Joindre les rangs du PNE, cela signifie :
Contribuer directement à l’amélioration des services scolaires et au maintien d’environnements sécuritaires pour les élèves;
Participer à l’évolution d’une organisation en développement, porteuse de la mission d’ombudsman de l’éducation;
Faire partie d’une organisation de taille humaine, où la collégialité est au cœur de l’action ;
Profiter d’un programme de soutien aux études;
Pour découvrir notre organisation, visitez notre site Web sur québec.ca et suivez-nous sur les médias sociaux!
Rejoins notre équipe et apporte ton soutien essentiel aux parents tout en contribuant à l’évolution d’une institution en pleine croissance!
Composée de l’équipe d’assistance et recevabilité ainsi que de l’équipe du conseil aux enquêtes, la Direction de l’accueil et du conseil aux enquêtes contribue activement aux diverses opérations de l’institution. Alors que l’équipe d’assistance et recevabilité accueille les personnes plaignantes et signalantes, l’équipe du conseil aux enquêtes, en collaboration constante avec les protectrices et protecteurs régionaux de l’élève (PRE), veille à une cohérence nationale dans le processus d’enquête, dans les Conclusions rendues par les PRE ainsi que dans l’application des procédures afférentes.
Tu feras partie, en tant qu’étudiante ou étudiant, de l’équipe d’assistance et recevabilité et tu seras donc au cœur de la mission du Protecteur national de l’élève en étant le premier contact des personnes plaignantes et signalantes. Cette équipe est composée de trois techniciennes ainsi que d’étudiantes qui travaillent en grande collégialité.
Voici à quoi ressemblerait ton emploi au quotidien :
Appuyée par une coordonnatrice et une directrice, vous serez amenée à :
Recevoir les appels, les courriels, les formulaires et les messages texte des personnes plaignantes et signalantes, constitués en grande majorité de parents d’élèves du primaire et du secondaire, puis en faire l’analyse et le suivi;
Évaluer la recevabilité des demandes, rediriger celles hors compétence ou non recevable, répondre aux demandes d’information, puis renseigner les personnes requérant les services de l’institution sur les démarches à effectuer;
Soutenir et accompagner les personnes plaignantes ou signalantes dans la formulation des plaintes ou lors de situations d’urgence;
Offrir un accompagnement tout au long du processus de traitement des plaintes et signalements afin de contribuer à une expérience positive pour la personne plaignante ou signalante;
Participer, de manière active, au développement de processus et d’outils;
Effectuer des mandats d’autre nature dans l’institution.
Profil recherché :
Empathie;
Écoute;
Habilités communicationnelles en service à la clientèle;
Capacité à gérer un grand nombre de requêtes;
Esprit d’équipe;
Rigueur;
Capacité à prendre une saine distance lors du traitement de certaines situations sensibles;
Capacité d’affirmation.
Rémunération, horaire et conditions de travail :
Nous t’offrons un taux horaire minimal de 23,04 $. Une majoration de 6,5 % s’ajoute à ce taux pour compenser certains avantages sociaux. Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le site Web du Secrétariat du Conseil du trésor.
Aussi, en plus de travailler de jour, du lundi au vendredi, l’emploi te permet un horaire flexible, favorisant la conciliation entre ton travail, tes études et ta vie personnelle, avec des horaires adaptés :
Horaire régulier de 14 heures/semaine lors des sessions d’études;
Horaire de 21 heures/semaine lors des semaines de lecture;
Horaire de 35 heures/semaine lors de la période estivale et du congé du temps des fêtes;
Le télétravail en mode hybride est possible, en fonction des balises organisationnelles.
Pour connaître tous les avantages que la fonction publique québécoise t’offre, consulte la page :
Emplois étudiants et stages dans la fonction publique
