Shearex, située à Roxton Falls, se spécialise dans la conception et la fabrication d’équipements forestiers robustes et innovants. Membre du groupe GRYB International, l’entreprise mise sur l’ingéniosité québécoise pour offrir des solutions de débroussaillage à la fine pointe, tout en contribuant activement au développement économique régional.
Description du poste :
Relevant directement du Directeur du service, le(la) Technicien(ne) – Support technique et service client est le premier point de contact technique pour la clientèle. Il ou elle assure un service-conseil de qualité sur les équipements de déchiquetage et de broyage de bois, traite les appels de service, et contribue à diverses tâches connexes dont la préparation de soumissions. Le poste convient à une personne avec de bonnes bases techniques dans le domaine, curieuse et désireuse d'approfondir son expertise.
Responsabilités principales :
Service client technique
- Répondre aux appels et courriels des clients concernant les équipements (crunchers, déchiqueteuses, broyeurs de bois)
- Diagnostiquer les problèmes techniques à distance et orienter les clients vers les solutions appropriées
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et documenter les interventions
- Maintenir un niveau de satisfaction client élevé en offrant un service professionnel et réactif
Tâches connexes
- Préparer des soumissions techniques en collaboration avec l'équipe des ventes et du service
- Identifier les pièces et composantes requises pour les réparations ou remplacements
- Participer à l'amélioration continue des processus de service
- Toute autre tâche connexe
Formation et expérience
- DEP, DEC ou formation technique pertinente en mécanique, électromécanique ou domaine connexe
- Expérience dans le secteur des équipements industriels, forestiers ou de traitement du bois (un atout important)
- Connaissance des équipements de déchiquetage ou broyage de bois (un sérieux atout)
Compétences recherchées :
- Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques
- Aptitude marquée pour le service à la clientèle : écoute, patience, professionnalisme
- Autonomie, débrouillardise et désir d'apprendre et d'évoluer dans le domaine
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser
- Maîtrise du français et anglais parlé et écrit;
- Aisance avec les outils informatiques (suite Office, logiciels de gestion de service)
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Avantages :
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Programme d'Aide aux Employés
- Programmes de Bien-être
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Expérience:
- dans le domaine forestier: 1 an (Souhaité)
Lieu du poste : En présentiel
