Le/la Superviseur.e Logistique et service à la clientèle assure une exécution des routes de collecte et une gestion proactive du service à la clientèle. Sa mission est de sécuriser, stabiliser et optimiser les volumes contractés, d’offrir un niveau de service supérieur et de soutenir la croissance des opérations sans dilution du focus opérationnel.
RESPONSABILITÉS
1. Opérations de collecte
Planifier, coordonner et optimiser les routes de collecte (densité, efficacité, coûts). Assurer l’exécution terrain conforme aux engagements clients (fenêtres de service, fréquence, qualité). Ajuster rapidement les opérations selon les contraintes terrain, incidents ou variations opérationnelles.
2. Service à la clientèle (CSR) Superviser l’équipe de service à la clientèle et en structurer les pratiques. Mettre en place une gestion proactive des dossiers clients (suivi, renouvellement, satisfaction). Traiter et résoudre les plaintes, rejets et enjeux opérationnels avec un objectif de rétention. Améliorer continuellement l’expérience client pour soutenir la stabilité des volumes.
3. Rétention et stabilité des volumes S’assurer du respect des ententes contractuelles en vigueur. Maintenir une relation opérationnelle solide avec les clients existants. Contribuer à la rétention et à la prévisibilité des volumes collectés.
4. Coordination interne
Être le point de contact opérationnel avec les différents départements: les ventes du service de collecte Industriel, les équipes de courtage / comptes majeurs, les sites de recyclage et les opérations. Assurer une circulation fluide de l’information entre les équipes.
QUALIFICATIONS
Baccalauréat en administration des affaires ou expérience équivalente. Un minimum de dix années d’expérience en ventes de pâtes et papiers ou domaines industrielles. Être disponible déplacement à l’occasion.
COMPÉTENCES ET HABILETÉS
Solide expérience en opérations logistiques, collecte ou transport. Capacité démontrée à gérer des équipes opérationnelles et CSR. Forte orientation exécution, discipline et service client. Excellentes habiletés de planification, résolution de problèmes et communication.
LANGUES Bilinguisme (français / anglais), oral et écrit.
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC H4C 1W3
