GoSecure est reconnu comme étant un leader et un innovateur en ce qui a trait aux solutions de cybersécurité. L’organisation est la première – et la seule – à intégrer une plateforme de détection de menaces pour les terminaux et le réseau, des services gérés de détection et réponse (« Managed Detection and Response Services ») et une livraison de type «Cloud/SaaS». Ensemble, ces capacités offrent la meilleure réponse face à l’augmentation accrue de la sophistication et de l’évolution des logiciels malveillants et des employés malicieux qui ciblent les personnes, les processus et les systèmes. En mettant l’accent sur l’innovation, la qualité, le respect et l’intégrité, GoSecure est devenu un fournisseur de produits et services de cybersécurité reconnu pour des organisations de toutes tailles et évoluant dans tout type d’industrie. Pour en savoir plus : https://www.gosecure.net
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GoSecure est un employeur qui promouvoir l’égalité des chances et des opportunités qui est engagé à créer une équipe de travail diversifiée (EEO/AA).
Sommaire du rôle
Le coordonnateur ou la coordonnatrice de l'intégration des services client agit comme point de liaison entre les clients de GoSecure et nos équipes spécialisées en ingénierie, en opération et en livraison de services. Cette personne est responsable de coordonner et structurer le déploiement des services de sécurité gérés de GoSecure et de s’assurer que les clients sont intégrés efficacement.
Les responsabilités de ce rôle sont principalement axées sur la phase de déploiement ainsi que sur les transitions de services complexes. Ces projets sont généralement d'une durée de trois mois. La personne retenue devra faire le pont entre l’infrastructure TI et la sécurité du client et les équipes internes de GoSecure. Elle veillera à la bonne conduite du déploiement et à assurer une communication claire pour permettre une transition fluide vers la surveillance active.
Responsabilités principales
Déploiement client et coordination
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Coordination du déploiement : Coordonner le déploiement des nouveaux clients après signature, du lancement du projet jusqu’à la confirmation de l'état des services.
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Liaison entre les équipes : Agir comme principal point de coordination technique entre les clients et les équipes internes afin d’assurer le suivi des dépendances, des exigences de collecte de données et de la résolution des bloquants.
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Encadrement des attentes et de la portée des projets : Gérer les attentes des clients quant aux prérequis techniques, aux échéanciers de déploiement et aux étapes d’activation des services.
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Collaboration interne : Collaborer avec les gestionnaires de comptes et l’équipe des finances afin de définir les paramètres d’activation des services, valider les livrables contractuels et confirmer les éléments nécessaires à la facturation suivant un déploiement réussi.
Processus et livraison des services
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Suivi du déploiement : Développer et maintenir des plans de déploiement structurés, faire des registres pour assurer une suivi des configurations et des risques et des rapports d’état technique.
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Gestion du cycle de livraison : Superviser le déploiement des services gérés tout au long du cycle de livraison, en veillant à l’exactitude de la documentation opérationnelle, à la standardisation des communications et au transfert efficace vers les équipes SOC responsables de la surveillance continue.
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Adoption et bonnes pratiques : Soutenir les déploiements initiaux et accompagner les équipes TI des clients dans l’application des bonnes pratiques de déploiement de GoSecure afin de maximiser la visibilité sur leur environnement.
Amélioration continue
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Indicateurs et rapports : Suivre la progression des déploiements, les délais de mise en service, les indicateurs de valeur initiale pour le client et les premiers indicateurs de satisfaction.
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Amélioration des processus : Identifier les goulots d’étranglement dans les processus de collecte de données et de déploiement, puis collaborer avec les équipes d’ingénierie afin d’améliorer l’automatisation interne, la documentation et la qualité de livraison.
Expérience et qualifications requises
Expérience pertinente : Minimum de deux (2) ans d’expérience en gestion de projet, gestion de comptes, service client, coordination de projets techniques ou dans un rôle similaire au sein d’un environnement TI ou de cybersécurité.
Formation : Baccalauréat en informatique, en technologies de l’information, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation technique pratique et d’expérience pertinente.
Compétences linguistiques : excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais obligatoires.
Compréhension technique : bonne connaissance ou intérêt marqué des concepts liés à la sécurité de l’information, à la réseautique d’entreprise, aux infrastructures TI ou aux logiciels de sécurité, par exemple la collecte de journaux, les agents sur les terminaux et les environnements infonuagiques.
Capacité d’exécution : excellentes capacités d’analyse, d’organisation et de priorisation, avec une aptitude démontrée à gérer plusieurs déploiements clients complexes en parallèle.
Certifications : Les certifications telles que CompTIA Security+, Network+, CCNA ou des certifications de base en infonuagique ou en cybersécurité sont fortement valorisées. Les méthodologies ou certifications en gestion de projet, comme CAPM ou PMP, sont considérées comme des atouts lorsqu’elles sont appuyées par une expérience technique.
Profil recherché
La personne idéale est une coordonnatrice ou un coordonnateur technique qui aime travailler dans un cadre structuré, tout en étant capable de s’adapter au rythme et aux réalités de la cybersécurité. Elle doit être aussi à l’aise pour discuter d’échéanciers, de priorités et de jalons avec des clients que pour aborder des dépendances techniques liées à la collecte de journaux, au déploiement d’agents ou à l’intégration de services avec les équipes internes.
Ce poste exige une combinaison équilibrée de compétences techniques et de compétences humaines. La personne doit être en mesure de comprendre rapidement les dépendances opérationnelles d’une architecture MXDR, tout en faisant preuve d’écoute active, de diplomatie, de clarté dans ses communications et d’une forte capacité de collaboration entre les équipes.
La rigueur, la curiosité technique, le jugement et un fort sens de l’organisation sont essentiels pour assurer une expérience de déploiement professionnelle, cohérente et sécuritaire pour les clients.
Pourquoi choisir GoSecure comme employeur ?
- 3 semaines de vacances, 5 jours personnels, jours de deuil payés
- 13 jours fériés payés
- Plan d'assurance collective : santé, dentaire, vision, invalidité, vie, voyage
- Programme d'aide aux employés (Dialogue)
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