Le coordonnateur(trice) de dossiers en vigueur est membre de notre équipe Coordination des dossiers. Cette personne est passionnée par l’établissement de relations durables et offre un service hors pair. Elle soutient les agences générales principales, les services administratifs des Comptes nationaux et les conseillers Élite qui génèrent 80 % de notre chiffre d’affaires en assurance.
La personne retenue fera partie d’une équipe attitrée à la coordination de contrats en vigueur ayant reçu une formation polyvalente sur notre gamme diversifiée de produits d’assurance individuelle. Elle offrira un service prioritaire sur mesure à nos précieux distributeurs entre 8 h et 18 h (HE). Elle donnera le meilleur de Manuvie en incarnant nos valeurs à chaque interaction : Prends la situation en main, Faites-le ensemble, Branche-toi sur le client, Rêve grand, Fais ce qui est bien et Fais preuve d’humanité.
En tant que personne empathique, professionnelle, très organisée et tenace, elle assure le lien entre les processus internes et les équipes pour répondre aux demandes des distributeurs. Elle doit avoir le sens de l’organisation, la capacité d’établir des priorités et de travailler en collaboration avec plusieurs équipes pour offrir un service de bout en bout efficace.
La personne titulaire du poste offrira un service supérieur au sein du secteur Canada, s’efforçant de bâtir des relations solides en plaçant le client au cœur de tout ce que nous faisons.
Responsabilités liées au poste :
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Accuser réception des demandes qui concernent les contrats d’assurance en vigueur, les gérer et les traiter au moyen d’adresses courriel et d’un numéro sans frais exclusifs, selon les normes de service établies.
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Créer une expérience de service exceptionnelle en priorisant et traitant les demandes.
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Établir des relations significatives avec nos distributeurs pour qu’il soit encore plus facile, plus rapide et plus efficace de faire affaire avec Manuvie.
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Informer les distributeurs et promouvoir les outils, les ressources numériques et en libre-service de Manuvie.
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Communiquer efficacement avec les équipes internes et collaborer avec elles pour faciliter la mise en œuvre de processus complexes et la résolution de cas dans de multiples secteurs, en veillant au traitement rapide de toutes les demandes, tout en tenant les contacts informés en tout temps.
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Résoudre les problèmes ou les goulots d’étranglement liés aux demandes de renseignements en assumant l’entière responsabilité du début à la fin et en clôturant le dossier seulement une fois la résolution du problème satisfaite.
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Maintenir constamment des objectifs de rendement élevés tout en faisant preuve du plus haut niveau de professionnalisme et d’empathie.
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Soutenir les pairs en partageant les connaissances et en répartissant le travail au sein de l’équipe pour équilibrer la charge de travail et respecter les normes de service.
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Faire preuve de proactivité et de prévoyance pour recommander des changements, réduire le gaspillage et améliorer l’expérience globale des distributeurs.
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Relever les améliorations possibles aux processus et transmettre les préoccupations des distributeurs pour s’assurer que nous nous concentrons sur les occasions qui rendent les affaires plus faciles et plus efficaces pour nos distributeurs.
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Évaluer les risques commerciaux, de conformité et de réputation et prendre les mesures appropriées.
Compétences requises :
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Spécifiquement, études postsecondaires ou expérience de travail équivalente.
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Spécifiquement, au moins deux années d’expérience dans un service à la clientèle, à des postes de responsabilité croissante.
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De solides connaissances en assurance pour toutes les gammes de produits, y compris les anciens produits, sont un atout.
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Parfaitement bilingue (français et anglais) – La personne retenue devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
Compétences recherchées :
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Excellente gestion des relations : capacité à établir et à maintenir des relations positives et solides avec les clients internes et externes.
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Excellentes aptitudes en communication : exprimer ses idées et communiquer de l’information de façon claire, concise et précise; formuler des messages; modifier son approche au besoin; établir des liens et instaurer un climat de confiance.
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Influence et persuasion : inciter les autres à prendre des mesures correctives au nom des clients externes de Manuvie, influencer sans autorité officielle, faire preuve d’une capacité à gérer et à surmonter les objections et la réticence.
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Collaboration : favoriser des relations de travail productives dans les différents groupes pour trouver des solutions de premier ordre; bâtir des réseaux fructueux pour atteindre les objectifs collectifs de l’entreprise; faire preuve d’une capacité à travailler efficacement avec les différentes parties concernées dans le secteur de l’assurance du Canada.
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Connaissances sur l’entreprise : se tenir au courant des stratégies de Manuvie en matière de clientèle; avoir une connaissance pratique des différentes fonctions et des différents produits liés à l’assurance vie individuelle au Canada.
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Approche axée sur les solutions : prendre en charge les problèmes jusqu’à leur résolution; démontrer de l’aptitude à prendre des décisions justes en temps opportun; appliquer un raisonnement analytique et systématique afin d’influer de façon favorable sur les résultats, le rendement de l’entreprise et l’expérience client.
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Aptitudes exceptionnelles pour la gestion du temps et l’organisation : capacité à gérer un volume élevé de dossiers dans des délais serrés en conciliant les dossiers nouveaux et préalablement établis et en s’ajustant aux priorités.
En faisant carrière avec nous :
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Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
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Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
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Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.
#LI-HYBRIDE
Le poste annoncé correspond à une vacance existante.
À propos de Manuvie et de John Hancock
La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.
Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi
Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.
Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [email protected].
Région de référence du salaire
CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest
Modalités de travail
Hybride
L’échelle salariale devrait se situer entre
$52,650.00 CAD - $87,750.00 CAD
Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [email protected] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.
Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [email protected] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.
Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels.
