Gérant(e) centre Socceroof Le Plateau

Socceroof -
Montréal, QC

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Job details

Permanent | Full-time
$35 an hour

Qualifications

Bilingual
French
Customer service
English
Microsoft Office
Analysis skills
Bachelor's
Store management
Organizational skills
Leadership
Communication skills
Retail sales

Full job description

SOMMAIRE DU POSTE

Relevant du Directeur Canada, le.la gérant.e du centre s’assure du bon fonctionnement des opérations du centre, du développement de partenariats, et du service à la clientèle en supportant les intervenants clés et le personnel qu’il.elle supervise. Il.elle s’assure de l’application de la vision, des processus et des standards de l’organisation, et émet des recommandations à tous les niveaux selon les mandats confiés.

PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS

▪Déterminer les besoins en personnel, recruter, former, animer et évaluer les équipes du centre, en veillant au respect des normes et des procédures;

▪Veiller à l’intégration et la formation du personnel qui lui est attitré;

▪Gérer les emplois du temps des employés selon les spécificités des rôles et du centre;

▪Assurer la gestion du volet des stagiaires du centre;

▪Collaborer avec le directeur Canada à la mise en place d’activités mobilisatrices pour le personnel;

▪Planifier les budgets annuels, élaborer et tenir à jour les rapports financiers;

▪Contrôler et s’assurer de la tenue du compte en banque et du paiement des fournisseurs;

▪Assurer la comptabilité générale du centre et approuver les dépenses du personnel qu’il.elle supervise;

▪En collaboration avec le directeur Canada, il.elle participe à l’élaboration de la stratégie commerciale et marketing, en assure l’implantation et fait les suivis requis;

▪Gérer et mettre en oeuvre les communications à la clientèle selon les canaux retenus;

▪Créer et tenir à jour les offres et produits proposés par le centre et s’assurer des lancements produits dans les délais;

▪Superviser et coordonner les activités du centre, notamment la ligue interne, les événements, les produits pour enfants dont l’Académie interne de Socceroof, la restauration;

▪Entretenir des relations de confiance avec les clients, les partenaires, les fournisseurs et les autres acteurs du réseau Socceroof;

▪Représenter Socceroof lors d’événements externes;

▪S’informer de l’évolution du marché du soccer à Montréal et émet des recommandations en lien avec l’offre de service de Socceroof;

▪Gérer et optimiser le budget du centre, en assurant la rentabilité et le contrôle des coûts;

▪Assurer la sécurité, la propreté et la maintenance des installations et du matériel;

▪Traiter les réclamations et les suggestions des clients, en proposant des solutions adaptées et efficaces;

▪Analyser les indicateurs de performance du centre, en identifiant les points forts et les axes d'amélioration;

▪Veiller à la conformité du centre aux normes légales et réglementaires.

HABILETÉS PROFESSIONNELLES

▪Capacité à établir et maintenir des relations interpersonnelles productives et harmonieuses;

▪Autonomie;

▪Capacité d'adaptation et axé.e sur les solutions;

▪Capacité à élaborer des stratégies et à avoir une vision globale et macro des impacts liés à la prise de décisions;

▪Connaissances en service à la clientèle et service personnalisé;

▪Recherche de qualité et l’amélioration continue;

▪Polyvalence;

▪Rigueur et souci du détail;

▪Créativité et esprit d’analyse développé;

▪Intégrité personnelle et exemplarité;

▪Capacité à la gestion de stress et de sa santé personnelle, maintien d’un juste équilibre entre ses responsabilités professionnelles et ses responsabilités personnelles;

Exigences du poste

▪Détenir une expérience pertinente de trois ans dans un rôle similaire;

▪Détenir une connaissance approfondie des processus de l’environnement du soccer;

▪Détenir une connaissance approfondie des standards de l’expérience clientèle;

▪Excellente maitrise du français et de l'anglais tant à l’oral qu’à l’écrit;

▪Excellente maitrise des logiciels informatiques de la suite Office;

▪Connaissance du marché du soccer à Montréal et Québec (un atout).

Conditions de travail

▪Mandat à temps plein à raison de 35h;

▪Rémunération déterminée selon l’expérience et l’échelle salariale des postes de gestion du centre Socceroof;

▪Travail réalisé en présentiel.

▪Horaire de travail flexible (jour et/ou soir/nuit/fin de semaine).

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English version

POSITION SUMMARY

Reporting to the Canada Director, the Centre Manager ensures the smooth operation of the centre’s activities, the development of partnerships, and the delivery of excellent customer service by supporting key stakeholders and supervising staff members. The Centre Manager ensures the implementation of the organization’s vision, processes, and standards, and provides recommendations at all levels according to assigned mandates.

MAIN DUTIES AND RESPONSIBILITIES

Determine staffing needs, recruit, train, supervise, and evaluate centre teams while ensuring compliance with company standards and procedures;
Oversee the onboarding and training of assigned staff members;
Manage employee schedules according to role requirements and operational needs of the centre;
Coordinate and oversee the centre’s internship program;
Collaborate with the Canada Director to implement engaging team-building activities for staff;
Plan annual budgets and prepare and maintain financial reports;
Monitor and ensure proper management of bank accounts and supplier payments;
Oversee the centre’s general accounting and approve expenses for supervised staff;
In collaboration with the Canada Director, participate in the development and execution of commercial and marketing strategies and ensure proper follow-up;
Manage and implement customer communications through designated channels;
Create and maintain the centre’s offers and products and ensure timely product launches;
Supervise and coordinate the centre’s activities, including internal leagues, events, children’s programs such as the Socceroof Academy, and food services;
Build and maintain strong relationships with customers, partners, suppliers, and other members of the Socceroof network;
Represent Socceroof at external events;
Stay informed on the evolution of the soccer market in Montreal and provide recommendations related to Socceroof’s service offerings;
Manage and optimize the centre’s budget while ensuring profitability and cost control;
Ensure the safety, cleanliness, and maintenance of facilities and equipment;
Handle customer complaints and suggestions by proposing effective and appropriate solutions;
Analyze the centre’s performance indicators by identifying strengths and areas for improvement;
Ensure compliance with all legal and regulatory standards.

PROFESSIONAL SKILLS

Ability to establish and maintain productive and harmonious interpersonal relationships;
Strong autonomy and initiative;
Adaptability and solution-oriented mindset;
Ability to develop strategies and maintain a broad, macro-level understanding of decision-making impacts;
Strong knowledge of customer service and personalized service standards;
Commitment to quality and continuous improvement;
Versatility and flexibility;
Strong attention to detail and organizational skills;
Creativity and strong analytical abilities;
Personal integrity and professionalism;
Ability to manage stress and maintain a healthy balance between professional and personal responsibilities.

JOB REQUIREMENTS

Minimum of three years of relevant experience in a similar role;
Strong knowledge of soccer industry operations and processes;
Strong understanding of customer experience standards;
Excellent verbal and written communication skills in both French and English;
Excellent proficiency with Microsoft Office Suite;
Knowledge of the soccer market in Montreal and Quebec is considered an asset.

WORKING CONDITIONS

Full-time position (35 hours per week);
Compensation based on experience and Socceroof management salary scale;
On-site work environment;
Flexible schedule (day, evening, night, and weekend shifts as required).

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Rémunération : 35,00$ par heure

Avantages :

Assurance Maladie Complémentaire

Question(s) de présélection:

Permis/certificat

Citoyen.ne ou Résidence permanente

Formation:

Baccalauréat (Souhaité)

Expérience:

gestion: 2 ans (Obligatoire)
Vente au détail: 1 an (Obligatoire)

Langue:

Français (Obligatoire)
Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

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