Tu es passionné.e par les animaux et tu veux contribuer à leur bien-être tout en offrant un service à la clientèle de qualité et en travaillant avec une équipe engagée ?
Le poste de préposé.e expérience-client est fait pour toi !
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez nous, chaque journée est une occasion de faire une différence, et voici ce que nous t’offrons :
- Une mission inspirante : Servir chaque appelant.e avec chaleur et courtoisie tout en mettant en valeur nos services et nos programmes.
- Un travail essentiel : Tu répondras aux questions des client.e.s au téléphone, tu expliqueras les services de l’organisme et tu les orienteras vers la ressource, le programme ou le département approprié.
- Un environnement stimulant : Tu évolueras dans un milieu où chaque journée est différente, entouré.e de collègues partageant ta passion pour les animaux.
- Un employeur ayant à cœur ton bien-être : Accès à un programme d’aide aux employé.e.s dès l’embauche, un programme d’épargne-retraite avec cotisation de l’employeur, des assurances payées à 75 % par l’employeur incluant la télémédecine, ainsi qu’un comité bien-être engagé !
- Une équipe professionnelle : Tu rejoindras une équipe de passionné.e.s qui organise régulièrement des événements pour que l’esprit de collaboration reste toujours au rendez-vous (activités sociales, 5 à 7 thématiques).
- Les petits plus : Nourriture et médicaments pour les animaux à tarifs réduits, des lunchs et collations en cas d’oubli, et bien plus encore !
Tes responsabilités au quotidien :
- Répondre chaleureusement aux appels entrants, identifier les besoins des client.e.s et transférer les appels aux personnes ou départements concerné.e.s.
- Effectuer un suivi auprès des client.e.s, au besoin, pour garantir une expérience complète et satisfaisante.
- Documenter les interactions avec les client.e.s dans le système interne de manière détaillée.
- Analyser les demandes, compléter les documents administratifs et saisir les informations avec rigueur dans nos différents logiciels.
- Contribuer au bon fonctionnement et à l’efficacité de nos programmes, dans le but d’améliorer le bien-être des animaux et la satisfaction des citoyen.ne.s.
Tu es la personne que nous recherchons si :
- Tu as ton DES et un minimum d’un an d’expérience.
- Tu as de l’expérience en centre d’appel (un atout).
- Tu fais preuve de flexibilité et de constance dans ton travail.
- Tu as une bonne gestion du stress et tu es un.e joueur.euse d’équipe qui communique efficacement.
- Tu es rigoureux.se, organisé.e et à l’aise avec les outils informatiques.
Tes conditions de travail :
- Salaire de départ : 19,88 $/heure.
- Horaire: 15 heures par semaine, de soir et les fins de semaine, avec une formation à temps plein durant la période estivale
- Lieu de travail : À notre succursale de Montréal.
Un lieu pour tous : Chez nous, nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et croyons que chaque différence enrichit notre équipe. Tu trouveras un environnement inclusif où chacun.e est respecté.e et valorisé.e pour ce qu’il ou elle est vraiment.
Prêt.e à faire la différence ? Postule dès maintenant et rejoins une équipe passionnée par le bien-être animal.
