Chez CCA, nous redéfinissons le recouvrement. Nous traitons les gens avec respect, communiquons avec clarté et nous nous concentrons sur la recherche de solutions concrètes, et non pas seulement sur la relance des paiements.
Si vous croyez que la compassion est importante, surtout lorsqu'une personne traverse une période difficile, ce poste vous offre l'occasion d'avoir un impact significatif. Vous établirez des liens avec les gens, leur offrirez du soutien, les écouterez sans jugement et les guiderez à travers leurs difficultés financières avec professionnalisme et respect.
Notre bureau du centre-ville de Montréal est prêt à accueillir de nouveaux membres.
Description du poste
En tant qu'agent de recouvrement, vous serez amené à:
- Échanger avec les débiteurs en retard de paiement, certains récents, d'autres depuis longtemps
- Établir un contact par le biais d'appels entrants et sortants
- Négocier des modalités de paiement conformément aux directives du client et de l'entreprise
- Servir de contact/liaison pour le portefeuille de comptes qui vous est attribué
- Documenter les appels avec précision et respecter les normes de conformité
- Gérer chaque appel avec confiance, empathie et des limites claires
- Respecter le Code de conduite de la CCA en traitant chaque client avec intégrité, honnêteté, dignité et respect
Nous recherchons des personnes qui :
- Excellentes aptitudes à la communication, à l'oral comme à l'écrit
- Compétences en négociation et en résolution de conflits
- Motivation, sens des objectifs et souci du détail
- Éthique et professionnalisme dans toutes les interactions
- Aisance à travailler de manière autonome et au sein d'une équipe dynamique
- Maîtrise de l'informatique et maîtrise de Français
Une expérience en recouvrement, en service client ou en centre d'appels est un atout, mais n'est pas obligatoire. Si vous avez envie d'apprendre, de vous épanouir et de faire la différence, nous serions ravis de vous rencontrer.
Nous savons que ce travail peut être exigeant, c'est pourquoi nous avons créé un environnement de travail qui favorise votre réussite et votre bien-être, tant sur le plan professionnel que personnel. Voici ce que vous trouverez chez CCA :
- Formation et accréditation rémunérées pour vous sentir confiant et préparé dès le premier jour
- Horaires à temps plein, incluant des quarts de travail standard de 8h à 16h30 et un soir jusqu'à 19:00
- Structure de commission compétitive qui récompense équitablement votre performance
- Régime d’avantages sociaux collectif pour votre santé et votre tranquillité d’esprit
- Emplacement sécurisé en centre-ville, pratique et accessible
- Culture d’équipe conviviale, inclusive et solidaire : nous sommes là pour vous aider à réussir
- Opportunités de croissance et de développement, que vous bâtissiez une carrière à long terme ou que vous acquériez une expérience enrichissante
- Une gestion qui comprend le travail et s’engagent à vous aider à vous épanouir
- Outils et cadres clairs pour guider vos décisions et assurer la cohérence
Nous croyons qu’il est important de traiter les membres de notre équipe avec le même respect et la même attention que nous offrons à nos clients. En vous joignant à CCA, vous ne commencez pas seulement un emploi : vous rejoignez une équipe qui valorise votre voix, votre épanouissement et votre bien-être.
Conditions d’emploi
- Pour satisfaire aux exigences provinciales en matière de permis, vous devez détenir un permis de travail (validité restante d’au moins 6 mois au moment de la demande), la résidence permanente ou être citoyen canadien.
- Être disponible pour un emploi à temps plein.
- Une vérification du casier judiciaire est requise pour les candidats retenus.
Notre histoire
Depuis 1991, Commercial Credit Adjusters Ltd. est un leader reconnu en gestion des comptes clients partout au Canada. Nous nous spécialisons dans des solutions de recouvrement éthiques et efficaces, adaptées aux entreprises et aux consommateurs. Notre engagement envers le professionnalisme, l’intégrité et les résultats nous a valu une réputation d’excellence dans le secteur. Pour en savoir plus sur nos services, visitez www.cca.ca.
Job Type: Full-time
Pay: $36,000.00-$50,000.00 per year
Benefits:
- Casual dress
- Dental care
- Extended health care
- Life insurance
- Paid time off
- Vision care
Experience:
- recouvrement: 1 year (preferred)
Language:
- French (required)
- English (required)
Work Location: In person
