À propos du poste
La Coalition Avenir Québec est à la recherche d'un(e) technicien(ne) en soutien informatique pour se joindre à son équipe TI interne. Le rôle est centré sur le soutien direct aux usagers au quotidien : comptes, postes de travail, productivité et appareils mobiles. Le poste comporte également un volet terrain occasionnel : déplacements ponctuels pour des raccordements et des mises en service simples.
Nous cherchons une personne qui aime le contact avec les usagers, qui sait vulgariser les concepts techniques.
Principales responsabilités
- Offrir le soutien technique de niveau 1 et 2 aux usagers de la Coalition Avenir Québec, à distance et en personne
- Préparer, configurer et déployer les postes de travail (Windows principalement, occasionnellement macOS)
- Administrer les comptes et les accès dans Google Workspace et Microsoft 365
- Soutenir les usagers sur leurs appareils mobiles (iOS, Android) qui se connectent aux systèmes de l'organisation
- Traiter les demandes via le système de billetterie et tenir la documentation des interventions à jour
- Effectuer les déplacements ponctuels pour effectuer des raccordements de switches et de points d'accès Wi-Fi, mise en service de postes, câblage simple
- Collaborer avec le reste de l'équipe TI interne sur les projets en cours
Exigences essentielles
Les exigences suivantes sont éliminatoires :
- Français professionnel à l'oral et à l'écrit — vous interagirez quotidiennement avec les usagers en français québécois
- Droit de travailler au Canada (citoyenneté canadienne, résidence permanente ou permis de travail valide)
- Permis de conduire valide et accès à un véhicule — pour les déplacements occasionnels
Compétences techniques nécessaires
- Windows — postes de travail et environnements utilisateurs
- Microsoft 365 — administration et maîtrise complète de la suite Office
- Google Workspace — le domaine principal de l'organisation y est hébergé
- iOS et Android — soutien des appareils mobiles, personnels et professionnels, qui se connectent à nos systèmes
Compétences humaines nécessaires
- Sens du service à la clientèle et capacité à vulgariser les concepts techniques
- Autonomie, rigueur et sens de l'organisation
- Aisance autant en équipe qu'en travail seul sur le terrain
Atouts
- macOS / OSX - quelques postes Mac font partie du parc
- Bases en réseau : câblage RJ45, configuration de switches et de points d'accès Wi-Fi (suffisant pour les raccordements simples ; nous formons sur le reste)
- Meta Business - Gestion des accès et des propriétés.
- Expérience de travail en milieu multi-sites
- Résidence dans la région métropolitaine de Montréal
Profil recherché
Le profil idéal est celui d'un(e) technicien(ne) en début ou en milieu de carrière, animé(e) par le service direct aux usagers et la résolution de problèmes au quotidien. Une formation reconnue en informatique (DEP, AEC, DEC) ou une expérience pertinente équivalente est attendue.
Le poste convient particulièrement à quelqu'un qui cherche un environnement de soutien stable et varié, où la priorité est la satisfaction des usagers et la qualité du service, plutôt qu'un poste de transition vers des rôles d'administration de systèmes, de cybersécurité ou d'architecture infonuagique.
Discrétion et confidentialité
Compte tenu du contexte de l'organisation, la personne sélectionnée sera amenée à côtoyer des informations sensibles (communications internes, planification, données opérationnelles). Une rigueur particulière en matière de confidentialité est attendue.
Pay: $30.00-$45.00 per hour
Expected hours: 30.0 per week
Benefits:
- Casual dress
- Flexible schedule
- Mileage reimbursement
- On-site parking
Work Location: Hybrid remote in Montréal, QC (Montréal)
