Spécialiste, Support Informatique
Temps plein, contrat de 9 mois
DESCRIPTION DU POSTE
Le/La Spécialiste en Support Informatique fournit un soutien technique essentiel et contribue au développement ainsi qu’à la maintenance de solutions logicielles pour faire progresser la mission de l’organisation. Ce rôle combine une assistance informatique pratique avec certaines tâches de programmation et de gestion des données, afin de garantir le bon fonctionnement des technologies pour les utilisateurs et optimiser l’efficacité au quotidien.
RESPONSABILITÉS
·Aider les utilisateurs à résoudre des problèmes liés aux ordinateurs et fournir des instructions pour la bonne utilisation des nouveaux matériels et logiciels
· Aider les utilisateurs avec l’entretien des systèmes informatiques et veiller à leur bon fonctionnement
· Identifier et signaler toute lacune dans les processus au Responsable/Directeur du Service Informatique; Rencontrer les utilisateurs et effectuer un suivi des problèmes signalés
· Soutenir la planification et le déploiement des mises à jour logicielles et des améliorations système
·Mettre à jour et gérer les systèmes informatiques de l’organisation, en assurant leur fiabilité, leur sécurité et leur performance optimale
· Participer à la mise en œuvre de projets informatiques, tels que le déploiement de systèmes, l’installation de logiciels et la mise à niveau du matériel
· Créer, mettre à jour et gérer les guides de procédures et la documentation des TI pour les utilisateurs
· Participer aux séances de formation du personnel sur les nouveaux outils, applications et bonnes pratiques liées aux TI
· Discuter avec les clients internes et externes pour déterminer les besoins en formation et fournir les conseils appropriés
· Créer, planifier et adapter des utilitaires logiciels en utilisant les langages de programmation appropriés selon les besoins
· Développer, planifier et tester des solutions logicielles en coordination avec le Responsable/le Directeur du Service Informatique
EXIGENCES
·Diplôme technique dans un domaine pertinent
· 1 à 3 ans d’expérience en dépannage informatique et logiciel, Support Informatique et programmation
· Compétences avancées en Microsoft Excel, incluant VLOOKUP, tableaux croisés dynamiques et macros
· Maîtrise de Microsoft Office 365 et capacité à résoudre des problèmes liés à Internet et aux logiciels
· Solides compétences analytiques et en résolution de problèmes; souci du détail
· Excellentes compétences en communication et capacité à expliquer des concepts techniques à des utilisateurs novices
· Méthode de travail organisée, créative et collaborative
· Capacité à gérer plusieurs tâches efficacement et à prioriser des échéances concurrentes
· Niveau élevé de discrétion et de confidentialité dans le traitement des informations sensibles
· Bonne connaissance de la programmation Visual Basic
· Maîtrise de SQL et de Microsoft Access pour la gestion de bases de données et la création de rapports
· Familiarité avec IBM WebSphere ou des plateformes d’entreprise similaires
Merci d’envoyer votre CV et une lettre de motivation à [email protected]
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IT Support Specialist
Full-time, 9-month contract
JOB SUMMARY
The IT Support Specialist provides essential technical support and assists in developing and maintaining software solutions that advance the organization’s mission. The role combines hands-on IT support, ensuring smooth daily technology operations for the IT users, as well as some programming and data management tasks that help improve efficiency.
RESPONSIBILITIES
· Assist users in resolving computer-related problems and provide instruction on the proper use of new hardware and software.
· Help users maintain their computer systems and ensure proper functionality.
· Identify and flag process gaps to the IT Manager/Director by meeting with users and monitoring reported issues.
· Support the planning and implementation of software upgrades and system enhancements.
· Update and maintain the organization’s computer systems, ensuring reliability, security, and performance.
· Assist in implementing IT projects such as system rollouts, software installations, and hardware upgrades.
· Create, update, and maintain IT-related procedure guides and documentation for users.
· Support staff training sessions for new tools, applications, and IT best practices.
· Confer with internal and external clients to determine training needs and provide appropriate guidance.
· Create, plan, and adapt software utilities using applicable programming languages as needed.
·Develop, plan, and test software solutions in coordination with the IT Manager and Director.
REQUIREMENTS
· A technical degree in a relevant field
· 1-3 years of experience in computer and software troubleshooting, IT Support and programming
· Advanced Microsoft Excel skills, including VLOOKUP, Pivot tables, Macros
· Strong proficiency in Microsoft Office 365 and resolving internet and software-related issues
· Strong analytical and problem-solving skills, with attention to detail
· Excellent communication skills and ability to explain technical concepts to non-technical users
· Organized, creative and team-oriented approach to work
· Ability to manage multiple tasks effectively and prioritize competing deadlines
· High level of discretion and confidentiality when handling sensitive information
· High level knowledge of Visual Basic Programing
· Proficient in SQL- and Mictrosoft Access for database management and reporting
· Familiarity with IBM WebSphere or similar enterprise platforms
Please submit your CV and letter of interest to [email protected]
Benefits:
- Employee assistance program
- On-site gym
- Paid time off
Experience:
- Executive & Personal Assistants: 1 year (preferred)
Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC H3W 1M6
