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Si vous souhaitez avoir une carrière passionnante dans un environnement qui valorise l’innovation et la collaboration, nous aimerions entendre parler de vous. Nous accueillons tous les candidats et nous nous engageons à respecter la diversité et l’équité et à veiller à ce que chacun ait les moyens de réussir.
Objectif du poste
Le/la coordonnateur(trice) du service à la clientèle est un point de contact clé pour les clients et un lien essentiel entre les équipes des ventes, techniques, des opérations et des finances. Ce rôle contribue à une prestation de service efficace et à une expérience client constamment excellente — de la première demande jusqu’au traitement de la commande et au suivi. En assurant l’intégrité des données, en coordonnant efficacement entre les départements et en favorisant l’amélioration continue, cette fonction contribue directement à notre réputation de service réactif et orienté vers les solutions.
Tâches et responsabilités
Expérience client et communication
- Agir comme point de contact principal pour les demandes des clients — par téléphone et par courriel — en répondant rapidement, professionnellement et avec un réel souci de résolution.
- Évaluer la priorité des appels de service entrants et les acheminer au technicien approprié avec tout le contexte nécessaire afin de réduire les délais d’attente.
- Assurer un suivi proactif auprès des clients afin de combler les écarts d’information, confirmer l’état des commandes et veiller au respect des attentes tout au long du cycle de service.
- Représenter les valeurs de l’entreprise dans chaque interaction : réactivité, orientation solutions et responsabilisation.
Soumissions et gestion des commandes
- Préparer des soumissions précises et en temps opportun à partir des informations fournies par les techniciens et les équipes internes.
- Émettre et gérer les soumissions dans Microsoft Dynamics, en assurant une documentation complète et les suivis appropriés.
- Valider les numéros d’articles, les prix et les détails des produits afin d’assurer l’exactitude des soumissions et des commandes.
- Créer et traiter les commandes clients conformément aux procédures internes, en escaladant les exceptions au besoin.
CRM et intégrité des données
- Ouvrir, gérer et clôturer les dossiers de service dans le système CRM, en veillant à l’exactitude et à l’exhaustivité des données clients, des équipements et des interactions.
- Maintenir et mettre à jour les dossiers clients, commandes et services afin d’assurer l’intégrité des informations entre les systèmes.
- Soutenir les initiatives de qualité des données en identifiant les lacunes, incohérences ou problèmes de processus liés à la gestion des données.
Collaboration interfonctionnelle
- Collaborer étroitement avec les équipes des ventes, des opérations, des techniciens et des finances afin de soutenir le traitement rapide des commandes et la résolution efficace des problèmes.
- Participer aux réunions d’équipe ou aux revues de service en partageant les commentaires des clients et en signalant les enjeux récurrents.
- Soutenir l’intégration des nouveaux clients en assurant une configuration de données propre et une expérience de service initiale fluide.
Amélioration continue
- Identifier des opportunités pour optimiser les processus, réduire les reprises de travail et améliorer l’expérience client globale.
- Surveiller les tendances des dossiers de service et signaler les problématiques récurrentes à la direction avec des recommandations d’actions correctives.
- Contribuer à la documentation des processus et au partage des connaissances pour assurer la cohérence et la croissance.
- Effectuer toute autre tâche administrative connexe, au besoin.
Qualifications
Exigences
- Expérience préalable en service à la clientèle, traitement de commandes ou soutien administratif.
- Excellentes compétences informatiques, incluant la maîtrise de Microsoft Office et des systèmes de gestion.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais (anglais requis; environ 80 % du rôle implique des communications régulières avec des intervenants aux États-Unis et en Europe).
- Grande organisation, souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique.
- Forte orientation client avec une approche professionnelle axée sur les solutions.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en collaborant efficacement en équipe.
- Excellentes aptitudes en gestion du temps et en suivi afin de respecter les échéances et les standards de service.
Atouts
- Expérience dans un environnement technique, de service ou opérationnel.
- Connaissance des systèmes CRM et de gestion des commandes; l’expérience avec Microsoft Dynamics est un atout important.
- Connaissance des méthodologies d’amélioration continue (ex. Lean, Kaizen) ou des pratiques de documentation des processus.
Ce que nous offrons
- Une équipe collaborative et accessible où votre travail a un impact direct
- Des opportunités d’évolution claires à mesure que l’entreprise se développe
- Un modèle de travail hybride flexible favorisant l’équilibre travail-vie personnelle
- Formation continue financée par l’entreprise et remboursement des frais de formation
- Salle de sport gratuite sur place et stationnement
- Avantages sociaux complets (santé et dentaire, télémédecine, PAE, REER avec contribution de l’employeur, et plus encore)
- Une intégration personnalisée avec un(e) collègue dédié(e) pour vous accompagner !
La maîtrise de l’anglais est requise pour ce poste, car environ 80 % des responsabilités impliquent des communications régulières avec des intervenants basés aux États-Unis et en Europe.
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