Résumé du poste
Le Conseiller(ère) Technique est le principal point de contact entre nos clients et le département service. Ce rôle consiste à offrir une expérience client exceptionnelle en évaluant avec précision les besoins en service, en coordonnant les réparations et en assurant une communication claire tout au long du processus.
Responsabilités principales
- Accueillir les clients et écouter attentivement leurs besoins techniques
- Ouvrir, rédiger et gérer les bons de réparation avec précision
- Expliquer les services recommandés, les délais et les coûts de manière claire et professionnelle
- Coordonner avec les techniciens pour assurer un flux de travail efficace et des réparations dans les délais
- Fournir des mises à jour aux clients et effectuer le suivi des travaux terminés
- Examiner les réparations terminées avec les clients et expliquer les factures
- Gérer les réclamations de garantie et les contrats de service, le cas échéant
- Maintenir des dossiers de service organisés et précis
- Promouvoir des services et entretiens supplémentaires lorsque cela est approprié
- Garantir la satisfaction des clients et résoudre les problèmes de manière professionnelle
Qualifications et compétences
- Expérience précédente en tant que Conseiller(ère) Technique, Rédacteur de bons de service ou dans un rôle de service client préférable
- Expérience dans le domaine des véhicules de loisirs, automobile, VR, marine ou sports motorisés est un atout
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Capacités d’organisation et de gestion du temps
- Connaissances mécaniques de base ou volonté d’apprendre
- À l’aise avec les systèmes de gestion de concession et l’informatique
- Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
- Apparence professionnelle et attitude orientée client
Ce que nous offrons
- Rémunération compétitive
- Assurance santé, dentaire et vision (le cas échéant)
- Congés payés et jours fériés
- Réductions pour employés sur les pièces, services et véhicules
- Formation continue et opportunités d’évolution de carrière
- Environnement de travail collaboratif et soutenant
Types d'emploi: temps plein / Les embauchés devront travailler du lundi au vendredi
Salaire: à discuter, en fonction de l'expérience / compétitif
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Position Summary
The Service Advisor is the primary point of contact between our customers and the service department. This role is responsible for delivering an outstanding customer experience by accurately assessing service needs, coordinating repairs, and ensuring clear communication throughout the service process.
Key Responsibilities
- Greet customers and carefully listen to their service concerns
- Open, write, and manage repair orders accurately
- Explain recommended services, timelines, and costs clearly and professionally
- Coordinate with technicians to ensure efficient workflow and timely repairs
- Provide status updates to customers and follow up on completed work
- Review completed repairs with customers and explain invoices
- Handle warranty and service contract claims when applicable
- Maintain organized and accurate service records
- Promote additional service and maintenance opportunities when appropriate
- Ensure customer satisfaction and resolve concerns professionally
Qualifications & Skills
- Previous experience as a Service Advisor, Service Writer, or in a customer service role preferred
- Experience in recreational vehicles, automotive, RV, marine, or powersports is a plus
- Strong communication and interpersonal skills
- Excellent organizational and time-management abilities
- Basic mechanical knowledge or willingness to learn
- Comfortable using dealership management systems and computers
- Ability to multitask in a fast-paced environment
- Professional appearance and customer-focused attitude
What We Offer
- Competitive pay with potential commission/bonus opportunities
- Health, dental, and vision benefits (if applicable)
- Paid time off and holidays
- Employee discounts on parts, service, and vehicles
- Ongoing training and career advancement opportunities
- Supportive team environment
Job Type: Full-time
Benefits:
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Store discount
- Vision care
Experience:
- service advisor: 1 year (preferred)
- Customer service: 1 year (preferred)
Work Location: In person
Pay: $45,000.00-$50,000.00 per year
Benefits:
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Life insurance
- On-site parking
- Store discount
- Vision care
Work Location: In person
