Numéro de la demande d’emploi : 178556
Fonction administrative : Finances
Ville principale : Ottawa
Emplacement(s) supplémentaire(s) :
Province : Ontario
Type d’emploi : Temps plein
Statut d’emploi : Permanent
Exigences linguistiques : Anglais essentiel
Classification et niveau d’employé : UPCEA04
Nombre de postes vacants : 1
Date de clôture (AAAA/MM/JJ) : 2023/10/26
Tous les candidats qualifiés seront pris en considération, mais la préférence sera accordée aux Autochtones (issue des Premières Nations, Métis ou Inuits) ou aux personnes en situation de handicap. Il s’agit d’une mesure spéciale dans le cadre de l’initiative d’équité en matière d’emploi, et les candidats de ces groupes qui souhaitent être admissibles à un traitement préférentiel doivent se désigner comme tels.
L’ agent, réclamations, agit comme intermédiaire entre les clients et les services de la Société canadienne des postes et ses entrepreneurs afin de répondre aux demandes de renseignements concernant les produits et services repérables. À cette fin, le ou la titulaire du poste écoute attentivement le client et se montre efficace dans la résolution des problèmes et la négociation. Il ou elle entretient des rapports professionnels avec les clients, autorise et effectue le règlement et le paiement des réclamations, au besoin.
Voici les principales responsabilités liées au poste d’agent, réclamations :
1. Agir comme intermédiaire entre les clients et les services de la Société canadienne des postes et ses entrepreneurs afin de répondre aux demandes de renseignements concernant les produits et services repérables. Cette tâche requiert une connaissance adéquate des produits ainsi que des lignes directrices, politiques, méthodes, normes et opérations appliquées en matière de services postaux à la SCP.
2. Écoute attentivement les clients et communiquer efficacement avec eux pour connaître leurs principales préoccupations.
3. Résoudre des difficultés en effectuant des recherches et en collaborant avec les services concernés pour déterminer les mesures correctives appropriées. Le ou la titulaire doit donc connaître les divers systèmes utilisés par la Société pour être en mesure d’effectuer les recherches.
4. Négocier efficacement avec les clients, les services de la Société ou ses entrepreneurs afin de maintenir les relations avec la clientèle et de diminuer le risque de perdre des clients.
5. Entretient une relation professionnelle avec les clients au cours du processus d’enquête tout en respectant les normes d’exécution des enquêtes et en veillant à clore correctement le processus avec le client.
6. Autoriser et effectuer le règlement et le paiement des remboursements des clients de façon rapide, économique et équitable, en conformité avec les directives de la division, de la région ou du siège social.
7. Exécuter les mesures d’urgence établies par le siège social, le Centre national de contrôle, le bureau divisionnaire ou le bureau du Centre de contrôle régional en cas d’indicent ou de retard majeur.
8. Communiquer avec les clients au téléphone, par correspondance ou par voie électronique.
9. Élaborer des dossiers de cas exacts et en effectuer le suivi et la tenue à partir du premier point de contact jusqu’à la fin de l’enquête au moyen des systèmes appropriés. Utiliser d’autres systèmes pour exécuter efficacement d’autres tâches nécessaires pour mener à bien les enquêtes.
10. Préparer des rapports et exécuter d’autres tâches administratives, y compris l’impression et la photocopie de documents et l’envoi d’information aux clients des services de la Société, afin de contribuer à résoudre les problèmes.
Formation
Détenir un diplôme d’études secondaires selon les normes provinciales, ou un équivalent (formation générale) est exigé.
- Avoir réussi un ou des cours postsecondaires (collège ou université) dans un domaine connexe.
Expérience
- Une à trois années d’expérience de travail pertinente.
Autres exigences
- Connaissances pratiques du SAP et des applications de Microsoft Office telles qu’Excel, Word et Outlook.
Capacité à écouter et à communiquer de façon efficace avec les clients pour déterminer leurs principales préoccupations.
Capacité à travailler avec efficacité au sein une équipe.
Poste critique pour la sécurité
Ce poste peut être considéré comme un poste critique pour la sécurité et il est assujetti aux exigences prévues en vertu de la Politique sur la consommation de substances de Postes Canada.
Équité en matière d’emploi
Postes Canada représentera la diversité du pays en plus d’offrir un milieu de travail sécuritaire et accueillant qui valorise et célèbre nos différences. Nous souscrivons au principe de l’équité en matière d’emploi et invitons les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles à soumettre leur candidature.
Un handicap est défini comme étant un problème physique, un problème sensoriel ou un problème de santé mentale permanent ou épisodique ou une limitation fonctionnelle. Il comprend les problèmes de santé visibles et non visibles ou des limitations qui peuvent affecter la vue, l’ouïe, la mobilité, la flexibilité, la dextérité, la douleur, l’apprentissage, le développement, l’état mental ou psychologique, et la mémoire.
Conflits d’intérêts
La Politique sur les conflits d’intérêts interdit aux employés d’embaucher, de superviser ou d’avoir pour supérieur, directement ou indirectement selon l’échelle hiérarchique, des membres de leur famille immédiate ou toute personne de leur entourage proche. Si vous pensez que vous pourriez être en situation de conflit d’intérêts réel ou potentiel, vous devez communiquer avec le représentant désigné des Ressources humaines.
Mesures d’adaptation
Postes Canada s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et sans obstacle, en commençant par le procédé d’embauche. Si Postes Canada communique avec vous à propos d’une possibilité d’emploi, veuillez nous informer si, en raison des restrictions, vous avez besoin de mesures d’adaptation. Tous les renseignements reçus concernant les mesures d’adaptation demeureront confidentiels.
Message important
Votre candidature doit démontrer clairement la façon dont vous satisfaites aux exigences, puisque Postes Canada ne peut pas faire de suppositions quant à votre niveau d’études et à votre expérience. Nous remercions toutes les personnes ayant posé leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature a été retenue.
Nos comportements distinctifs
Prendre des décisions – Nous avons le pouvoir de prendre des décisions, de remettre respectueusement en question le statu quo et d’encourager les autres à faire de même.
Connaître la destination – Nous comprenons la stratégie et les objectifs de Postes Canada et comment y contribuer, et nous avançons en explorant de nouvelles approches avec ouverture d’esprit.
Contribuer pour les autres – Nous sommes fiers de faire de notre mieux, d’aider les autres et de les encourager à réaliser leur plein potentiel.
Contribuer au sentiment de fierté – Nous contribuons à rendre le Canada plus fort en célébrant notre identité, les communautés que nous servons et les enjeux importants.
Nos valeurs
Nos valeurs ont trois dimensions: “Nous sommes importants en tant qu’individus, Nous sommes importants les uns pour les autres, Nous sommes importants pour notre pays”
CONFIANCE
Je mérite la confiance qu’on m’accorde au quotidien et j’ai confiance en mes collègues, pour qui ma sécurité et mon bien-être sont une priorité.
Nous atteignons notre plein potentiel quand nous nous faisons mutuellement confiance.
Nous sommes reconnaissants de la confiance que les Canadiens nous accordent et savons qu’elle repose sur chaque décision et chaque interaction.
RESPECT
Je considère que le respect est à la base d’un milieu de travail prospère.
Nous traitons nos collègues avec respect et compassion.
Nous avons du respect pour notre pays et les communautés que nous desservons, et comprenons notre responsabilité d’être un moteur de changement positif.
CONTRIBUTION
Je me donne le défi de contribuer chaque jour à notre réussite parce que mon travail est important.
Nous formons un réseau de personnes unies par notre contribution collective.
Notre contribution à un Canada plus fort au profit des Canadiens est au cœur de notre travail.
