A French version of this document will follow.
Founded in 1985, Xentrax is a Canadian based company singularly focused on contact centre workforce optimization and customer interaction solutions. We are a full-Service SI – Sales (Sub Licensor) for Installations, Integrations, Training & Level II Maintenance Support services. We support customers right across Canada meeting their needs for contact centre service excellence.
We have an immediate opening in our technical services department for a bilingual support professional to help us service our customers in the field with their software/hardware products. This position is primarily a remote work from home technical support position. Services will be provided to customers nationwide, on the phone, by using remote access methods and at customers’ sites.
We offer a competitive salary, benefit package and the professional advantages of an environment that supports your development and recognizes your achievements. You will also have the advantage of working from your home most of the time.
Responsibilities
- Responsible for telephone, email, remote and direct onsite customer support for software and hardware / Support.
- Investigate, identify and troubleshoot on technical or operational customer issues/cases, to obtain timely and satisfactory resolution.
- Interfacing/working directly with the software/hardware manufacturers when required
- Driving customer satisfaction through service excellence by supporting customer issues, maintaining customer service logs and internal service records.
- Standby 24/7 support on rotation (once trained).
Requirements
- Must fluently speak and write both English and French.
- Must be legally able to work in Canada.
- Must have a valid Drivers license and vehicle to occasionally visit customer sites.
- Ability to travel by air across Canada for work.
- Ability to travel by air to the US to obtain needed training.
- Will have to undergo periodic Security Background checks.
- Strong technical, customer service and communication skills
- Excellent verbal and written communication skills in English
- Problem solving ability with a customer service focus and a keen eye for quality
- Ability to work in a team environment
- Ability to handle multiple concurrent tasks
Technical Qualifications
- Knowledge of Networking environments
- PBX Switch Knowledge an asset (NEC, Nortel, Avaya)
- Hardware Installation
- Software Installation
- Experience in supporting software applications
- IT Network Management Skills
Starting salary range will be from 60k annual to 80k annual, based on qualifications, experience and abilities.
Only the candidates that meet the requirements will be contacted.
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Fondée en 1985, Xentrax est une entreprise canadienne spécialisée exclusivement dans les solutions d'optimisation des effectifs des centres de contact et des interactions avec la clientèle. Nous sommes un intégrateur de services complet (sous-licencié) offrant des services d'installation, d'intégration, de formation et de soutien technique de niveau II. Nous accompagnons des clients partout au Canada afin de répondre à leurs besoins en matière d'excellence de service dans des centres d’appels.
Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) professionnel(le) bilingue en soutien technique pour se joindre à notre équipe des services techniques. La personne retenue fournira un soutien à nos clients relativement à leurs produits logiciels et matériels.
Les services seront offerts à des clients partout au Canada, tant par téléphone, par des moyens d’accès à distance que sur place, chez les clients.
Nous offrons un salaire concurrentiel, un programme complet d'avantages sociaux ainsi qu'un environnement de travail qui favorise votre développement professionnel et reconnaît vos réalisations. Vous bénéficierez également de la possibilité de travailler à domicile la majeure partie du temps.
Responsabilités
- Fournir un soutien technique aux clients par téléphone, par courriel, à distance et directement sur place relativement aux logiciels et au matériel.
- Enquêter, identifier et résoudre les problèmes techniques ou opérationnels signalés par les clients afin d'assurer une résolution rapide et satisfaisante.
- Collaborer directement avec les fabricants de logiciels et de matériel lorsque nécessaire.
- Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle grâce à l'excellence du service, notamment en effectuant le suivi des demandes de soutien et en maintenant à jour les journaux de service et les dossiers internes.
- Participer à un service de garde 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon un horaire de rotation (après la formation).
Exigences
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada.
- Détenir un permis de conduire valide ainsi qu'un véhicule pour les déplacements occasionnels chez les clients.
- Être en mesure de voyager partout au Canada par avion dans le cadre du travail.
- Être en mesure de voyager aux États-Unis afin de suivre la formation requise.
- Accepter de se soumettre à des vérifications périodiques des antécédents de sécurité.
- Excellentes aptitudes techniques, en service à la clientèle et en communication.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Solides aptitudes en résolution de problèmes, avec une approche axée sur le service à la clientèle et le souci de la qualité.
- Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Qualifications techniques
- Bonne connaissance des environnements réseau.
- La connaissance des systèmes PBX (NEC, Nortel, Avaya) constitue un atout.
- Expérience en installation de matériel
- Expérience en installation de logiciels.
- Expérience en soutien d'applications logicielles.
- Compétences en gestion de réseaux informatiques (TI).
Rémunération
Le salaire annuel de départ se situe entre 60 000 $ et 80 000 $, selon les qualifications, l'expérience et les compétences du candidat.
Seuls les candidats répondant aux exigences du poste seront contactés.
Pay: $27.00-$38.00 per hour
Benefits:
- Dental care
- Extended health care
- Paid time off
- Work from home
Work Location: Remote
