Quelques-unes des tâches :
Le partenariat stratégique de Staples/Bureau en Gros avec ServiceOntario apporte la commodité des services gouvernementaux essentiels dans nos magasins. Cette collaboration simplifie et améliore l’expérience client en offrant une gamme de services de ServiceOntario. Les clients peuvent accéder à une variété de transactions et de documents liés au gouvernement, des renouvellements de permis de conduire aux demandes de carte d’assurance maladie, le tout dans l’environnement familier de leur magasin Staples local. Le directeur du soutien à la clientèle est directement employé par Staples/Bureau en Gros, tout en travaillant avec les systèmes et les processus de Service Ontario.
En tant que directeur du soutien à la clientèle, vous donnez l’exemple pour offrir une expérience client exceptionnelle tout en supervisant les opérations de ServiceOntario. Vous agissez à titre d’expert en la matière et de conseiller en veillant à ce que les clients et les membres de l’équipe reçoivent un soutien précis, opportun et professionnel. Vous gérez les interactions avec les clients transmises à un échelon supérieur, encadrez votre équipe et maintenez des normes élevées de service, de conformité et d’efficacité. Votre leadership favorise une culture de curiosité, de responsabilité et d’amélioration continue, en veillant à ce que tous les besoins des clients soient satisfaits, même ceux qu’ils ne prévoient peut-être pas. Ce poste combine l’engagement direct auprès des clients avec la direction de l’équipe, favorisant à la fois satisfaction et rendement.
Plus précisément, vous aurez les responsabilités suivantes :
- Diriger les opérations du centre ServiceOntario. Traiter efficacement les transactions tout en déterminant que les critères d’admissibilité ont été respectés, accepter les formes appropriées de l’offre prescrite avec précision. Il s’agit notamment d’encadrer, de contrôler et d’assurer l’exactitude des résultats de vos subordonnés immédiats.
- Gérer la résolution des plaintes et des retours et échanges de marchandise des clients. Ce poste correspond au plus haut niveau de recours hiérarchique en magasin en cas de soumission de problèmes et la personne à ce poste doit s’occuper de désamorcer la situation et de résoudre les problèmes.
- Interpréter les lignes directrices, les directives et les procédures relatives aux produits, aux programmes et aux services. Il s’agit notamment d’encadrer et de diriger les subordonnés immédiats.
- En partenariat avec votre leader, développer le plan de succession de l’associé pour soutenir la croissance de la personne et de l’entreprise.
- Mettre en œuvre des modules de formation continus et favoriser un environnement d’apprentissage continu.
- Élaborer des documents tels que des rapports, des supports de communication, des manuels, des correspondances et d’autres documents, et y contribuer.
- Assurer une satisfaction exceptionnelle de la clientèle en faisant preuve de précision et de professionnalisme lors du traitement des demandes en personne et en ligne, à l’oral et à l’écrit, en utilisant toutes les formes d’interaction avec la clientèle.
Donner l’exemple en démontrant activement le processus de vente lors des activités de gestion de l’achalandage, tout en expliquant clairement les offres spéciales et en recommandant des produits pertinents aux clients.
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Quelques prérequis :
- 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine du service à la clientèle dans un environnement de vente au détail ou de centre d’appels, de préférence.
- 1 à 2 ans d’expérience préalable dans un poste de direction d’équipe ou de gestion est requise.
- Compétences éprouvées en leadership pour inspirer et encadrer les membres de l’équipe vers un rendement élevé.
- Capacité de résoudre les préoccupations des clients de manière diplomatique et de communiquer efficacement avec eux par divers moyens.
- Capacité de planifier, d’organiser et d’établir les priorités afin de servir nos clients de façon efficace.
- Capacité de travailler de manière efficace malgré des distractions constantes.
- Engagement envers l’apprentissage et le perfectionnement continus — pour soi-même et pour l’équipe.
Bilinguisme (anglais/français) est un atout.
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Renseignements supplémentaires :
- Le nombre de subordonnés immédiats dépend de l’emplacement et du volume du magasin.
- Une vérification des antécédents sera exigée.
- Compte tenu de la nature des contrats et du pouvoir de signature de cette fonction, il est nécessaire d’être âgé d’au moins 18 ans au moment de l’embauche.
- Ce poste est basé dans notre magasin de détail et comprend une variété de quarts de travail, y compris les soirs et les samedis.
Ce poste exige l’utilisation régulière d’un ordinateur pendant de longues périodes au cours de la journée de travail.
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Quelques-uns de vos avantages :
- Rabais aux associés
- Régimes de soins médicaux et dentaires
- REER/RPDB
- Primes de rendement
- Programmes d’apprentissage et de perfectionnement
- Et plus…
