Agent (e) du service à la clientèle à St-Esprit
Relevant du superviseur du service à la clientèle, l’agent (e) est principalement responsable de répondre aux diverses demandes des clients soit par téléphone ou par courriel. Il ou elle est également responsable d’acheminer les demandes des clients aux bons départements.
Principales responsabilités :
- Répondre par téléphone ou par courriel aux demandes de renseignement des clients;
- Prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée;
- Prendre les commandes des clients;
- Régler des problèmes reliés aux achats (mauvais étiquetage ou mauvais affichage en ligne du prix du produit, retards de livraison, rupture de stock, etc.);
- Recevoir les comptes pour paiements;
- Faire la promotion des biens et des services;
- Mettre les dossiers à jour et acheminer les factures, les guides d’information ou les formulaires;
- Répondre aux demandes d'information du client relatives à la facturation;
- Recevoir, examiner (et parfois, traiter) les plaintes, les critiques et les réclamations des clients mécontents en tentant de trouver des solutions afin de régler leur problème ou insatisfaction;
- Faire la gestion des commandes internet (web);
- Faire la gestion des réclamations de garantie;
- Répondre à des questions techniques sur les pneus;
- Toutes autres tâches connexes;
Profil recherché :
§ Expérience dans le domaine de l’automobile ou du pneu plus particulièrement (un atout);
§ Bilingue (un atout);
§ Maîtrise des technologies de l’information (principalement la suite Office);
§ Entregent et habileté à communiquer;
§ Passionné, joueur d’équipe et créatif;
§ Approche de résolution de problème structurée;
§ Capable de travailler sous pression;
§ Capacité d’adaptation au changement;
§ Esprit d’analyse et rigueur;
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Formation:
- École Secondaire (Souhaité)
Expérience:
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)
Langue:
Lieu du poste : En présentiel
