(English version below)
SOMMAIRE DU POSTE
Nous sommes à la recherche d'un(e) Soutien technique aux produits et soutien aux ventes internes minutieux(se) pour soutenir un environnement de traitement de commandes à volume élevé.
Quarts de travail offert pour ce poste :
RESPONSABILITÉS
Expérience client et communication
- Répondre aux courriels des clients ainsi qu'aux appels entrants et sortants concernant les commandes, les questions techniques sur les produits, les prix et les délais de livraison.
Saisie et gestion des commandes
- Saisir, vérifier et traiter les commandes des clients avec un haut niveau d'exactitude.
- Vérifier les spécifications des produits, les exigences de personnalisation, les prix et les modalités de livraison.
- Collaborer avec les équipes de production et des opérations afin de s'assurer que les commandes sont réalisables, complètes et conformes.
- Assurer le suivi des commandes jusqu'à leur livraison et intervenir de façon proactive pour résoudre tout problème ou retard.
Soutien technique aux produits
- Agir à titre de personne-ressource pour les produits de sécurité proactive, notamment en ce qui concerne leurs spécifications, les exigences de conformité et leurs applications.
- Conseiller les clients et les équipes de vente dans le choix des solutions de produits les mieux adaptées à leurs besoins.
- Clarifier les exigences techniques avec les équipes internes.
- Traiter les préoccupations liées à la qualité soulevées par les clients et assurer une communication proactive avec les équipes internes afin d'en faciliter la résolution.
Collaboration interfonctionnelle
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de la production, des achats et de la logistique afin d'assurer un traitement fluide et efficace des commandes..
- Fournir des mises à jour claires, précises et rapides sur l'état des commandes et les informations d'expédition.
- Gérer les demandes entrantes des clients.
- Désamorcer les situations problématiques et proposer des solutions tout en respectant les normes et les politiques de l'entreprise.
QUALIFICATIONS
- Minimum de cinq (5) ans d'expérience en service à la clientèle, en saisie de commandes ou en soutien aux ventes internes.
- Grande rigueur et souci du détail dans la saisie de données et le traitement des commandes.
- Excellentes aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Capacité à gérer un volume élevé de courriels et d'appels téléphoniques.
- Aisance à évoluer dans un environnement dynamique où les échéances sont serrées.
ATOUTS
- Expérience dans les secteurs manufacturier, industriel ou des produits de sécurité.
- Connaissance des systèmes ERP ou des systèmes de gestion des commandes.
- Excellentes aptitudes en gestion des priorités et en multitâche.
- Capacité à interpréter les spécifications techniques des produits.
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JOB SUMMARY
We are seeking a detail-oriented Product Tech & Inside Sales Support Role to support a high-volume order processing environment.
Shift currently offered for this position:
RESPONSIBILITIES
Customer Experience & Communication
- Respond to customer emails, inbound and outbound calls regarding orders, technical product questions, pricing and lead time
Order Entry & Management
- Enter, review and process customer orders with a high level of accuracy
- Verify product specifications, customization details, pricing and delivery requirements
- Coordinate with production and operations teams to ensure orders are feasible and complete
- Track orders through fulfillment and proactively address issues or delays
Product Tech Support
- Serve as a knowledgeable resource on proactive safety products, including specifications, compliance consideration and application use
- Assist customers and sales teams in selecting appropriate product solutions
- Clarify technical requirements with internal teams
- Address Quality concerns submitted by customers that require proactive communications with internal teams
Cross-Functional Coordination
- Work closely with Sales, Production, Purchasing and Logistics to ensure smooth order flow
QUALIFICATIONS
- 5+ years in customer service, order entry, inside sales support
- Strong attention to detail and accuracy in data entry and order processing
- Excellent written and verbal communication skills
- Ability to manage high-volume emails and phone traffic
- Comfortable working in a fast-paced, deadline driven environment
Preferred Skills
- Experience in manufacturing, industrial or safety products industry
- Familiarity with ERP /order management systems
- Strong multitasking and prioritization skills
- Ability to interpret technical product specifications
Type d'emploi : Temps plein, Permanent
Rémunération : 50 000,00$ à 55 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés payés
- Stationnement sur place
- Travail à domicile
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
- Laval, QC H7L 5B9: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Souhaité)
Lieu du poste : Télétravail hybride à Laval, QC H7L 5B9
