Spécialiste Support Technique (Bilingue FR/EN, Présentiel)
À propos du poste
Nous recherchons deux spécialistes en support technique expérimentés pour soutenir nos systèmes de traitement des transactions pétrolières. Vous serez le point de contact principal pour les clients, responsable de diagnostiquer et résoudre les incidents techniques tout en offrant un service de haute qualité.
Vous gérerez la majorité des demandes de manière autonome en suivant des procédures établies, avec le soutien de l’équipe R&D pour les cas plus complexes.
Responsabilités
- Répondre aux demandes clients par courriel et téléphone
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques
- Appliquer les procédures et bonnes pratiques de support
- Escalader les cas complexes à l’équipe R&D avec une documentation claire
- Assurer le suivi des demandes et documenter les solutions
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client
- Contribuer à l’amélioration des processus et de la documentation interne
Exigences
Essentielles
- Minimum de 3 ans d’expérience en support technique
- Bilingue français et anglais (oral et écrit)
- Diplôme technique en informatique ou domaine connexe
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes
- Aptitudes en communication avec des utilisateurs techniques et non techniques
- Capacité à travailler dans un environnement structuré
Atouts
- Expérience avec des systèmes de traitement de transactions
- Connaissance des communications RS232
- Expérience en systèmes industriels ou embarqués
- Connaissance des environnements matériel/logiciel intégrés
- Expérience dans le secteur pétrolier ou similaire
Environnement de travail
- Poste en présentiel
- Collaboration étroite avec l’équipe R&D
- Environnement structuré avec possibilité d’amélioration continue
Rémunération
- Salaire compétitif, selon expérience
Objectifs (3 à 6 mois)
- Résoudre la majorité des demandes de façon autonome
- Maîtriser les problèmes récurrents et l’architecture du système
- Communiquer efficacement avec les clients
Escalader efficacement les cas complexes
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Technical Support Specialist (Bilingual – French/English, On-Site)
About the Role
We are looking for two experienced Technical Support Specialists to join our team supporting petroleum transaction processing systems. You will act as the primary point of contact for customers, diagnosing and resolving technical issues while delivering high-quality service.
You will handle most support cases independently using established procedures, with access to our R&D team for more complex issues.
Key Responsibilities
- Respond to customer requests via email and phone
- Diagnose, troubleshoot, and resolve technical issues
- Follow standard support procedures and best practices
- Escalate complex issues to R&D with clear and structured documentation
- Track and document all interactions and resolutions
- Ensure timely follow-up and strong customer satisfaction
- Contribute to improving internal documentation and support processes
Requirements
Must-have
- Minimum 3 years of experience in a technical support role
- Fluent in French and English (spoken and written)
- Technical degree in computer science, IT, or related field
- Strong troubleshooting and analytical skills
- Excellent communication skills with both technical and non-technical users
- Ability to work in a structured, process-driven environment
Assets (Nice-to-have)
- Experience with transaction processing systems
- Knowledge of RS232 communication
- Experience with industrial systems or embedded environments
- Exposure to hardware/software integration
- Industry experience in petroleum systems or similar environments
Work Environment
- On-site position
- Close collaboration with R&D and engineering teams
- Structured processes with room for improvement and input
Compensation
- Competitive salary, based on experience and qualifications
What Success Looks Like
Within your first 3–6 months:
- You independently resolve most support requests
- You understand common system issues and workflows
- You communicate clearly and efficiently with customers
- You escalate effectively when needed with proper context
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 22,00$ à 30,00$ par heure
Lieu du poste : En présentiel
