DESCRIPTION DU POSTE
Relevant du directeur(ice) expérience client et ventes, le coursier(ère) - Location et service à la clientèle aura comme principale responsabilité de répondre aux demandes des clients au niveau de la location de véhicules et d’assurer la disponibilité d’un véhicule Tecnic auto lors des examens de conduites de nos clients, à la SAAQ. Il aura aussi comme rôle de conseiller les clients sur les produits et services de Tecnic et de conclure une vente soit par téléphone ou lorsqu’un client se présente en succursale.
RESPONSABILITÉS
Plus précisément, le titulaire du poste devra :
Service à la clientèle*
*Certaines tâches service à la clientèle et vente pourraient ne pas s’appliquer à vous, selon votre région attitrée.
- Accueillir, informer et orienter les clients en succursale;
- Répondre aux questions concernant les modalités de location, prix, produits et services;
- Conclure des locations via le logiciel Synchro;
- Conseiller les clients sur les produits Tecnic et conclure des ventes (cours, services, etc.);
- Prendre des rendez-vous pour la location de voiture et effectuer la prise de paiements;
- Gérer les reçus, balancer la caisse et effectuer les dépôts (au besoin);
- Assurer la gestion quotidienne des dossiers et l’inventaire (livres, matériel, etc.);
- Remplacer un Responsable service à la clientèle au besoin;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
Gestion des véhicules
- S’assurer de la disponibilité des véhicules destinés à la location;
- Transporter quotidiennement les voitures aux points de service de la SAAQ (s’il y a lieu) ou transporter au bon endroit du stationnement;
- Attendre sur place la venue des clients pour la remise des clés et la récupération après l’examen;
- Préparer les véhicules;
- S’assurer d’avoir les papiers d’immatriculations et les assurances;
- S’assurer d’avoir assez de gaz dans les voitures et faire le plein, le cas échéant;
- En hiver (1er novembre au 10 avril) : Démarrer, réchauffer et déneiger les véhicules au besoin.
- Vérifier l’état général des véhicules et faire les déclarations d’incident à la flotte au besoin;
- Désinfecter le véhicule entre les clients (au besoin selon les protocoles en vigueur);
- Retourner les véhicules au point de départ en fin de journée;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.
EXIGENCES DU POSTE
- Permis de conduire valide, maximum 4 points d’inaptitudes.
- Permis de conduire de classe 6 (un atout).
- Capaciter à travailler à l’extérieur et à rester debout/assis de longues périodes.
- Être vêtu adéquatement selon la saison.
- DES ou DPE en vente (un atout pour le volet agent service à la clientèle).
- 1 an d’expérience en service à la cliente.
- Bilinguisme à l’oral et à l’écrit (un atout).
- Connaissance du logiciel SYNCHRO
- Connaissance de la suite Office
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
- Ponctualité et professionnalisme
- Flexibilité
- Entregent/Orientation client
- Communication et écoute
- Capacité à gérer le stress
- Résolution de problèmes
- Travail d’équipe
- Habiletés en ventes
CONDITIONS PARTICULIÈRES
- Horaire variable selon les heures d'ouvertures de la succursale ainsi que les plages d'examens de la SAAQ
- Possibilité de déplacement périphériques selon les besoins opérationnels.
- Pause-repas rémunérée et sur place.
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 18,50$ par heure
Langue:
Permis/certificat:
- Permis de conduire de classe 5 (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
