Résumé du poste – bilinguisme (français/anglais) requis
La personne représentante du service à la clientèle bilingue est responsable d’effectuer les transactions avec la clientèle et d’offrir un niveau élevé de service et de conseils afin de répondre à ses besoins. Elle comprend les besoins de la clientèle et repère des occasions de promouvoir les produits et services de Hillman.
Fonctions essentielles du poste*
- Collaborer avec les différentes équipes en ce qui concerne la disponibilité des produits, les projets, les échéanciers, les flux de travail et tout autre élément lié à la nature dynamique du soutien à la clientèle.
- Assurer la liaison avec les représentant·e·s des ventes externes afin de résoudre les problèmes et enjeux liés au service à la clientèle.
- Communiquer avec la clientèle pour fournir des renseignements sur les stocks, notamment les spécifications, les prix, les dates de livraison et les frais de transport.
- Préparer des soumissions pour des produits standards et non standards.
- Effectuer des vérifications d’inventaire afin de garantir l’exactitude des renseignements fournis à la clientèle.
- Collaborer avec le service des achats et l’entrepôt afin d’accélérer le traitement des commandes.
- Résoudre les problèmes de facturation et/ou consigner les plaintes de la clientèle dans les outils appropriés.
- Assurer la liaison avec les représentant·e·s des ventes externes en fournissant des soumissions, en effectuant des vérifications d’inventaire, en obtenant des échantillons, en traitant les commandes et en transmettant toute information pertinente concernant la clientèle.
- Respecter les politiques et procédures de l’entreprise.
- Soutenir et appliquer les programmes et protocoles internes en santé et sécurité.
- Effectuer toute autre tâche assignée par l’équipe de gestion.
- Cette description de poste ne vise pas à fournir une liste complète des activités, tâches ou responsabilités. Celles-ci peuvent être modifiées ou de nouvelles tâches peuvent être ajoutées en tout temps, avec ou sans préavis.
Les membres du personnel sont tenus et encouragés à participer aux activités en matière de santé et sécurité, notamment en signalant rapidement tout danger, toute pratique de travail non sécuritaire ou tout incident à leur personne superviseure, en portant l’équipement de protection individuelle requis et en participant aux activités du comité de santé et sécurité.
Formation et expérience
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent; un diplôme collégial ou universitaire constitue un atout.
- De 2 à 5 années d’expérience dans un environnement de service à la clientèle.
Compétences – connaissances, aptitudes et habiletés
- Solides compétences informatiques, notamment avec Microsoft Excel.
- Connaissance d’un système ERP (JD Edwards), un atout.
- Esprit stratégique, excellentes aptitudes en communication et grande capacité de résolution de problèmes.
- Capacité à accomplir les tâches avec un sens des priorités et de l’urgence.
- Contribue à un environnement de travail positif en partageant ses connaissances fonctionnelles et techniques.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et forte orientation vers le travail d’équipe.
- Compétences marquées en organisation, analyse et communication (orale et écrite).
- Une connaissance des fixations (quincaillerie) constitue un atout.
