre notre appel et il nous fera plaisir d’organiser une rencontre avec vous pour vous connaître davantage.
Rémunération : 25,00$ à 27,00$ par heure
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
