Nous sommes à la recherche d’une personne avec un bon sens du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe à titre de Champion du service à la clientèle à notre succursale de Québec.
Le Champion du service à la clientèle assemble des boyaux hydrauliques, pneumatiques et industriels selon les spécifications des clients et soutient les services de fabrication sur mesure. Il agit comme principal point de contact pour les clients, partageant de l’information sur les produits et services, tout en entrant les commandes et en offrant un soutien exceptionnel. Le rôle comprend le suivi auprès des clients, le diagnostic de problèmes et la contribution à une expérience client remarquable soutenant le succès continu d’UMI Group Inc.
Pourquoi vous joindre à notre équipe ?
- Salaires compétitifs avec programme de participation au REER
- Excellente culture d'entreprise
- Possibilités d'avancement de carrière
- Des avantages médicaux, dentaires et visuels complets
- Événements d'entreprise
- Programme de bonus de référencement
Responsabilités:
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel, attentif et courtois par téléphone, courriel et en personne, en veillant à bien comprendre les besoins des clients et à y répondre avec des solutions appropriées.
- Accepter, entrer et gérer les commandes des clients du début jusqu’à la facturation, en assurant un traitement rapide et précis.
- Assembler des boyaux industriels et hydrauliques selon les spécifications des clients.
- Soutenir l’entreprise au besoin en procédant à la fabrication de boyaux.
- Chercher, stocker, commander, expédier et recevoir la marchandise, tout en assurant un contrôle efficace des stocks et en effectuant des vérifications de disponibilité pour atteindre les cibles de livraison complète et ponctuelle.
- Établir et maintenir des relations solides et durables avec les clients internes et externes, favoriser la confiance et promouvoir les produits, les services et la rétention client.
- Agir comme expert des produits et services d’UMI Group, faisant le lien entre les clients et l’équipe technique pour examiner et saisir les données techniques.
- Fournir aux clients des prix exacts, des soumissions et des renseignements sur les systèmes, pièces et réparations en coordination avec l’équipe technique.
- Répondre rapidement aux demandes, besoins et préoccupations des clients, en veillant à ce que les attentes soient atteintes ou dépassées, tout en s’alignant sur les objectifs du département.
- Informer les directeurs de territoire et représentants des ventes des situations pertinentes au besoin.
- Suivre la progression des réparations, planifier les réparations et assemblages, et soutenir la création des connaissements et des bons de livraison.
- Traiter les factures des clients et des transporteurs, en résolvant efficacement les écarts.
- Contribuer à un environnement de travail positif et à la culture d’entreprise, tout en maintenant un espace propre et bien organisé.
- Suivre toutes les procédures et protocoles de sécurité afin d’assurer des opérations sûres et constantes.
- Collaborer avec la chaîne d’approvisionnement au besoin pour répondre à la demande des clients.
- Rechercher des occasions d’améliorer la qualité du service client et d’accroître l’efficacité opérationnelle.
- Se déplacer chez les clients lorsque nécessaire.
- Effectuer toute autre tâche connexe assignée.
Qualifications:
- Diplôme d’études secondaires, équivalent GED ou équivalent.
- Capacité à parler, lire et écrire en français et en anglais.
- Permis de conduire provincial valide.
- Expérience dans l’industrie des boyaux hydrauliques et industriels, des systèmes hydrauliques et/ou des systèmes de puissance fluidique (atout).
- Aptitude mécanique avec expérience de l’utilisation de scies, sertisseuses et autres outils manuels; des connaissances de base en électricité/électronique sont un atout.
- Expérience en gestion de l’inventaire, incluant le maintien des niveaux de stock, l’organisation de l’inventaire et les vérifications de disponibilité.
- Solide expérience en service à la clientèle avec d’excellentes compétences en communication (orale et écrite); maîtrise de l’anglais requise, le français étant considéré comme un atout.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office, des plateformes ERP et CRM.
- Excellentes compétences organisationnelles avec capacité de gérer plusieurs tâches et priorités changeantes.
- Solides aptitudes en résolution de problèmes et en prise de décision, adaptable à diverses situations.
- Expérience en promotion et vente de produits.
- Capacité à recevoir et traiter les paiements en espèces, par chèque et par carte de crédit/débit.
- Grand souci du détail pour assurer l’exactitude de la facturation et de la documentation.
- Engagement envers un travail de haute qualité.
- Endurance physique et dextérité pour effectuer un travail manuel; capacité de soulever jusqu’à 50 lb sans assistance.
Chez UMI Group Inc. nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible où tous les employés et clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous nous engageons à constituer une main-d’œuvre qui reflète la diversité de la communauté dans laquelle nous vivons et servons. Nous accueillons et encourageons les candidatures de tous les candidats qualifiés, y compris les femmes, les personnes handicapées, les peuples autochtones, les membres de minorités visibles et les personnes de diverses orientations sexuelles, identités de genre et expressions de genre.
Si ce poste vous intéresse, svp faites nous parvenir votre CV à [email protected]
Nous remercions tous les candidats de l'intérêt qu'ils portent à notre entreprise et d'avoir pris le temps de postuler. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Si vous ne réussissez pas cette fois-ci, nous vous encourageons à postuler à de futures opportunités chez nous.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Vision
- Congés payés
- Heures d’arrivée et de départ flexibles
- Programmes de Bien-être
- Stationnement sur place
Question(s) de présélection:
- Avez-vous légalement le droit de travailler au Canada ?
Lieu du poste : En présentiel
