À propos du rôle
Nous recrutons pour le compte d'un de nos clients, une entreprise manufacturière bien établie à Saint-Laurent, un(e) Responsable expérience client – bilingue. La personne relèvera du Directeur du développement d'affaires / expérience client et travaillera en relation particulièrement étroite avec le directeur d'usine et la coordonnatrice à la planification de la production.
Tu es du genre à anticiper les besoins avant même qu'ils se manifestent ? Tu aimes devenir la référence naturelle de tes clients et bâtir des relations durables ? Notre client recherche une personne proactive, rigoureuse et orientée solutions, capable d'assurer un service avant et après-vente fluide, professionnel et mobilisateur.
Ce poste va bien au-delà du service à la clientèle : tu seras le point d'ancrage entre les clients et les équipes internes (planification, soumission, ingénierie, qualité, production) afin d'assurer des suivis efficaces et une expérience sans friction.
Responsabilités principales
· Être la référence client : Agir comme point de contact principal pour toutes les questions avant et après-vente, établir une relation de confiance durable et assurer des suivis proactifs pour anticiper les besoins, résoudre les enjeux et soutenir la fidélisation.
· Gérer les commandes avec rigueur : Traiter les commandes, ouvrir les comptes clients et saisir les données dans le système ERP, tout en validant la conformité des demandes et l'exactitude des informations à chaque étape.
· Coordonner les parties prenantes internes: Faire le lien avec les équipes de planification, de soumission, d'ingénierie, de qualité et de production afin d'assurer un traitement efficace des demandes, des contrats et des suivis requis.
· Contribuer à l'amélioration continue : Participer à l'analyse du sondage de satisfaction, formuler des recommandations concrètes, produire les suivis nécessaires et améliorer les outils internes afin d'optimiser durablement l'expérience client.
Compétences clés
· Proactivité & anticipation : Tu prends les devants, fais des suivis serrés et interviens avant que les enjeux ne deviennent des irritants pour le client.
· Communication bilingue (français et anglais) : Tu communiques avec clarté, diplomatie et professionnalisme, à l'oral comme à l'écrit, auprès des clients comme des équipes internes.
· Organisation & gestion des priorités : Tu gères plusieurs dossiers simultanément dans un environnement manufacturier dynamique, avec rigueur, structure et un excellent sens du détail.
· Collaboration & orientation solutions : Tu sais mobiliser plusieurs départements, désamorcer les situations délicates et aligner les équipes autour de solutions concrètes pour le client.
Rémunération : 60 000,00$ à 70 000,00$ par an
Avantages :
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vision
- Congés payés
- Cotisation égale au RÉER
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Régime de retraite
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
- Travail à domicile
Langue:
- Anglais (Obligatoire)
- Français (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
