Description du poste
En quoi consiste l’occasion d’emploi ?
À titre d'associé(e) de service, ce rôle offre une occasion unique d'acquérir de l'expérience au sein du groupe Exploitation, RBC Gestion de patrimoine, en combinant les modèles de prestation de services téléphoniques à la clientèle avec les activités de traitement de la documentation et d'enquête en vue de l’intégration de clients, de manière à offrir une expérience plus diversifiée et agréable qu'un rôle traditionnel axé sur les appels. Ce poste offre une excellente occasion de se faire connaître auprès des unités de RBC Dominion valeurs mobilières (DVM) et de RBC Phillips, Hager & North Services-conseils en placements (PH&N SCP) ainsi que d'Exploitation, Gestion de patrimoine. La collaboration interfonctionnelle avec les partenaires de la Conformité, de la LAB et de la gestion du risque offre la possibilité d’acquérir des compétences transférables qui peuvent ouvrir la voie à de nombreux cheminements de carrière et à une croissance professionnelle à long terme dans le secteur de la gestion de patrimoine.
Le ou la titulaire de ce poste devra être en mesure de travailler du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 18 h HNE et parfois des horaires plus tôt si nécessaire.
Quelles seront vos tâches ?
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Gérer les demandes de renseignements ou les consultations téléphoniques (appels entrants) du personnel de DVM et de PH&N SCP dans un environnement professionnel axé sur la collaboration (correspondance par courriel détaillée, traitement de documents complexes et gestion des recours hiérarchiques).
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Fournir un soutien rapide et précis pour l’ouverture de compte, la documentation et les demandes de tenue de compte afin d’assurer le respect des exigences en matière d’exhaustivité, d’exactitude et de conformité réglementaire.
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Collaborer de façon stratégique avec le service clientèle, le Bureau national, les partenaires fonctionnels et les équipes internes de l’ensemble d’Exploitation – Canada afin d’optimiser la prestation des services tout en trouvant un juste équilibre entre l’efficacité opérationnelle, le rendement et la gestion du risque.
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Promouvoir la sensibilisation à la qualité du service et les initiatives d'amélioration continue, qui ont une incidence directe sur l'expérience client/succursale et sur le rendement de l’exploitation.
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Déceler les lacunes et les tendances au chapitre de la qualité du service ; analyser les causes fondamentales et recommander des solutions concrètes.
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Assurer un solide rendement en matière d’entente de partenariat interservices (EPI) en surveillant les paramètres, en encourageant l’accompagnement mutuel et le perfectionnement, et en favorisant l’innovation.
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Participer, de manière ponctuelle, à des initiatives commerciales et opérationnelles dans le cadre de programmes pertinents de transformation et de modernisation.
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Appuyer la mise en œuvre d’initiatives commerciales et opérationnelles pour assurer l’adoption réussie et l’amélioration de l’expérience de soutien des clients et des conseillers.
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Participer aux forums, conférences, présentations et discussions en groupe des associés (es) et des directeurs (trices), Exploitation des succursales, pour échanger sur les meilleures pratiques, comprendre les problèmes du service clientèle, et proposer des recommandations et des solutions qui améliorent l’expérience des associés, des conseillers et des employés.
De quoi avez-vous besoin pour réussir ?
Exigences
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Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez des collègues et des partenaires francophones et anglophones à l’échelle du Canada.
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Diplôme universitaire de premier cycle en administration des affaires, en commerce, en sciences ou en arts.
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Vous adopterez un état d’esprit de collaboration et contribuerez positivement à la culture d’équipe ; de plus, vous êtes curieux(se), proactif(ve) et désireux(se) d’apprendre et de progresser. Réussir dans un milieu dynamique où la charge de travail est élevée et où le volume des opérations est régi par des ententes de partenariat interservices (EPI).
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Aptitudes exceptionnelles pour la gestion relationnelle et l’analyse, et capacité de communiquer et de collaborer efficacement avec des professionnels du service à la clientèle (conseillers en placements, associés, directeurs, Exploitation des succursales, et directeurs généraux de succursale) afin d’offrir une expérience exceptionnelle aux clients, aux conseillers et aux employés.
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Connaissance approfondie des processus et des produits d’Exploitation, Gestion de patrimoine, y compris les nouveaux comptes ou les documents d’intégration des clients, la fiscalité, l’IQ/loi FATCA/NCD/LAB, les produits enregistrés et les types de comptes d’entreprise complexes.
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Bonne connaissance des systèmes opérationnels de RBC Gestion de patrimoine tels que Broadridge (BTS), ServiceLink et ClientSource
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Capacité manifeste d'étudier des questions complexes, de faire la synthèse de l'information provenant de différents systèmes et services, et d'élaborer des solutions pratiques.
Atouts
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Maîtrise de Microsoft Excel, PowerPoint et des outils de visualisation de données, solides aptitudes pour la présentation d’exposés et pour la communication (anglais et français).
Les avantages pour vous
Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d’offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite de la clientèle et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.
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Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte, une rémunération concurrentielle, des commissions et des actions (dans certains cas)
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Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d’accompagnement et d’occasions de gestion
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Occasion d’apporter une contribution importante et d’exercer une influence durable
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Participation à une équipe performante et dynamique axée sur l’innovation et la collaboration
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Occasion de relever des défis
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Possibilités d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes
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Accès à diverses possibilités de carrière au sein de l’entreprise.
Compétences professionnelles
Détails supplémentaires de l’emploi
Adresse:
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL
Ville:
Montréal
Pays:
Canada
Nombre d’heures de travail par semaine:
37.5
Type d’emploi:
temps plein
Secteur d’activité :
Gestion de patrimoine
Type de fonction :
Régulier
Type d’échelle salariale:
Salarié
Date d’affichage:
2026-05-08
Date limite des candidatures:
2026-06-15
Remarque: Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus
Nos occasions d’emploi
À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.
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RBC invite actuellement les candidats à soumettre leur candidature pour pourvoir ce poste vacant. En postulant à cette offre d’emploi, vous manifestez votre intention de poursuivre votre carrière à RBC en saisissant cette occasion. Les candidats qualifiés pourraient être convoqués pour que leur curriculum vitae soit examiné de plus près.
