Rôle :
Nous sommes à la recherche d'un superviseur ou d'une superviseure de réception pour un poste à temps plein, permanent au sein du groupe Épik Collection.
Ce poste demande une personne expérimentée, opérationnelle dès les premiers jours et capable de se déplacer entre nos différents établissements.
Principales tâches
Sous la supervision de la Gérante aux services à l’hébergement et de la Directrice des opérations, à titre de Superviseur de réception, vous aurez pour responsabilités de :
- Superviser, mobiliser et soutenir l’équipe de réception au quotidien.
- Assurer le bon déroulement des opérations de réception et maintenir un haut niveau de qualité du service et d’expérience client.
- Gérer les situations complexes, les plaintes, les urgences et les enjeux opérationnels avec professionnalisme.
- Coordonner les communications entre les équipes et les différents établissements du groupe.
- Participer à la planification des opérations (horaires, procédures, suivis administratifs et organisation du travail).
- Contribuer à la formation, à l’intégration et au développement des membres de l’équipe.
- Collaborer avec les différents départements afin d’assurer le bon fonctionnement des établissements.
- Assurer une présence opérationnelle à la réception et offrir du soutien terrain lorsque requis.
- Veiller au respect des politiques, procédures et standards d’ÉPIK Collection.
- Participer activement aux initiatives, projets et comités internes de l’organisation.
Conditions de travail
· Horaire de travail variable, sur des quarts de travail de jour, de soir et les fins de semaine.
· Le poste de superviseur demande de devoir se déplacer d’un établissement à un autre plusieurs fois par jour.
· À l’occasion, le titulaire de ce poste peut être appelé à travailler sur les autres quarts de travail pour remplacer un collaborateur.
· La rémunération varie en fonction de l’expérience de travail et des qualifications du candidat.
Profil recherché – Qualifications et compétences
- Expérience pertinente en supervision ou coordination d’une équipe de réception en milieu hôtelier;
- Expérience de 2 à 5 ans en hôtellerie, idéalement dans des établissements comparables;
- Excellente maîtrise du système Opera Cloud / Opera PMS (exigence essentielle);
- Solides compétences en leadership, en organisation du travail et en prise de décision;
- Capacité démontrée à évoluer efficacement dans un environnement dynamique, multi-établissements et sous pression;
- Excellentes habiletés relationnelles, communicationnelles et aptitude reconnue en résolution de problèmes et gestion de conflits;
- Forte orientation service à la clientèle, professionnalisme, sens des responsabilités et esprit collaboratif;
- Grande capacité d’adaptation, autonomie, polyvalence et rapidité d’apprentissage;
- Disponibilité et flexibilité permettant de travailler selon un horaire variable (jour, soir, fin de semaine) et de se déplacer entre les établissements du groupe;
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
- Bonne connaissance des procédures opérationnelles et des protocoles d’urgence en environnement hôtelier;
- Diplôme d’études collégiales en hôtellerie, tourisme ou domaine connexe (atout).
Qualités personnelles recherchées :
· leadership mobilisateur,
· initiative,
· débrouillardise,
· dynamisme,
· professionnalisme,
· intégrité e
· excellent sens du travail d’équipe.
Rémunération : 26,00$ à 30,00$ par heure
Avantages :
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Gym sur place
- Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
- Réductions Tarifaires
Lieu du poste : En présentiel
